Cómo usan los huéspedes AI Concierge
Descripción general
AI Concierge es un asistente conversacional disponible en la app para huéspedes que permite acceder rápidamente a información y servicios relacionados con su estancia.
Los huéspedes pueden hacer preguntas en cualquier momento y recibir respuestas instantáneas basadas en el contenido configurado por el hotel. Además, el asistente puede sugerir servicios relevantes y proporcionar acceso directo para reservar, realizar peticiones o interactuar con ellos.
Este artículo explica cómo los huéspedes interactúan con AI Concierge durante su estancia.
Antes de empezar
Antes de promocionar AI Concierge entre los huéspedes, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- AI Concierge puede ser utilizado tanto por usuarios que han iniciado sesión en la app como por usuarios que no han iniciado sesión, sin limitaciones. Si el huésped ha iniciado sesión en la app, AI Concierge se dirigirá a él por su nombre, ofreciendo una experiencia más personalizada y cercana.
- Si un usuario accede a un servicio sugerido y quiere completar una acción (por ejemplo, una reserva o solicitud), se le pedirá que inicie sesión.
- La calidad de las respuestas depende de las preguntas frecuentes y del contenido del CMS configurado por el hotel.
- AI Concierge es una herramienta informativa y no realiza acciones en nombre del huésped.
Guía paso a paso
Paso 1: Acceder a AI Concierge
Los huéspedes pueden acceder a AI Concierge desde la app para huéspedes a través de los puntos de acceso disponibles (por ejemplo, widget en la página de inicio, menú lateral o enlaces directos).
Una vez abierto, AI Concierge aparece como una interfaz de chat desde la que pueden empezar a interactuar.
Paso 2: Hacer preguntas
Los huéspedes pueden escribir preguntas relacionadas con su estancia, como:
- Servicios e instalaciones del hotel
- Horarios y disponibilidad
- Actividades y experiencias
- Información general
AI Concierge proporcionará respuestas instantáneas basadas en el contenido del CMS del hotel y de las preguntas frecuentes.
Paso 3: Recibir sugerencias y acceder a servicios
Además de responder preguntas, AI Concierge puede:
- Sugerir servicios relevantes según la consulta del huésped
- Proporcionar enlaces directos a dichos servicios
Los huéspedes pueden hacer clic en estos enlaces para:
- Realizar una reserva
- Hacer un pedido
- Enviar una petición
Si el usuario no ha iniciado sesión, se le pedirá que lo haga al intentar completar la acción.
Paso 4: Valorar las respuestas
Los huéspedes pueden valorar cada respuesta del asistente de IA:
- 👍 Me gusta → indica que la respuesta ha sido útil
- 👎 No me gusta → indica que la respuesta no ha sido útil
Estas valoraciones se recopilan para que el equipo del hotel pueda analizar las interacciones y detectar oportunidades de mejora en el contenido del CMS y de las FAQs.
Paso 5: Continuar conversaciones en el tiempo
AI Concierge mantiene la continuidad de las conversaciones:
- Los huéspedes pueden volver al chat en cualquier momento
- La conversación se retoma donde se dejó
- Los mensajes anteriores permanecen visibles
Esto permite a los huéspedes interactuar con AI Concierge durante toda su estancia sin perder el contexto.
Próximos pasos
Ahora que ya sabes cómo interactúan los huéspedes con AI Concierge:
- Asegúrate de que las preguntas frecuentes y el contenido del CMS estén completos y actualizados [link]
- Revisa el historial de conversaciones para analizar las interacciones de los huéspedes [link]
- Utiliza la sección de Analítica para monitorizar el uso y el rendimiento [link]
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