Descripción general
En la pestaña Horario y sistema de reserva, puedes establecer el horario de apertura de tu spa y definir si los huéspedes podrán hacer reservas desde la app. También podrás elegir el sistema de reserva que mejor se adapte a las necesidades operativas de tu establecimiento.
Este artículo te guiará en la configuración de estas opciones para garantizar que los clientes puedan acceder a la información y funcionalidades adecuadas.
Antes de empezar
Antes de configurar el horario y el sistema de reservas, ten en cuenta lo siguiente:
- Debes acceder al CMS en Contenido > Instalaciones > Spa.
- Define si el spa permitirá reservas a través de la app o solo mostrará su horario.
- Prepara el horario de apertura y los intervalos horarios en los que el spa operará.
- Si decides aceptar reservas, revisa los distintos sistemas de reserva disponibles y elige el que mejor se adapte a tu operativa.
Guía paso a paso
Paso 1: Definir el horario de apertura
Si solo deseas mostrar el horario de apertura del spa y no permitir reservas en la app, sigue estos pasos:
- Accede a Contenido > Instalaciones > Spa y selecciona el spa.
- Haz clic en Editar.
- Ve a la pestaña Horario y sistema de reserva.
- Selecciona la opción Mostrar solo horario apertura.
- Define los intervalos horarios y los días de la semana en los que el spa estará abierto.
- Introduce un nombre para cada intervalo.
- Si el spa opera las 24 horas, marca la casilla Abierto 24h.
- Si el spa estará cerrado temporalmente, activa la opción Cerrado temporalmente.
- Haz clic en Guardar cambios.
Paso 2: Elegir un sistema de reserva
Si deseas permitir reservas a través de la app, selecciona un sistema de reserva. En la pestaña Horario y sistema de reserva, elige una de las siguientes opciones:
- Sistema de reserva bajo demanda
- Los huéspedes envían una solicitud de reserva.
- El personal del hotel puede aceptarla o rechazarla. También puede modificarla antes o después de confirmarla.
- Sistema de reservas PRO
- Sistema avanzado de gestión de reservas que permite configurar disponibilidad, restricciones, tipos de clientes y seguimiento detallado del estado de cada reserva.
- Con este sistema puedes diseñar, visualizar y controlar el inventario de unidades reservables y espacios.
- Hay dos posibles modos de configuración dependiendo del tipo de servicio:
- Modo Reservar: diseñado para reservas basadas en intervalos de tiempo (por ejemplo, acceso a circuitos de aguas termales). Los huéspedes reservan un intervalo de tiempo y el sistema gestiona la capacidad en función de los espacios y cupos.
- Modo Reservar cita: ideal para servicios como tratamientos individuales. Los huéspedes reservan servicios específicos con duraciones personalizadas, generalmente asignados a una cabina de tratamiento y/o a un profesional.
- Si te interesa esta opción, contacta con STAY en support@stay-app.com.
- Sistema de reserva externo
- Redirige a los huéspedes a un sistema de reservas de terceros mediante un enlace.
- Sistema de reserva integrado
- Permite la integración de herramientas de gestión de reservas externas con STAY.
- Para solicitar la activación de esta opción, contacta con nuestro equipo en support@stay-app.com.
Paso 3: Configurar el sistema de reservas seleccionado
Según el sistema elegido, necesitarás configurar parámetros adicionales, como:
- Definir intervalos horarios y días de la semana disponibles.
- Especificar la capacidad del spa (para sistema PRO en modo reservar).
- Establecer restricciones de antelación mínima y máxima para hacer una reserva.
- Configurar precios y ofertas.
- Incluir direcciones de correo electrónico del personal encargado de gestionar las reservas.
- Personalizar mensajes automáticos de confirmación o rechazo de reservas.
Para conocer los pasos específicos de configuración según cada sistema, consulta los artículos dedicados a cada opción.
Próximos pasos
Una vez hayas definido el horario y el sistema de reserva, puedes continuar con estos ajustes:
- Configurar el catálogo del spa: se recomienda utilizar el Catálogo avanzado para ofrecer una experiencia de usuario más completa. Nota: si tu servicio es un circuito de aguas con el sistema PRO en modo reservar, no necesitas crear un catálogo.
- Activar Concierge chat: puedes habilitar Concierge chat para que los clientes hagan consultas directamente desde la app.
- Revisar la visualización en la app: utiliza el botón Vista previa en el CMS para comprobar cómo verán los huéspedes el horario y el sistema de reservas en la app.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:
- Contáctanos a través del chat.
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte.
- Visita STAY Academy, nuestra plataforma de formación.