Descripción general
Si tu spa funciona como centro de tratamientos y acepta visitantes (clientes no alojados), puedes ofrecerles una experiencia de reserva completa sin necesidad de que instalen la app para huéspedes. Desde compartir el catálogo de servicios hasta habilitar reservas y pagos, este artículo explica cómo optimizar la visibilidad y usabilidad del spa para clientes no alojados.
Antes de empezar
Antes de configurar el centro de tratamientos para visitantes, asegúrate de:
- Haber completado la configuración del spa en Contenido > Instalaciones > Spa.
- Tener activo el sistema de reserva PRO en modo de configuración Reservar cita.
- Haber creado al menos un intervalo horario (pestaña Calendario) y tenerlo habilitado para reservas (si vas a permitir reservar).
- Haber creado un catálogo manual con los tratamientos en la pestaña Catálogo avanzado (requisito obligatorio para generar cualquier widget de catálogo).
¿Qué entendemos por visitantes?
En STAY, los visitantes son clientes que no están alojados en el hotel—por ejemplo, residentes locales o clientes de hoteles cercanos. El CMS te permite habilitar el acceso a reservas y mostrar el catálogo mediante enlaces públicos, sin necesidad de instalar la app.
Guía paso a paso
Paso 1: Permitir reservas para visitantes
- Ve a PRO > [Selecciona el spa] > Ajustes > Restricciones.
- Desplázate hasta la opción Permitir reservas de visitantes.
- Habilita el botón Activado.
- Elige el modo de acceso:
- Manualmente por el hotel (reservas gestionadas offline por teléfono, en persona, etc.).
- App (los visitantes reservan online).
- Haz clic en Guardar cambios.
Paso 2: Elegir el tipo de widget
Una vez habilitado el acceso para visitantes, decide cómo podrán acceder a los servicios del spa:
Opción 1: Widget de catálogo no reservable
- Permite a los visitantes consultar el catálogo únicamente (interactivo, con imágenes y detalles).
- No incluye opción de reserva.
- Ideal si gestionas las reservas manualmente o si los clientes reservan cita por otros canales.
Nota: Asegúrate de haber seleccionado únicamente la opción Manualmente por el hotel en la sección Permitir reservas de visitantes de la pestaña Restricciones.
Opción 2: Widget de catálogo reservable
- Combina la consulta del catálogo con la posibilidad de reservar directamente.
- Los visitantes pueden consultar los detalles del tratamiento y completar la reserva en un solo lugar.
Nota: Asegúrate de haber seleccionado al menos la opción App en la sección Permitir reservas de visitantes de la pestaña Restricciones. Además, verifica que la opción Reservable esté activada junto a los intervalos de tiempo correspondientes en la pestaña Horario. El botón Desactivar reservas desde la app no debe estar activado.
Paso 3: Solicitar el widget de catálogo
Para que el catálogo de tratamientos esté disponible para los visitantes, contacta con el equipo de Soporte de STAY y solicita un widget de catálogo reservable o no reservable, según lo que necesites.
Una vez activado, accede a My App > Widget y genera la URL pública para compartirla en tu sitio web, perfil de Google o mediante un código QR.
Paso 4: Activar las opciones de pago (si aplica)
Para permitir que los visitantes paguen al reservar:
- Ve a PRO > [Spa] > Ajustes > Pagos.
- En la sección Opciones de pago para visitantes, activa los métodos deseados:
- Pago directo (en efectivo o tarjeta en el establecimiento).
- Pago online (requiere tener una pasarela de pago integrada).
Próximos pasos
Después de configurar tu spa para visitantes:
- Comparte públicamente el widget de catálogo reservable o no reservable (sitio web, código QR, perfil de Google).
- Forma a tu equipo para que identifique fácilmente las reservas de huéspedes y de visitantes, y así ofrecer un mejor servicio.
- Supervisa las reservas entrantes en CMS > PRO > Reservas.
- Consulta Insights para saber de dónde proceden las reservas y entender el equilibrio entre huéspedes y visitantes.
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- Contáctanos por el chat en vivo.
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte.
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