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Cómo configurar AI Concierge

Descripción general

Configurar AI Concierge consiste principalmente en definir preguntas frecuentes de alta calidad y asegurarte de que el contenido de tu CMS esté completo, sea preciso y esté bien estructurado.

El asistente inteligente genera respuestas exclusivamente a partir de esta información, por lo que la calidad de tus preguntas frecuentes y del contenido del CMS determina directamente lo útiles y fiables que serán sus respuestas para los huéspedes.

Centrarte en estos dos elementos garantizará que AI Concierge proporcione información clara, relevante y accionable en todo momento.

Importante: AI Concierge está diseñado para responder preguntas, guiar a los huéspedes y sugerir información relevante, pero no realiza acciones como realizar reservas ni peticiones.

 

Antes de empezar

Antes de configurar AI Concierge, asegúrate de que:

  • Tienes acceso al CMS
  • Tus servicios, instalaciones y actividades ya están creados
  • Tu contenido está estructurado mediante catálogos manuales (evita PDFs)

Guía paso a paso

Paso 1: Solicitar activación al equipo de Soporte

Antes de configurar AI Concierge, necesitas solicitar su activación. Contacta con nuestro equipo de Soporte a través de cualquiera de estos canales:

  • Chat del CMS
  • Ticket de soporte
  • E-mail

Una vez activado, puedes continuar con los siguientes pasos de esta guía.

Paso 2: Acceder a la sección de AI Concierge

  1. Inicia sesión en el CMS
  2. Haz clic en AI Concierge en el menú superior (fondo azul)

Paso 3: Añadir preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes ayudan a AI Concierge a responder dudas habituales de los huéspedes que pueden no estar cubiertas en las descripciones de los servicios.

  1. Accede a la sección de preguntas frecuentes (FAQs) desde el menú lateral.
  2. Rellena las preguntas frecuentes relevantes para tu establecimiento, centrándote en dudas comunes de los huéspedes (por ejemplo, datos de contacto o información general).
  3. Utiliza el campo de búsqueda para encontrar términos específicos rápidamente o navega por la lista de temas disponibles.
  4. Para cada término, introduce la información que quieres que AI Concierge proporcione cuando los huéspedes hagan preguntas relacionadas con ese término.
  5. Añade traducciones haciendo clic en el icono de bandera para que las respuestas estén disponibles en todos los idiomas activos.
  6. Guarda los cambios.

Nota: Aunque son opcionales, las preguntas frecuentes son una de las formas más eficaces de mejorar la precisión y utilidad de las respuestas del asistente inteligente.

Consejo: Recomendamos encarecidamente completar la pregunta frecuente sobre el número de recepción, para que el asistente pueda proporcionarlo cuando sea necesario.

 

Paso 4: Optimizar el contenido del CMS

Para asegurar que AI Concierge funcione correctamente:

  • Completa el contenido de los servicios: asegúrate de que todos los títulos, descripciones y horarios estén rellenados. 
  • Utiliza catálogos manuales: AI Concierge no puede leer contenido de catálogos en formato PDF. Para garantizar que esta información se indexe, recomendamos utilizar catálogos manuales. 
  • Mantén la información actualizada: revisa periódicamente precios, horarios y descripciones. 
  • Programa las actividades: solo se recomendarán aquellas que tengan asignadas una fecha y una hora. 

Importante: el asistente inteligente está conectado a tu CMS en tiempo real. Cualquier cambio que realices en el contenido (precios, horarios o descripciones) se indexa en pocos minutos. Esto garantiza que el huésped reciba siempre información precisa y fiable.

 

Paso 5: Asegurar la cobertura de peticiones

Para garantizar que los huéspedes siempre puedan recibir una respuesta a su petición, incluso cuando su necesidad específica no esté explícitamente contemplada:

  1. Ve a los catálogos de Incidencias, Housekeeping y Amenities.
  2. Añade un producto genérico llamado “Otro” u “Otras peticiones”.
  3. Añade una imagen (máx. 1 MB, tamaño recomendado: 400x400 px).
  4. La descripción y el precio son opcionales en este caso.
  5. Activa el producto “Otro” en el catálogo.
  6. Guarda los cambios.

Esto permite que AI Concierge redirija a los huéspedes a un formulario de petición general cuando ninguna opción específica se ajuste a sus necesidades, ayudando a garantizar que ninguna petición quede sin gestionar.

Ten en cuenta:

  • AI Concierge siempre responde en el idioma preferido del huésped. Si un servicio recomendado no ha sido traducido por el hotel en el CMS, el asistente mostrará la información en el idioma principal disponible en el sistema.
  • AI Concierge mantiene conversaciones fluidas recordando la pregunta anterior. Por ejemplo, si un huésped pregunta por el gimnasio y después añade “¿Hay toallas?”, AI Concierge entiende perfectamente el contexto.
  • Si el huésped ha iniciado sesión en la app, AI Concierge se dirigirá a él por su nombre, ofreciendo una experiencia más personalizada y cercana. 

Próximos pasos

Una vez que las preguntas frecuentes y el contenido del CMS estén correctamente configurados:

  1. Activa AI Concierge en la app para huéspedes. Aprende cómo hacerlo en el artículo Cómo hacer visible AI Concierge a los huéspedes [link].
  2. Prueba AI Concierge desde la perspectiva del huésped para validar las respuestas.
  3. Mejora continuamente las preguntas frecuentes y el contenido en función de las consultas más habituales de los huéspedes.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:

  • Contacta con nosotros a través del chat
  • Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte
  • Visita STAY Academy, nuestra plataforma de formación