--- title: Cómo usar la herramienta de analítica de AI Concierge description: La sección **Analítica** de **AI Concierge** te permite monitorizar la interacción de los huéspedes con AI Concierge y evaluar su rendimiento. Puedes hacer seguimiento de métricas clave como el volumen de consultas de los usuarios, los niveles de satisfacción y la eficacia con la que el asistente recomienda servicios. Estos datos te ayudan a identificar tendencias, detectar problemas y mejorar continuamente tus preguntas frecuentes y el contenido del CMS. --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Interacciones con huespedes ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/interacciones-con-huespedes) 3. [ AI Concierge ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/interacciones-con-huespedes#ai-concierge) 5 de mayo de 2026 # Cómo usar la herramienta de analítica de AI Concierge ### **Descripción general** La sección **Analítica** de **AI Concierge** te permite monitorizar la interacción de los huéspedes con AI Concierge y evaluar su rendimiento. Puedes hacer seguimiento de métricas clave como el volumen de consultas de los usuarios, los niveles de satisfacción y la eficacia con la que el asistente recomienda servicios. Estos datos te ayudan a identificar tendencias, detectar problemas y mejorar continuamente tus preguntas frecuentes y el contenido del CMS. ### **Antes de empezar** Antes de utilizar la sección Analítica, asegúrate de que: - AI Concierge **está activado y siendo utilizado por los huéspedes** - Tienes acceso a la **sección AI Concierge en el CMS** ### **Guía paso a paso** #### **Paso 1: Acceder al panel de analítica** 1. Inicia sesión en el **CMS** 2. Haz clic en **AI Concierge** en el menú superior 3. Accede a la sección **Analítica** Verás un panel con métricas clave y gráficas sobre el uso de AI Concierge.   #### **Paso 2: Seleccionar una franja de fechas** En la parte superior del panel, utiliza el **selector de rango de fechas** para definir el periodo que deseas analizar. Todos los KPIs y las gráficas se actualizarán en función del rango seleccionado. #### **Paso 3: Entender las métricas clave (KPIs)** El panel muestra los siguientes indicadores clave: - **Conversaciones totales** Número total de conversaciones dentro del rango de fechas seleccionado - **Consultas de usuarios** Número total de mensajes enviados por los usuarios (las respuestas del asistente no se incluyen) - **Valoración media** Puntuación media basada en el feedback de los usuarios (me gusta / no me gusta) - **Tasa de clics** Porcentaje de interacciones en las que los usuarios hacen clic en los servicios recomendados Estos KPIs proporcionan una visión rápida del uso, la satisfacción y el nivel de interacción.   #### **Paso 4: Analizar las gráficas** El panel de analítica incluye varias gráficas para ayudarte a entender tendencias y rendimiento a lo largo del tiempo: - **Consultas diarias de usuarios** Muestra el número de mensajes enviados por los usuarios cada día, lo que te permite identificar picos de uso - **Volumen diario de valoraciones** Muestra cuántas valoraciones (me gusta / no me gusta) se envían a lo largo del tiempo - **Valoración media diaria** Muestra cómo evoluciona la satisfacción de los usuarios a lo largo del tiempo - **Servicios más recomendados** Muestra una tabla con los servicios recomendados por AI Concierge y el número de veces que cada uno ha sido sugerido Utiliza estas gráficas para detectar patrones, evaluar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora.   #### **Paso 5: Exportar datos** Puedes exportar los datos mostrados en el panel de analítica para analizarlos o utilizarlos en informes. - Exporta datos desde cualquiera de las gráficas o tablas disponibles (utilizando el botón **Exportar datos** situado a la derecha) - Descarga la información para revisar tendencias externamente o compartir datos con tu equipo Esto te permite trabajar con los datos fuera de la plataforma y realizar análisis más profundos si lo necesitas. ### **Próximos pasos** Ahora que sabes cómo usar la herramienta de analítica de AI Concierge: - Continúa con [**Cómo usan los huéspedes AI Concierge**](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-usan-los-huespedes-ai-concierge) para entender mejor el comportamiento y las expectativas de los usuarios - Revisa el [**historial de conversaciones**](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-usar-el-historial-de-conversaciones-de-ai-concierge) para analizar interacciones específicas en detalle - [**Actualiza las preguntas frecuentes y el contenido del CMS**](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-configurar-ai-concierge) basándote en los datos obtenidos ### **¿Necesitas más ayuda?** Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contacta con nosotros a través del chat - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte - Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación