¿En qué consiste la funcionalidad Concierge chat?
Descripción general
Concierge chat es una herramienta de comunicación que permite a los huéspedes contactar directamente con el establecimiento a través de la app para huéspedes durante su estancia.
Puedes ofrecer un Concierge chat general para proporcionar asistencia en relación con el establecimiento, configurar Concierge chat para servicios específicos o utilizar ambas opciones según las necesidades de tu establecimiento.
Los huéspedes pueden utilizar Concierge chat para hacer preguntas y solicitar asistencia. El personal puede gestionar estas conversaciones desde el CMS, la app para staff o las notificaciones por correo electrónico, y proporcionar información y asistencia a los huéspedes durante su estancia.
Concierge chat solo está disponible para huéspedes que han iniciado sesión y tienen una estancia activa.
¿Qué puedes hacer con la funcionalidad Concierge chat?
Con Concierge chat, puedes:
- Ofrecer a los huéspedes un canal de comunicación directo
Permite que los huéspedes contacten directamente con tu establecimiento a través de la app para huéspedes durante su estancia. - Proporcionar asistencia general o para servicios específicos
Configura un chat general para ofrecer asistencia sobre el establecimiento y chats específicos para determinados servicios, como restaurantes o spas. - Personalizar cada chat
Define los textos que verán los huéspedes, el horario de disponibilidad, las respuestas automáticas y los miembros del personal responsables de gestionar las conversaciones. - Controlar el acceso al chat general
Utiliza grupos de habitaciones para definir qué huéspedes pueden acceder al Concierge chat general y qué miembros del personal gestionan sus conversaciones. - Gestionar conversaciones a través de distintos canales
Responde a los huéspedes desde el CMS, la app para staff o una interfaz de chat simplificada a la que se accede desde las notificaciones de correo electrónico. - Compartir información con los huéspedes
Envía contenido del hotel y archivos directamente a través de Concierge chat. - Gestionar las necesidades de los huéspedes desde la conversación
Utiliza el CMS para consultar la información y la actividad del huésped y crear peticiones o reservas sin salir de la conversación.
Ventajas principales
- Comunicación directa con los huéspedes
Ofrece a los huéspedes una forma sencilla de contactar con el establecimiento desde la app para huéspedes. - Asistencia más personalizada
Dirige las conversaciones relacionadas con servicios al personal responsable de cada servicio. - Gestión flexible de las conversaciones
Permite al personal responder desde el CMS, la app para staff o las notificaciones por correo electrónico. - Contexto relevante sobre el huésped
Consulta la información y la actividad del huésped en el CMS para comprender y gestionar mejor cada conversación. - Asistencia centralizada
Mantén la comunicación con el huésped, el contenido compartido, las peticiones y las reservas conectados a una misma conversación.
Cómo acceder a la funcionalidad Concierge chat
Para acceder y gestionar Concierge chat:
- Inicia sesión en el CMS.
- Ve a Concierge.
Desde esta sección, puedes consultar y gestionar las conversaciones con los huéspedes y acceder a la configuración del Concierge chat general en Configuración del chat.
Para configurar Concierge chat para un servicio específico, abre el servicio en la sección correspondiente del CMS y ve a la pestaña Concierge chat.
Ruta de aprendizaje recomendada
Para sacar el máximo partido a Concierge chat, te recomendamos consultar los siguientes artículos en este orden:
- Cómo configurar Concierge chat para un establecimiento [link]
Activa Concierge chat y define la configuración general, el horario de disponibilidad, la gestión por parte del personal y el acceso de los huéspedes. - Cómo configurar Concierge chat para un servicio [link]
Aprende a activar y personalizar Concierge chat para servicios específicos. - Cómo hacer visible Concierge chat a los huéspedes [link]
Define cómo los huéspedes pueden encontrar y acceder a Concierge chat desde la app para huéspedes. - Cómo gestionar conversaciones de Concierge chat [link]
Aprende cómo el personal puede responder a los huéspedes y gestionar las conversaciones desde el CMS, la app para staff o las notificaciones por correo electrónico. - Cómo usan los huéspedes Concierge chat [link]
Conoce cómo acceden los huéspedes a Concierge chat, envían mensajes y reciben y responden a las respuestas del personal.
Próximos pasos
Antes de hacer que Concierge chat esté disponible para los huéspedes, decide si quieres ofrecer un chat general, chats para servicios específicos o ambas opciones.
A continuación, consulta Cómo configurar Concierge chat para un establecimiento [link] para activar la funcionalidad y definir su configuración general.
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