Ir directamente al contenido
Español
  • No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

Cómo dar más visibilidad a las encuestas

Descripción general

La funcionalidad Instant feedback de STAY permite recopilar opiniones en tiempo real mediante encuestas breves, ayudando a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del huésped.

Además de los envíos automáticos, puedes promover de forma proactiva las encuestas de tipo Genérica e Instalaciones y servicios para aumentar el número de respuestas. En este artículo te explicamos tres opciones disponibles para fomentar la participación.

Antes de empezar

Antes de promocionar una encuesta, asegúrate de que:

  • La funcionalidad Instant feedback está activa en tu establecimiento.
  • Has creado al menos una encuesta de tipo Genérica o Instalaciones y servicios en el CMS.
  • La encuesta está activada.

Guía paso a paso

Puedes utilizar una, varias o todas estas opciones, según las necesidades de tu hotel. Son herramientas para dar más visibilidad a las encuestas y fomentar la participación de los huéspedes.

Nota: Estas opciones solo se aplican a las encuestas de tipo Genérica e Instalaciones y servicios. No se pueden promocionar de forma proactiva las encuestas de Bienvenida ni de Checkout.

Opción 1: Añadir un widget en la portada de la app

Puedes mostrar una encuesta directamente en la portada de la app mediante un widget. Así, los huéspedes podrán acceder a ella fácilmente desde la pantalla principal en cualquier momento.

How to make surveys more visible_01EN

Para añadir el widget:

  1. Ve a Mi app > Personalizar app > Editar app.

  2. Haz clic en Añadir widget (icono +).

  3. Elige un tipo de widget.

  4. Haz clic en Añadir.

  5. Cada tipo de widget tiene una pantalla de configuración diferente, pero el proceso es el mismo: primero seleccionas el contenido o datos a mostrar y luego defines las opciones de diseño.

    Nota: al elegir la fuente de contenido, asegúrate de seleccionar Hotel.

  6. Activa el botón en la esquina superior derecha para que el widget sea visible en la app.

  7. En el campo de contenido de destino, selecciona la encuesta específica de tipo Genérica o Instalaciones y servicios que quieras promocionar.

  8. Guarda los cambios.

La encuesta aparecerá ahora como un widget clicable en la portada de la app.

Consejo: Usa una etiqueta atractiva como “Déjanos tu opinión” para animar a los huéspedes a participar.

 

Opción 2: Generar un enlace personalizado

Puedes crear un enlace personalizado que lleve a la encuesta y generar un código QR para colocarlo en distintas zonas del hotel (por ejemplo: ascensores, recepción, restaurante, materiales impresos).

How to make surveys more visible_02EN

Para generar un enlace:

  1. Ve a Mi app > Promocionar app > Enlaces personalizados.

  2. Haz clic en Añadir.

  3. Elige el Tipo de enlace (por ejemplo: Email, Link, Código QR, Wi-Fi).

    Nota: Elegir correctamente el tipo de enlace es importante para el seguimiento desde Insights. Puedes consultar los datos de acceso a la app en Insights > Usuarios > Adquisición. Para que el acceso cuente en Adquisición, el huésped debe acceder por primera vez desde ese enlace personalizado.

  4. Asigna un Nombre al enlace.

    Nota: Como crearás varios enlaces, te recomendamos usar nombres descriptivos para identificarlos fácilmente.

  5. Elige la Ubicación del enlace, es decir, dónde va a ir colocado (por ejemplo: Lobby, Spa, Habitación).

  6. Elige el Contenido de destino, que es la pantalla concreta a la que llevará al usuario el enlace. Asegúrate de seleccionar en la lista la encuesta de Instant feedback que quieras mostrar.

  7. Haz clic en Crear enlace.

Después podrás descargar el código QR y añadirlo a cualquier material promocional.

Consejo: Coloca los códigos QR en zonas con alta afluencia de huéspedes para obtener más respuestas.

 

Opción 3: Enviar una notificación push

Puedes enviar una notificación push para invitar a los huéspedes a responder una encuesta. Esta opción es útil para llegar a usuarios que no navegan activamente por la app. Las notificaciones push pueden enviarse como una notificación inmediata masiva, una notificación inmediata individual o una notificación programada masiva.

How to make surveys more visible_03EN

Para enviar una notificación inmediata masiva:
  1. Ve a CRM > Notificaciones.
  2. Haz clic en Enviar.
  3. Añade un nombre interno. Este nombre es solo para uso interno y no será visible para los huéspedes.
  4. Sube una imagen (opcional).
  5. Añade un título.
  6. Escribe el contenido del mensaje.
  7. En Contenido de destino, selecciona Instant feedback y, a continuación, la encuesta que deseas promocionar.
  8. Escribe el Texto del botón. Utiliza un mensaje breve para animar a los huéspedes a completar la encuesta.
  9. Haz clic en Enviar para enviar la notificación de inmediato.

Nota: Las notificaciones inmediatas masivas se envían en cuanto haces clic en Enviar.

Para enviar una notificación inmediata individual:
  1. Ve a CRM > Huéspedes.
  2. Selecciona al huésped que recibirá la notificación.
  3. Haz clic en el icono de campana de la columna Acciones.
  4. Añade el nombre interno. Este nombre es solo para uso interno y no será visible para los huéspedes.
  5. Sube una imagen (opcional).
  6. Añade un título.
  7. Escribe el contenido del mensaje.
  8. En Contenido de destino, selecciona Instant feedback y, a continuación, la encuesta que deseas promocionar.
  9. Escribe el Texto del botón. Utiliza un mensaje breve para animar a los huéspedes a completar la encuesta.
  10. Haz clic en Enviar para enviar la notificación de inmediato.

Nota: Las notificaciones inmediatas individuales se envían en cuanto haces clic en Enviar.

 

Para enviar una notificación programada masiva:
  1. Ve a CRM > Notificaciones.
  2. Haz clic en la fecha deseada del calendario.
  3. Añade el nombre interno. Este nombre es solo para uso interno y no será visible para los huéspedes.
  4. Sube una imagen (opcional).
  5. Añade un título.
  6. Escribe el contenido del mensaje.
  7. En Contenido de destino, selecciona Instant feedback y, a continuación, la encuesta que deseas promocionar.
  8. Escribe el Texto del botón. Utiliza un mensaje breve para animar a los huéspedes a completar la encuesta.
  9. Configura la hora de envío:
    • Elige la hora exacta de envío.
    • Define el rango de fechas.
    • Selecciona los días de la semana en los que se debe enviar la notificación.
  10. Haz clic en Guardar.

Nota: Las notificaciones programadas masivas no pueden editarse una vez creadas. Si necesitas realizar cambios, elimina la notificación y crea una nueva.

Los huéspedes que reciban la notificación push podrán pulsarla para abrir directamente la encuesta en la app.

Importante: Los huéspedes deben tener las notificaciones push activadas en su dispositivo y haber iniciado sesión en la app para huéspedes para poder recibirlas.

Consejo: Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar cada tipo de notificación, consulta el artículo Cómo crear y enviar notificaciones de hotel.

Próximos pasos

Una vez que hayas empezado a promocionar tus encuestas:

  • Supervisa los resultados desde la sección de Estadísticas (CMS > Feedback > Estadísticas > Visión general) para conocer los niveles de participación y satisfacción.
  • Ajusta la hora y el formato de las notificaciones, o la ubicación de los widgets o enlaces, según la respuesta de los huéspedes o las prioridades operativas.
  • Asegúrate de que las preguntas de la encuesta sean claras y breves para maximizar la tasa de respuesta.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:

  • Contáctanos a través del chat
  • Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte
  • Visita STAY Academy, nuestra plataforma de formación.