Descripción general
La funcionalidad Instant feedback es una herramienta que te permite recopilar la opinión de tus clientes sobre los servicios de tu alojamiento durante su estancia. La información se recoge mediante una encuesta de satisfacción dentro de la app. Cuando los clientes utilizan la app, se les invita a completar una breve encuesta.
Esta funcionalidad ofrece varios tipos de encuestas y permite una alta personalización en cuanto a contenido, configuración y seguimiento.
¿Qué puedes hacer con la funcionalidad Instant feedback?
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Recopilar opiniones en tiempo real:
Obtén la opinión de tus huéspedes mientras todavía están en tu alojamiento.
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Identificar áreas de mejora:
Utiliza las respuestas para detectar problemas o áreas en las que puedes mejorar tus servicios.
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Tomar medidas inmediatas:
Resuelve los problemas de manera rápida para mejorar la experiencia del cliente en el momento.
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Personalizar encuestas:
Crea encuestas adaptadas a las necesidades específicas de tu alojamiento con opciones personalizables.
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Hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente:
Analiza las respuestas para identificar tendencias y mejorar la calidad general del servicio.
Beneficios clave
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Mejora de la experiencia del huésped:
Escucha a tus clientes de forma activa y aborda sus preocupaciones durante su estancia.
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Optimización del servicio:
Utiliza los comentarios para ajustar y mejorar tus operaciones.
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Aumento de la fidelización:
Resolver problemas rápidamente deja una impresión positiva que fomenta futuras visitas.
La funcionalidad Instant feedback es una herramienta que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio al permitirte actuar de manera inmediata durante la estancia de tus huéspedes.
Cómo acceder a la funcionalidad Instant feedback
Puedes acceder a la funcionalidad Instant feedback directamente desde el CMS:
- Inicia sesión en el CMS.
- Haz clic en Feedback en el menú superior con fondo azul.
Ruta de aprendizaje recomendada
Para aprovechar al máximo la funcionalidad Instant feedback, te recomendamos seguir estos artículos en orden:
1. Cómo crear una encuesta y activarla
Aprende a crear una encuesta, configurar sus preguntas, receptores, opciones de visualización y notificaciones y activarla para empezar a recopilar la opinión de los huéspedes.
2. Cómo dar más visibilidad a las encuestas
Aumenta la participación promocionando tus encuestas mediante widgets, códigos QR, enlaces personalizados o notificaciones push.
3. Cómo usan los huéspedes Instant feedback
Descubre cómo los huéspedes reciben, acceden y completan las encuestas a lo largo de su estancia.
4. Cómo gestionar las respuestas a las encuestas
Aprende a revisar las respuestas, actualizar su estado, comunicarte con los huéspedes y gestionar las acciones de seguimiento desde el CMS.
5. Cómo utilizar las estadísticas de encuestas
Analiza los datos de las encuestas para identificar tendencias, medir la satisfacción de los huéspedes y tomar decisiones fundamentadas para mejorar tus servicios.
6. Cómo promover opiniones en plataformas externas
Anima a los huéspedes satisfechos a compartir su experiencia en plataformas de reseñas externas para mejorar la reputación online de tu establecimiento.
Próximos pasos
¿Listo para empezar a recopilar feedback? Consulta esta guía paso a paso para crear y activar tu primera encuesta con la funcionalidad Instant feedback.
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