Cómo definir el horario y el sistema de reserva de un servicio

Descripción general

En la pestaña Horario y sistema de reserva, puedes establecer el horario de apertura de tu servicio y definir si los huéspedes podrán hacer reservas o realizar pedidos desde la app para huéspedes. También podrás elegir el sistema de reserva que mejor se adapte a las necesidades operativas de tu establecimiento.

Este artículo te guiará en la configuración de estas opciones para garantizar que los huéspedes puedan acceder a la información adecuada.

Antes de empezar

Antes de configurar el horario y el sistema de reservas, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes acceder al CMS en la sección Contenido.
• Define si el servicio permitirá reservas, pedidos o peticiones a través de la app o solo mostrará su horario.
• Prepara el horario de apertura y los intervalos horarios en los que operará el servicio.

Guía paso a paso

Paso 1: Definir el horario de apertura

Si solo deseas mostrar el horario de apertura del servicio y no permitir reservas, pedidos o peticiones en la app, sigue estos pasos:

1. Dentro de Contenido, navega a la funcionalidad específica.
2. Dentro de la funcionalidad, selecciona el servicio para configurar su horario.
3. Haz clic en Editar.
4. Ve a la pestaña Horario y sistema de reserva.
5. Selecciona la opción Mostrar solo horario apertura.
6. Define los intervalos horarios y los días de la semana en los que el servicio estará abierto.
7. Introduce un nombre para cada intervalo.
8. Si el servicio opera las 24 horas, marca la casilla Abierto 24h.
9. Si es necesario, añade Días de excepción.
10. Si el servicio estará cerrado temporalmente, activa la opción Cerrado temporalmente (el botón de cambio ubicado en la esquina superior derecha de la sección Horarios de apertura).
11. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 2: Elegir un sistema de reserva

Para permitir reservas, pedidos o peticiones a través de la app, selecciona un sistema de reserva en la pestaña Horario y sistema de reserva. Elige una de las siguientes opciones según el tipo de servicio:

1. Sistema de reserva bajo demanda (enlace): Los huéspedes envían una solicitud de reserva. A continuación, el personal del hotel puede aceptarla o rechazarla. También puede modificarla antes o después de confirmarla.
2. Sistema de reserva por cupo (enlace): Las reservas se confirman automáticamente hasta completar el cupo disponible por frecuencia.
3. Sistema PRO (enlace): Sistema avanzado de gestión que permite controlar el volumen de pedidos o reservas, la capacidad, el acceso de clientes, los tiempos y el seguimiento detallado del estado. Para activar este sistema, contacta con STAY en support@stay-app.com.
4. Sistema de reserva externo (enlace): Redirige a los huéspedes a un sistema de reservas de terceros mediante un enlace.
5. Sistema de reserva integrado (enlace): Permite la integración de herramientas de gestión externas con STAY. Para solicitar la activación, contacta con el soporte de STAY en support@stay-app.com.

Paso 3: Configurar el sistema de reservas seleccionado

Según el sistema elegido, necesitarás configurar parámetros adicionales, como:

• Intervalos y días de operación disponibles.
• Capacidad del servicio (para sistemas por cupo) u opciones de entrega (para sistemas PRO).
• Restricciones de antelación mínima y máxima para hacer una reserva.
• Precios y ofertas.
• Direcciones de correo electrónico del personal encargado de gestionar las solicitudes.
• Mensajes automáticos de notificación para confirmación o rechazo.

Para conocer las instrucciones de configuración detalladas de cada sistema, consulta el artículo dedicado a cada opción.

Próximos pasos

Una vez definidos el horario y el sistema de reserva, puedes continuar con estas configuraciones:

• Configurar el catálogo o carta del servicio: Crea un catálogo para mostrar productos, platos o tratamientos. Dependiendo del sistema de reserva seleccionado, configura un catálogo normal o un catálogo avanzado.
• Activar Concierge chat: Habilita Concierge chat para permitir que los clientes hagan preguntas directamente a través de la app.
• Revisar la visualización en la app: Utiliza el botón Vista previa en el CMS para comprobar cómo verán los huéspedes el horario y el sistema de reservas en la app.

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