--- title: Cómo configurar el sistema de reserva por cupo en un restaurante description: El sistema de reserva por cupo permite a los huéspedes hacer reservas en un restaurante sin necesidad de confirmación por parte del personal. --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Funcionalidades: instalaciones ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-instalaciones) 3. [ Restaurantes ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-instalaciones#restaurantes) 8 de enero de 2026 # Cómo configurar el sistema de reserva por cupo en un restaurante ### **Descripción general** El **sistema de reserva por cupo** permite a los huéspedes hacer reservas en un restaurante sin necesidad de confirmación por parte del personal. El sistema gestiona un número máximo de reservas según la frecuencia establecida (**cupo**), asegurando que las reservas sean aceptadas hasta alcanzar la capacidad establecida. Una vez alcanzado el límite, no se permitirán más reservas para ese horario. A diferencia del **sistema de reserva bajo demanda**, los huéspedes pueden cancelar sus propias reservas en el **sistema de reserva por cupo** después de haber sido confirmadas. ### **Antes de empezar** Antes de configurar el sistema de reserva por cupo, asegúrate de tener: - Acceso al CMS en **Contenido > Instalaciones > Restaurantes**. - Una idea clara de la capacidad del restaurante y sus intervalos horarios. - Definida la frecuencia de reserva (por ejemplo, cada 30 minutos). - Una lista con los correos electrónicos del personal que debe recibir notificaciones de reservas. ### **Guía paso a paso** #### **Paso 1: Habilitar el sistema de reserva por cupo** 1. Ve a **Contenido > Instalaciones > Restaurantes**. 2. Pasa el cursor sobre el restaurante que deseas configurar y haz clic en **Editar**. 3. Accede a la pestaña **Horario y sistema de reserva**. 4. Selecciona **Sistema de reserva por cupo**. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant01ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant01ES.png?width=670&height=261&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant01ES.png) #### **Paso 2: Definir el horario de apertura** 1. Establece los intervalos horarios y los días de la semana en los que el restaurante estará abierto. 2. Introduce un nombre para cada intervalo. 3. Si el restaurante opera las 24 horas, marca la casilla **Abierto 24h**. 4. Si el restaurante estará cerrado temporalmente, activa la opción **Cerrado temporalmente**. 5. Haz clic en **Guardar cambios**. Si **el horario de reserva es distinto al de apertura**, activa la casilla del margen derecho. Aparecerá una sección separada para definir los horarios de reserva. Si no activas este botón, los horarios de apertura y de reserva serán los mismos. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant02ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant02ES.png?width=670&height=279&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant02ES.png) #### **Paso 3: Configurar intervalos y cupo de reserva** 1. Establece los intervalos horarios y los días de la semana en los que el restaurante permitirá reservas. 2. Introduce un nombre para cada intervalo. 3. Activa el botón **Reservable** para los intervalos deseados. 4. Establece un cupo. En el campo **Cupo**, introduce el número máximo de huéspedes (o unidades) que pueden reservar según la frecuencia que establezcas. **Ejemplo**: cupo de 30 personas cada 30 minutos. 5. En el campo **Frecuencia**, define la frecuencia en minutos con la que se ofrecerán horas de reserva a los clientes. **Ejemplo**: Si un intervalo es de 10:00 a 11:30 y configuras una **frecuencia de 30 minutos**, los huéspedes podrán reservar a las **10:00, 10:30, 11:00 y 11:30**. 6. **Opcional**: Si el restaurante tiene un **precio fijo** por persona o unidad de reserva para el servicio ofrecido, introdúcelo en el campo **Precio**. Este precio se mostrará a los huéspedes al hacer la reserva. #### **Paso 4: Configurar ofertas (opcional)** 1. Marca la casilla **Activar oferta**. 2. Introduce una **descripción de la oferta** en todos los idiomas disponibles (haz clic en el **icono de bandera** para añadir traducciones). 3. Introduce el **precio de la oferta**. #### **Paso 5: Configurar opciones avanzadas** Para acceder a opciones adicionales, activa el botón **Opciones avanzadas**. 1. **Antelación máxima de la reserva**: define el número máximo de **días** antes que los huéspedes pueden reservar. **Ejemplo:** si configuras **2 días de antelación máxima**, las reservas para cenar un miércoles se pueden empezar a realizar el lunes. 2. **Antelación mínima de la reserva**: define el número mínimo de **minutos** requeridos antes de realizar una reserva. Puedes elegir entre el **horario de apertura** y el **horario de reserva** como referencia. **Ejemplo:** si estableces **120 minutos antes del horario de reserva** y la hora actual es **17:00**, el primer horario reservable será **19:00**. 3. **Unidad de reserva**: - Por defecto, las reservas se hacen según el **número de personas**. - Si deseas que los huéspedes reserven **mesas en lugar de personas**, selecciona **Personalizado** y escribe "Mesas" en el campo de texto. - Haz clic en el **icono de bandera** para añadir traducciones. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant03ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant03ES.png?width=670&height=250&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant03ES.png) #### **Paso 6: Personalizar respuestas automáticas** 1. **Mensaje de confirmación de reserva**: introduce el mensaje que los huéspedes recibirán cuando se complete su reserva. 2. **Texto del botón de reservar**: personaliza el texto que aparecerá en el botón **Reservar** en la app (idealmente, una sola palabra). 3. **Texto del campo de comentarios**: personaliza las instrucciones que se mostrarán sobre la caja de comentarios cuando los huéspedes hagan una reserva. **Ejemplo:** "Indica si prefieres una mesa en el interior o en la terraza." 4. **Mensaje indicando que no hay disponibilidad**: personaliza el texto que se mostrará cuando no haya disponibilidad. #### **Paso 7: Configurar la política de cancelación (opcional)** 1. **Habilitar la política de cancelación de reservas**: si deseas mostrar una política de cancelación, activa este botón e introduce el texto de la política. 2. Habilitar la casilla **La aceptación de la política de cancelación es obligatoria**: si se activa, los huéspedes deberán marcar esta casilla para confirmar que han leído la política de cancelación antes de reservar. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant04ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant04ES.png?width=670&height=163&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant04ES.png) #### **Paso 8: añadir días de excepción (opcional)** Puedes configurar días de excepción para modificar el horario habitual del restaurante en fechas concretas. Esta opción es útil cuando el restaurante acoge un evento privado o necesita cerrar algunas horas por mantenimiento. Para añadir días de excepción, haz clic en **Días de excepción** (enlace azul). Se abrirá una ventana donde podrás definir horarios especiales o marcar el restaurante como cerrado en determinadas fechas. 1. Haz clic en el **campo de fecha** para abrir el calendario y selecciona un día. 2. Si el restaurante estará cerrado todo el día, activa la casilla **Cerrado**. 3. Si el restaurante abrirá solo en determinados horarios, haz clic en **Añadir intervalo**: - Define el intervalo horario y asígnale un nombre. - Activa el botón **Reservable** si quieres permitir reservas en ese horario. - Si lo necesitas, añade más intervalos para ese día. 4. Para incluir otra fecha como día de excepción, haz clic en **Añadir día de excepción**. 5. Cierra la ventana y haz clic en **Guardar cambios** para aplicar la configuración. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant05ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant05ES.png?width=670&height=314&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant05ES.png) #### **Paso 9: Definir restricciones** Hay 3 tipos de restricciones que puedes aplicar. 1. Restringir el **número máximo de personas por reserva:** los huéspedes no podrán reservar para un número mayor de personas. Puedes limitarlo según el número de huéspedes alojados por habitación o establecer un número específico de personas por reserva. **Importante**: el valor relativo al número de huéspedes alojados por habitación se puede utilizar si tienes PMS integrado con STAY y envía esos datos. De lo contrario, no se podrá aplicar esta restricción. 2. Restringir el **número máximo de reservas por habitación**: los huéspedes no podrán reservar este servicio más de este número de veces en un día. 3. Establece el número máximo de reservas por habitación **según la duración de la estancia**. Ejemplo: para estancias de 3 días de duración, se permiten 5 reservas en total. Para utilizar cualquiera de estas restricciones, haz clic sobre el botón de activación que aparece junto a cada opción y añade la cifra que corresponda en cada caso. **Nota**: estas restricciones aplican únicamente al restaurante que estás editando. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant06ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant06ES.png?width=670&height=263&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant06ES.png) #### **Paso 10: Asignar personal para la gestión de reservas** 1. En la sección **Email de los empleados que gestionan las reservas de este servicio**, haz clic en **Añadir email**. 2. Introduce cada dirección de correo electrónico y pulsa **Intro**. 3. Los miembros del personal recibirán una notificación por email cuando entre una nueva reserva. ![How to set up the quota-based booking system for a restaurant07ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant07ES.png?width=670&height=327&name=How%20to%20set%20up%20the%20quota-based%20booking%20system%20for%20a%20restaurant07ES.png) #### **Paso 11: Configurar avisos** Establece avisos para el personal en caso de que una reserva sea cancelada. - Puedes enviar una notificación a un supervisor en caso de cancelación de una reserva. #### **Paso 12: Guardar cambios** Una vez configuradas todas las opciones, haz clic en **Guardar cambios** para aplicarlas. ### **Próximos pasos** Después de configurar el sistema de reserva por cupo, puedes: - **Probar el proceso de reserva.** Intenta hacer una reserva como huésped para asegurarte de que funciona correctamente. - [**Haz tu restaurante visible en la portada de la app **](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-hacer-visible-un-restaurante-en-la-app)para empezar a recibir reservas. - **[Supervisar las reservas](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-gestionar-reservas-de-restaurantes-con-el-sistema-de-reserva-por-cupo) en el CMS.** Revisa las reservas en **Actividad > Reservas cupo de servicios**. - **Formar a tu personal.** Asegúrate de que tu equipo comprende cómo funciona el sistema de reservas por cupo y cómo ayudar a los huéspedes con sus reservas. ### **¿Necesitas más ayuda?** Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contáctanos a través del chat - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte - Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación.