¿En qué consisten las funcionalidades de STAY?

Descripción general

Antes de comenzar con la configuración y gestión en el CMS, es importante entender cómo está estructurado STAY en cuanto a sus funcionalidades.

Una funcionalidad conecta el hotel con los huéspedes mostrando servicios, instalaciones y productos. La información y el proceso configurado en una funcionalidad a través del CMS es lo que le aparece a los huéspedes en la guest app.

Cada funcionalidad se organiza en 3 niveles:

• Nivel 1: Funcionalidad. La funcionalidad en sí, por ejemplo, Restaurantes.
• Nivel 2: Categorías. Grupos creados según las necesidades del hotel. Por ejemplo, puedes crear una categoría para "Bars de piscina y playa" y otra para restaurantes de "Cocina internacional". Consulta este artículo sobre cómo organizar un servicio utilizando categorías (enlace).
• Nivel 3: Servicios. Las ofertas específicas dentro de una funcionalidad. Siguiendo el ejemplo de la funcionalidad Restaurantes, los servicios son los restaurantes individuales como "The cool crew restaurant", "Koi Sushi Bar" o "La Terraza". Consulta este artículo sobre cómo crear un servicio (enlace).

¿Qué puedes hacer con una funcionalidad?

1. Proporcionar información detallada:
   Comparte detalles esenciales como descripciones, horarios de apertura, productos dentro de catálogos, información de contacto, ubicación y normas de vestimenta.
2. Personalizar contenido y diseño:
   Añade texto e imágenes que se alineen con la marca de tu hotel. Todos los textos e imágenes que subas son totalmente personalizables.
3. Habilitar reservas, peticiones y pedidos de forma sencilla:
   Permite que los huéspedes hagan reservas, realicen pedidos o envíen peticiones sin complicaciones.

Beneficios clave

• Aumentar la visibilidad:
  Ayuda a que los huéspedes y visitantes descubran fácilmente la oferta del hotel mostrándola dentro de la guest app.
• Incrementar las reservas y ventas:
  Simplifica el proceso de reserva o pedido, haciendo que sea cómodo para los huéspedes interactuar con los servicios.
• Mejorar la eficiencia operativa:
  Reduce la carga de trabajo manual del personal gestionando el contenido, las reservas y los pedidos de manera centralizada en el CMS.

Cómo acceder a una funcionalidad

Cada funcionalidad implica dos procesos:

1. Configuración y carga de contenido. Consiste en añadir textos, subir imágenes, establecer horarios de apertura, configurar sistemas de reserva y crear catálogos.
   Esto se realiza en la sección Contenido del CMS.
2. Gestión. Consiste en revisar reservas, gestionar pedidos, responder a los huéspedes y gestionar las operaciones diarias.
   Esto se realiza en la sección Actividad.

Cómo acceder a la pantalla de configuración (Contenido)

1. Inicia sesión en el CMS.
2. Haz clic en Contenido en el menú superior con fondo azul.
3. En el menú lateral izquierdo, localiza tus funcionalidades organizadas por grupo: Instalaciones, Servicios y Ocio.
4. Haz clic en una funcionalidad específica para abrir su pantalla de configuración.

Cómo acceder a la pantalla de gestión (Actividad)

1. Inicia sesión en el CMS.
2. Haz clic en Actividad en el menú superior con fondo azul.
3. Selecciona la sección correspondiente en el menú lateral izquierdo. Esto variará según la funcionalidad que quieras gestionar.

Ruta de aprendizaje recomendada

Para aprovechar al máximo una funcionalidad, te recomendamos leer estos artículos en orden.

1. Cómo crear un servicio
   Aprende a crear un servicio y configurar la información básica, incluida la descripción, las imágenes y la información adicional.
2. Cómo organizar un servicio utilizando categorías
   Crea categorías para agrupar servicios, mejorar la navegación y facilitar que los huéspedes encuentren opciones.
3. Cómo definir el horario y el sistema de reserva de un servicio
   Define los horarios de apertura y elige el sistema de reserva o pedidos que mejor se adapte a las necesidades operativas. Utiliza los enlaces de este artículo para continuar con la guía de configuración del sistema seleccionado.
4. Configura el sistema de reserva o pedidos seleccionado
   Sigue la guía de configuración correspondiente al sistema de reserva o pedidos seleccionado en el paso anterior. Dependiendo del sistema elegido, consulta uno de los siguientes artículos:
   • Sistema de reserva bajo demanda: Cómo configurar el sistema de reserva bajo demanda en un servicio
   • Sistema de reserva por cupo: Cómo configurar el sistema de reserva por cupo en un servicio
   • Sistema de reserva externo: Cómo configurar el sistema de reserva externo en un servicio
   • Sistema de reserva integrado: Cómo configurar el sistema de reserva integrado en un servicio
   • Sistema PRO: Cómo configurar el sistema PRO para un servicio
5. Cómo añadir un catálogo usando el catálogo avanzado o el catálogo normal
   Dependiendo del sistema configurado, aprende a crear y gestionar el catálogo o carta adecuado para un servicio.
   Nota: te recomendamos siempre usar el catálogo avanzado (permite muchas más opciones de diseño y personalización). El catálogo normal solo es requerimiento usarlo si vas a configurar el sistema de reserva bajo demanda.
6. Aprende a gestionar el sistema de reserva o pedidos seleccionado
   Sigue la guía de gestión correspondiente para aprender a gestionar reservas o pedidos en la operativa diaria. Dependiendo del sistema elegido, consulta uno de los siguientes artículos:
   • Sistema de reserva bajo demanda: Cómo gestionar reservas con el sistema de reserva bajo demanda
   • Sistema de reserva por cupo: Cómo gestionar reservas con el sistema de reserva por cupo
   • Sistema PRO: Cómo gestionar reservas con el sistema de reserva PRO
7. Cómo hacer visible un servicio en la portada de la app
   Aumenta la visibilidad destacando un servicio en la página principal de la app para huéspedes.
8. Cómo crear un pop-up de upsell para un servicio
   Promociona ofertas especiales, opciones destacadas o experiencias para fomentar reservas y compras adicionales.
9. Cómo configurar Concierge chat para un servicio
   Permite que los huéspedes contacten directamente con el equipo para realizar preguntas o solicitudes relacionadas con el servicio.

Próximos pasos

Para avanzar y crear un servicio, consulta Cómo crear un servicio para comenzar (enlace).

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• Contacta con soporte a través del chat.
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