Cómo usar la herramienta de analítica de AI Concierge
Descripción general
La sección Analítica de AI Concierge te permite monitorizar la interacción de los huéspedes con AI Concierge y evaluar su rendimiento.
Puedes hacer seguimiento de métricas clave como el volumen de consultas de los usuarios, los niveles de satisfacción y la eficacia con la que el asistente recomienda servicios.
Estos datos te ayudan a identificar tendencias, detectar problemas y mejorar continuamente tus preguntas frecuentes y el contenido del CMS.
Antes de empezar
Antes de utilizar la sección Analítica, asegúrate de que:
- AI Concierge está activado y siendo utilizado por los huéspedes
- Tienes acceso a la sección AI Concierge en el CMS
Guía paso a paso
Paso 1: Acceder al panel de analítica
- Inicia sesión en el CMS
- Haz clic en AI Concierge en el menú superior
- Accede a la sección Analítica
Verás un panel con métricas clave y gráficas sobre el uso de AI Concierge.
Paso 2: Seleccionar una franja de fechas
En la parte superior del panel, utiliza el selector de rango de fechas para definir el periodo que deseas analizar.
Todos los KPIs y las gráficas se actualizarán en función del rango seleccionado.
Paso 3: Entender las métricas clave (KPIs)
El panel muestra los siguientes indicadores clave:
- Conversaciones totales Número total de conversaciones dentro del rango de fechas seleccionado
- Consultas de usuarios Número total de mensajes enviados por los usuarios (las respuestas del asistente no se incluyen)
- Valoración media Puntuación media basada en el feedback de los usuarios (me gusta / no me gusta)
- Tasa de clics Porcentaje de interacciones en las que los usuarios hacen clic en los servicios recomendados
Estos KPIs proporcionan una visión rápida del uso, la satisfacción y el nivel de interacción.
Paso 4: Analizar las gráficas
El panel de analítica incluye varias gráficas para ayudarte a entender tendencias y rendimiento a lo largo del tiempo:
- Consultas diarias de usuarios Muestra el número de mensajes enviados por los usuarios cada día, lo que te permite identificar picos de uso
- Volumen diario de valoraciones Muestra cuántas valoraciones (me gusta / no me gusta) se envían a lo largo del tiempo
- Valoración media diaria Muestra cómo evoluciona la satisfacción de los usuarios a lo largo del tiempo
- Servicios más recomendados Muestra una tabla con los servicios recomendados por AI Concierge y el número de veces que cada uno ha sido sugerido
Utiliza estas gráficas para detectar patrones, evaluar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora.
Paso 5: Exportar datos
Puedes exportar los datos mostrados en el panel de analítica para analizarlos o utilizarlos en informes.
- Exporta datos desde cualquiera de las gráficas o tablas disponibles (utilizando el botón Exportar datos situado a la derecha)
- Descarga la información para revisar tendencias externamente o compartir datos con tu equipo
Esto te permite trabajar con los datos fuera de la plataforma y realizar análisis más profundos si lo necesitas.
Próximos pasos
Ahora que sabes cómo usar la herramienta de analítica de AI Concierge:
- Continúa con Cómo usan los huéspedes AI Concierge para entender mejor el comportamiento y las expectativas de los usuarios
- Revisa el historial de conversaciones para analizar interacciones específicas en detalle
- Actualiza las preguntas frecuentes y el contenido del CMS basándote en los datos obtenidos
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