Cómo usar el historial de conversaciones de AI Concierge
Descripción general
El historial de conversaciones de AI Concierge te permite revisar todas las interacciones entre los huéspedes y AI Concierge.
Cada conversación agrupa todos los mensajes de un mismo usuario a lo largo del tiempo, lo que te ayuda a comprender las necesidades de los huéspedes, identificar preguntas recurrentes y detectar oportunidades de mejora en tus preguntas frecuentes y en el contenido del CMS.
Para garantizar la privacidad, las conversaciones se identifican mediante un ID único (combinación de letras y números) y no se muestra ningún dato personal del usuario.
Antes de empezar
Antes de utilizar el historial de conversaciones, asegúrate de que:
- AI Concierge está activado y siendo utilizado por los huéspedes
- Tienes acceso a la sección de AI Concierge en el CMS
Guía paso a paso
Paso 1: Acceder al historial de conversaciones
- Inicia sesión en el CMS
- Haz clic en AI Concierge en el menú superior
- Accede a la sección Conversaciones
Verás una lista de todas las conversaciones entre los huéspedes y el asistente inteligente.
Paso 2: Entender el listado de conversaciones
En el listado de conversaciones, puedes ver información clave de cada conversación:
- ID de la conversación: Identificador único (anónimo)
- Último mensaje: Mensaje más reciente enviado por el huésped
- Hora del último mensaje: Muestra cuándo se envió el último mensaje
- Mensajes del usuario: Número de mensajes enviados por el huésped
- Valoración media: Basada en el feedback del huésped (👍 / 👎)
- Tasa de clics (%): Indica con qué frecuencia los huéspedes interactúan con los servicios sugeridos
Nota: Todas las interacciones de un mismo usuario se agrupan en una única conversación, incluso si se producen en días diferentes.
Paso 3: Filtrar y buscar conversaciones
Puedes utilizar los filtros y herramientas de búsqueda para analizar conversaciones específicas:
Filtrar por fecha
- Selecciona un rango de fechas para ver conversaciones con mensajes enviados en ese periodo
- El filtro se aplica al momento en que se envían los mensajes, no al inicio de la conversación
Filtrar por valoración del usuario
Las conversaciones se clasifican automáticamente según el feedback del usuario:
- Positiva (0,8 – 1,0) → Verde
- Neutral (0,5 – 0,7) → Amarillo
- Negativa (0 – 0,4) → Rojo
Las valoraciones se calculan de la siguiente forma:
- 👍 = 1
- 👎 = 0
- La puntuación media oscila entre 0 y 1
Buscar conversaciones
Utiliza la barra de búsqueda para:
- Encontrar conversaciones por palabra clave
- Buscar un ID de conversación específico
Importante: No utilices símbolos ni tildes en el campo de búsqueda. Introduce las palabras sin caracteres especiales para asegurar resultados precisos.
Paso 4: Revisar una conversación en detalle
Haz clic en cualquier conversación para acceder a su detalle completo.
Podrás ver:
- El intercambio completo de mensajes entre el huésped y el asistente inteligente
- La valoración individual de cada respuesta (👍 / 👎 destacados en verde o rojo)
- Interacciones con servicios sugeridos:
- Los servicios en los que se ha hecho clic aparecen destacados y muestran la etiqueta Clicado por el usuario
- Si se sugieren varios servicios y solo algunos reciben clics, la tasa de clics lo reflejará (por ejemplo, 50%)
Este nivel de detalle te permite evaluar la utilidad de las respuestas de AI Concierge y cómo los huéspedes interactúan con las recomendaciones.
Nota: El historial de conversaciones se actualiza en tiempo real. Es posible que necesites actualizar la página para ver los mensajes más recientes.
Paso 5: Exportar conversaciones
Puedes exportar conversaciones individuales para analizarlas con más detalle:
- Abre una conversación específica
- Haz clic en Exportar conversación
La conversación se descargará en formato CSV.
Nota: Actualmente no es posible exportar varias conversaciones a la vez. Cada conversación debe exportarse por separado.
Próximos pasos
Ahora que sabes cómo usar el historial de conversaciones de AI Concierge, puedes:
- Consultar Cómo usan los huéspedes AI Concierge para entender mejor cómo interactúan los usuarios con la funcionalidad
- Continuar con Cómo usar la herramienta de analítica de AI Concierge para medir el rendimiento e identificar tendencias
- Revisar las conversaciones con regularidad para mejorar tus preguntas frecuentes y el contenido del CMS
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