Descripción general
Instant feedback permite a los huéspedes compartir su opinión sobre la estancia respondiendo encuestas breves desde la app para huéspedes.
Según la configuración definida por el establecimiento, las encuestas pueden mostrarse automáticamente en distintos momentos de la estancia, permanecer siempre disponibles o aparecer al acceder a un servicio o instalación específico.
Las respuestas se envían directamente al establecimiento, lo que permite al personal detectar incidencias, mejorar la experiencia del huésped y tomar las medidas necesarias cuando sea preciso.
Antes de empezar
Antes de que los huéspedes puedan utilizar Instant feedback, asegúrate de que:
- La funcionalidad Instant feedback está activa en tu establecimiento.
- Hay al menos una encuesta activa.
- La encuesta es visible para los destinatarios definidos en su configuración.
- Si la encuesta requiere que el huésped inicie sesión, deberá acceder a la guest app antes de enviar sus respuestas.
Guía paso a paso
Paso 1: Acceder a una encuesta
Los huéspedes pueden acceder a las encuestas de distintas formas según el tipo de encuesta:
- Las encuestas de Bienvenida aparecen automáticamente según el activador configurado.
- Las encuestas de Instalaciones y servicios aparecen en la página del servicio o instalación correspondiente y también pueden mostrarse de forma proactiva.
- Las encuestas Genéricas permanecen siempre disponibles.
- Las encuestas de Checkout aparecen antes de que el huésped finalice su estancia.
En las encuestas de Bienvenida, Instalaciones y servicios y Checkout, los huéspedes también pueden recibir una notificación push cuando la encuesta esté disponible, siempre que el establecimiento haya activado esta opción y el huésped haya concedido permiso para recibir notificaciones en su dispositivo.
Los huéspedes también pueden acceder a todas sus encuestas desde la sección Encuestas del menú de la guest app. En esta sección podrán consultar tanto las encuestas disponibles como las ya completadas.
Paso 2: Completar una encuesta
Los huéspedes completan cada encuesta seleccionando una puntuación (en estrellas) para cada pregunta.
Según la configuración de la encuesta:
- Las preguntas obligatorias deben responderse antes de continuar.
- Las preguntas opcionales pueden omitirse mediante la opción Omitir pregunta.
- Después de cada pregunta puede mostrarse un campo de comentarios.
- Si los comentarios están configurados como obligatorios, el huésped deberá introducir un comentario tras seleccionar una puntuación para poder continuar.
Una vez respondidas todas las preguntas obligatorias, el huésped podrá enviar la encuesta.
Paso 3: Ver el mensaje de agradecimiento
Después de enviar la encuesta, el huésped verá un mensaje de agradecimiento.
El establecimiento puede configurar distintos mensajes de agradecimiento según la puntuación global obtenida en la encuesta.
Próximos pasos
Una vez que los huéspedes envíen la encuesta, el personal del establecimiento podrá consultar las respuestas en el CMS. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo gestionar las respuestas a las encuestas.
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