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title: Cómo usan los huéspedes AI Concierge
description: **AI Concierge** es un asistente conversacional disponible en la app para huéspedes que permite acceder rápidamente a información y servicios relacionados con su estancia. Los huéspedes pueden hacer preguntas en cualquier momento y recibir respuestas instantáneas basadas en el contenido configurado por el hotel. Además, el asistente puede sugerir servicios relevantes y proporcionar acceso directo para reservar, realizar peticiones o interactuar con ellos. Este artículo explica cómo los huéspedes interactúan con AI Concierge durante su estancia.
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1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge)
2. [ Interacciones con huespedes ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/interacciones-con-huespedes)
3. [ AI Concierge ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/interacciones-con-huespedes#ai-concierge)

6 de mayo de 2026

# Cómo usan los huéspedes AI Concierge

### **Descripción general**

**AI Concierge** es un asistente conversacional disponible en la app para huéspedes que permite acceder rápidamente a información y servicios relacionados con su estancia.

Los huéspedes pueden hacer preguntas en cualquier momento y recibir respuestas instantáneas basadas en el contenido configurado por el hotel. Además, el asistente puede sugerir servicios relevantes y proporcionar acceso directo para reservar, realizar peticiones o interactuar con ellos.

Este artículo explica cómo los huéspedes interactúan con AI Concierge durante su estancia.

### **Antes de empezar**

Antes de promocionar AI Concierge entre los huéspedes, es importante tener en cuenta lo siguiente:

- AI Concierge **puede ser utilizado tanto por usuarios que han iniciado sesión en la app como por usuarios que no han iniciado sesión, sin limitaciones**. Si el huésped ha iniciado sesión en la app, AI Concierge se dirigirá a él por su **nombre**, ofreciendo una experiencia más personalizada y cercana.
- Si un usuario accede a un servicio sugerido y quiere completar una acción (por ejemplo, una reserva o solicitud), se le pedirá que inicie sesión.
- La calidad de las respuestas depende de las p**reguntas frecuentes y del contenido del CMS configurado por el hotel**.
- AI Concierge es una **herramienta informativa** y no realiza acciones en nombre del huésped.

### **Guía paso a paso**

#### **Paso 1: Acceder a AI Concierge**

Los huéspedes pueden acceder a AI Concierge desde la app para huéspedes a través de los puntos de acceso disponibles (por ejemplo, widget en la página de inicio, menú lateral o enlaces directos).

Una vez abierto, AI Concierge aparece como una interfaz de chat desde la que pueden empezar a interactuar.

#### **Paso 2: Hacer preguntas**

Los huéspedes pueden escribir preguntas relacionadas con su estancia, como:

- Servicios e instalaciones del hotel
- Horarios y disponibilidad
- Actividades y experiencias
- Información general

AI Concierge proporcionará respuestas instantáneas basadas en el contenido del CMS del hotel y de las preguntas frecuentes.

#### **Paso 3: Recibir sugerencias y acceder a servicios**

Además de responder preguntas, AI Concierge puede:

- Sugerir servicios relevantes según la consulta del huésped
- Proporcionar enlaces directos a dichos servicios

Los huéspedes pueden hacer clic en estos enlaces para:

- Realizar una reserva
- Hacer un pedido
- Enviar una petición

Si el usuario no ha iniciado sesión, se le pedirá que lo haga al intentar completar la acción.

#### **Paso 4: Valorar las respuestas**

Los huéspedes pueden valorar cada respuesta del asistente de IA:

- 👍 **Me gusta** → indica que la respuesta ha sido útil
- 👎 **No me gusta** → indica que la respuesta no ha sido útil

Estas valoraciones se recopilan para que el equipo del hotel pueda analizar las interacciones y detectar oportunidades de mejora en el contenido del CMS y de las FAQs.

#### **Paso 5: Continuar conversaciones en el tiempo**

AI Concierge mantiene la continuidad de las conversaciones:

- Los huéspedes pueden volver al chat en cualquier momento
- La conversación se retoma donde se dejó
- Los mensajes anteriores permanecen visibles

Esto permite a los huéspedes interactuar con AI Concierge durante toda su estancia sin perder el contexto.

### **Próximos pasos**

Ahora que ya sabes cómo interactúan los huéspedes con AI Concierge:

- Asegúrate de que las [**preguntas frecuentes y el contenido del CMS estén completos y actualizados**](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-configurar-ai-concierge)
- Revisa el [**historial de conversaciones** ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-usar-el-historial-de-conversaciones-de-ai-concierge)para analizar las interacciones de los huéspedes
- Utiliza la sección de [**Analítica**](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-usar-la-herramienta-de-analitica-de-ai-concierge) para monitorizar el uso y el rendimiento

### **¿Necesitas más ayuda?**

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:

- Contacta con nosotros a través del chat
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte
- Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación