Cómo los huéspedes usan el Guest board

Descripción general

Guest board es un espacio social dentro de la Guest app diseñado para mejorar la experiencia de la estancia. Permite a los huéspedes conectar entre sí, compartir recomendaciones, hacer preguntas y mantenerse al día de las actividades del hotel en tiempo real.

Este artículo explica cómo interactúan los huéspedes con el Guest board, desde la creación de su perfil y la navegación por las diferentes secciones hasta la publicación de mensajes y la denuncia de contenidos para garantizar una comunidad segura.

Antes de empezar

Antes de promocionar y hacer visible el Guest board a los huéspedes, debes saber que estos pueden acceder y participar en el muro de dos maneras:

Acceso de solo lectura: Para navegar y leer publicaciones, los huéspedes solo necesitan iniciar sesión en la Guest app.
Interacción completa: Para crear publicaciones y respuestas, los huéspedes deben iniciar sesión en la Guest app y completar el registro de perfil específico del Guest board.

Guía paso a paso

Paso 1: Iniciar sesión en la Guest app

El primer paso es iniciar sesión en la Guest app. Este es el inicio de sesión requerido para acceder a todos los servicios dentro de la app, como hacer reservas en restaurantes, reservar plaza para una clase o realizar peticiones de servicio de habitaciones. En la pantalla de inicio de sesión, los huéspedes deben:

Introducir su nombre completo.
Introducir su número de habitación.
Seleccionar sus fechas de entrada (check-in) y salida (check-out).
Hacer clic en Iniciar sesión.

Nota: Si un usuario solo completa este paso de inicio de sesión, tendrá acceso de solo lectura.

Paso 2: Crear un perfil de Guest board

Para interactuar con el Guest board (Interacción completa), los huéspedes deben crear un perfil específico de Guest board. Este perfil se utiliza exclusivamente dentro del Guest board. Para crear un perfil, los huéspedes deben seguir los siguientes pasos:

Iniciar sesión en la Guest app (consulta el Paso 1).
Hacer clic en el icono más (+) en la esquina inferior derecha.
Haz clic en Crear perfil.
Añadir una imagen de perfil.
Introducir el nombre de usuario (máximo 20 caracteres). Nota: Este es el nombre público que todos los huéspedes verán en el Guest board; no tiene por qué coincidir con el nombre real del huésped.
Hacer clic en Guardar y continuar.
Leer las Normas de uso.
Hacer clic en Aceptar y finalizar.

Nota: Se pedirá a los huéspedes que creen un perfil cada vez que intenten realizar una acción o interacción dentro del Guest board. Esto incluye crear una nueva publicación o responder a una existente. Una vez creado el perfil, el sistema devolverá automáticamente al huésped a la acción que originó el proceso de creación de perfil.

Paso 3: Crear un post

Tras crear un perfil de Guest board, se abre una pantalla para crear el primer post. Esta pantalla puede cerrarse si el huésped no desea publicar en ese momento. Para volver a esta pantalla y realizar una publicación, los huéspedes deben seguir estos pasos:

Hacer clic en el botón Añadir publicación (o "+"), situado en la esquina inferior derecha. Este botón está disponible en todas las pestañas del Guest board (Todos, Mis posts y Guardado).
Añadir un título. Este será el título de la publicación (máximo 200 caracteres).
- Ejemplo: ¿Alguien se apunta a un partido de pádel?
Añadir el mensaje. Este es el cuerpo de la publicación (máximo 2500 caracteres).
- Ejemplo: ¡Hola! Estamos buscando a otra pareja para jugar un partido de pádel en las pistas del hotel hoy a las 18:00.
Hacer clic en Publicar. La publicación será ahora visible para todos los usuarios del Guest board.

Para ver todas sus publicaciones publicadas, el huésped debe ir a la pestaña Mis posts.

Paso 4: Ver publicaciones y navegar

Los huéspedes pueden navegar por el Guest board para encontrar publicaciones que sean relevantes para ellos. Para ello deberán:

Ir a la pestaña Todos.
Desliza para ver todas las publicaciones publicadas.
Utiliza la barra de búsqueda para encontrar temas específicos. Por ejemplo, los huéspedes pueden buscar palabras clave como "actividades", "niños", "restaurantes" o "mascotas". Los resultados de la búsqueda mostrarán todos los posts que contengan esas palabras en el título. Ten en cuenta que la búsqueda por palabras clave solo se aplica a los títulos y no incluye el cuerpo de la publicación.

Nota: Las publicaciones se ordenan automáticamente por fecha de creación, de la más reciente a la más antigua.

Paso 5: Interactuar con otros (Respuestas)

Importante: Cada publicación tiene 3 niveles:

Nivel 1: Esta es la publicación principal. Puede recibir respuestas.
Nivel 2 (Respuesta al Nivel 1): Estas son las respuestas dadas a la publicación principal. También pueden recibir respuestas.
Nivel 3 (Respuesta al Nivel 2): Estas son respuestas a respuestas anteriores. Este nivel no puede recibir más respuestas

Para responder a una publicación, los huéspedes deben seguir estos pasos:

Buscar la publicación que se desea comentar.
Hacer clic en el icono del bocadillo de diálogo debajo de la publicación para añadir un comentario.
Escribir el mensaje de respuesta.
Hacer clic en el icono de enviar. La respuesta será automáticamente visible para todos los huéspedes en el Guest board y aparecerá debajo de la publicación original.

Para mejorar la interacción entre los usuarios, los huéspedes reciben las siguientes notificaciones:

Respuesta a su post
- Tipo: Notificación de la Guest app
- Descripción: Se envía cuando un usuario publica una respuesta (respuesta de Nivel 1 o Nivel 2) al post del huésped.
Respuesta a una de sus respuestas
- Tipo: Notificación de la Guest app
- Descripción: Se envía cuando un usuario responde a una respuesta previa realizada por el huésped (respuesta de Nivel 2).
Nueva actualización en una publicación marcada/guardada
- Tipo: Notificación de la Guest app
- Descripción: Se envía cuando un usuario responde a un post que el huésped ha guardado utilizando la herramienta de marcador/guardado. Esto asegura que los huéspedes se mantengan informados sobre las interacciones en las publicaciones de su interés, incluso si ellos mismos no han comentado.

Nota: Las notificaciones de la Guest app pueden ser notificaciones dentro de la app o notificaciones push:

Las notificaciones dentro de la app se envían cuando un huésped accede a la Guest app a través de un navegador web.
Las notificaciones push se envían cuando el huésped ha añadido la app a la pantalla de inicio de su smartphone o si está utilizando una Guest app nativa descargada de una tienda de aplicaciones.

Paso 5: Denunciar contenido inapropiado

Para mantener una comunidad segura, los huéspedes pueden denunciar posts y sus respuestas:

Buscar el post o respuesta que desea reportar.
Hacer clic en el icono de Denunciar (icono de círculo bloqueado) situado en la esquina superior derecha de la publicación.
Explicar el motivo de la denuncia. Esto es opcional (máximo 500 caracteres).
Hacer clic en Enviar denuncia.

Aparecerá un banner verde indicando que la denuncia ha sido enviada al hotel para su revisión.

Nota: Los usuarios pueden reportar una publicación o respuestas tanto de perfiles de huéspedes como de personal.

Paso 6: Guardar una publicación

Los huéspedes pueden guardar publicaciones para mantenerlas identificadas y fácilmente accesibles. Para ello deberán:

Buscar la publicación que se desea guardar.
Hacer clic en el icono de Marcador situado en la esquina inferior derecha de la publicación.
Aparecerá un banner verde que indica Publicación guardada, y el icono del marcador se volverá rojo.

Para ver estas publicaciones guardadas, ve a la pestaña Guardados. Desde allí, el usuario puede ver la lista de todas las publicaciones que ha guardado.

Paso 7: Editar perfil

Los usuarios pueden editar sus perfiles en cualquier momento para cambiar su imagen de perfil o su nombre de usuario. Para ello:

Hacer clic en la foto de perfil situada en la parte superior del Guest board, junto al icono de búsqueda.
Hacer clic en Editar perfil.
Desde esta pantalla, se pueden actualizar la imagen y el nombre de usuario.
Una vez realizados los cambios, hacer clic en Guardar.
Aparecerá un banner informativo verde: Se han guardado los cambios de tu perfil.

Nota: Cuando un usuario actualiza su perfil, los cambios se actualizarán automáticamente y serán visibles tanto en la Guest app como en el CMS.

Paso 8: Revisar las normas de uso

Para crear un perfil de Guest board, los usuarios deben leer y aceptar las normas de uso, pero es posible que necesiten consultarlas de nuevo más tarde. Para ello:

Hacer clic en la foto de perfil situada en la parte superior del Guest board, junto al icono de búsqueda.
Hacer clic en Normas de uso.
Revisar las Normas de uso.
Cerrar la pantalla.

Nota: Los usuarios siempre verán la versión que han aceptado. Esto significa que incluso si el personal actualiza las reglas en una fecha posterior, el usuario seguirá viendo la versión específica que aceptó.

Próximos pasos

Ahora que sabes cómo los huéspedes usan el Guest board, te recomendamos:

Revisar este artículo para aprender cómo gestionar la actividad del Guest board.
Hacer que el Guest board sea visible para los huéspedes para aumentar la participación.
Crear la primera publicación de staff para dar la bienvenida a los huéspedes y establecer el tono de la comunidad.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:

Contáctanos a través del chat.
Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte.
Visita STAY Academy, nuestra plataforma de formación.