Descripción general
AI Concierge es un asistente inteligente integrado en la Guest app para huéspedes que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente información relevante sobre los servicios, instalaciones, productos y actividades del hotel.
Esta funcionalidad genera respuestas exclusivamente a partir del contenido configurado en el CMS, lo que garantiza que toda la información proporcionada sea precisa, esté actualizada y alineada con la operativa del hotel. Cuanto más detallado sea el contenido, más eficaz será AI Concierge.
Importante: AI Concierge está diseñado para responder preguntas, guiar a los huéspedes y sugerir información relevante, pero no realiza acciones como reservas o peticiones.
Importante: AI Concierge está conectada al CMS en tiempo real. Cualquier cambio que se realice en el contenido (precios, horarios o descripciones) se indexa en pocos minutos. Esto garantiza que el huésped siempre reciba información precisa y fiable.
¿Qué puedes hacer con la funcionalidad AI Concierge?
Con AI Concierge, los huéspedes pueden:
- Hacer preguntas sobre los servicios, instalaciones y actividades del hotel.
- Recibir información sobre los horarios de los servicios o cierres temporales.
- Recibir sugerencias de opciones alternativas cuando un servicio no está disponible.
- Navegar a la sección correspondiente de la app para completar acciones.
- Dirigirse a la sección Mi actividad para realizar el seguimiento de pedidos, reservas o peticiones.
Ten en cuenta los siguientes puntos:
- AI Concierge siempre responde en el idioma de preferencia del huésped. Si un servicio recomendado no ha sido traducido por el hotel en el CMS, la IA mostrará la información en el idioma principal disponible en el sistema.
- El AI Concierge mantiene conversaciones fluidas al recordar la pregunta anterior. Por ejemplo, si un huésped pregunta por el gimnasio y luego añade "¿Hay toallas?", AI Concierge entiende el contexto perfectamente.
- Si el huésped ha iniciado sesión en la app, AI Concierge se dirigirá a él por su nombre, proporcionando una experiencia más personal.
Beneficios clave
- Información precisa y fiable:
Las respuestas se basan en el contenido del CMS y se actualizan en tiempo real. - Mejora de la experiencia del huésped:
Los huéspedes reciben respuestas instantáneas, contextuales y personalizadas. - Eficiencia operativa:
Reduce las preguntas repetitivas que debe atender el personal.
Cómo acceder y configurar la funcionalidad AI Concierge
- Inicia sesión en el CMS.
- Haz clic en AI Concierge en el menú superior con fondo azul.
- Completa las FAQs para las preguntas habituales de los huéspedes. Estas preguntas son opcionales pero muy eficaces para resolver rápidamente consultas comunes que podrían no encajar en una descripción de servicio estándar.
Para garantizar un rendimiento óptimo:
- Completa el contenido de los servicios: Asegúrate de que todos los títulos, descripciones y horarios estén completos.
- Utiliza catálogos manuales: AI Concierge no puede leer contenido dentro de catálogos PDF. Para asegurar que esta información se indexe, recomendamos usar catálogos manuales en su lugar.
- Mantén la información actualizada: Revisa regularmente el contenido del CMS para cualquier cambio.
- Programa las actividades: Asegúrate de que todas las actividades tengan fechas y horarios configurados.
Consejo: Te recomendamos completar la FAQ del número de recepción. Esto permite que AI Concierge proporcione el número directamente al huésped siempre que sugiera contactar con el personal para obtener más ayuda.
Consejo: Te recomendamos incluir un producto genérico "Otro" dentro de los catálogos de las funcionalidades de Incidencias, Housekeeping y Amenities. Esto permite que el AI Concierge dirija a los huéspedes a un formulario de solicitud general cuando su necesidad o problema específico no figure explícitamente, asegurando que ninguna solicitud quede sin gestionar.
Próximos pasos
- Revisa y completa el contenido de las funcionalidades de servicios, instalaciones y ocio.
- Prueba AI Concierge en la app para validar las respuestas desde la perspectiva del huésped.
- Promueve su uso añadiendo AI Concierge a la página de inicio de la Guest app.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:
- Contáctanos a través del chat
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte
- Visita STAY Academy, nuestra plataforma de formación.