Cómo optimizar un restaurante para visitantes (PRO)

Descripción general

Si tu restaurante está abierto a visitantes (clientes que no están alojados en el hotel), el CMS te ofrece distintas funcionalidades para que puedan consultar la información y hacer reservas fácilmente, sin necesidad de instalar la app. Desde compartir enlaces de reserva hasta publicar cartas digitales, en este artículo te explicamos cómo sacar el máximo partido a tu restaurante para clientes no alojados.

Antes de empezar

Antes de configurar el restaurante para visitantes, asegúrate de:

• Haber completado la configuración del restaurante en Contenido > Instalaciones > Restaurantes.
• Tener activo el sistema de reservas PRO y haber creado al menos un horario de disponibilidad.

¿Qué entendemos por visitantes?

En STAY, los visitantes son clientes que no están alojados en el hotel. Esto incluye, por ejemplo, clientes locales o clientes de hoteles cercanos.

El CMS te permite gestionar sus reservas y compartir información mediante enlaces directos, sin necesidad de instalar la app del hotel.

Guía paso a paso

Paso 1: Permitir reservas para visitantes

Para permitir que los clientes no alojados reserven una mesa:

1. Ve a PRO > [Selecciona el servicio] > Ajustes > Restricciones.
2. Desplázate hasta la sección Permitir reservas de visitantes.
3. Habilita el botón Activado.
4. Elige el/los canales:
   • Manualmente por el hotel (si las reservas las gestionará el personal).
   • App (si accederán desde la web app o el widget).
5. Haz clic en Guardar cambios.
   
   

Paso 2: Elige cómo promocionar el restaurante y recibir reservas

Una vez activado el acceso para visitantes, puedes utilizar una o varias de las siguientes opciones para promocionar el restaurante y gestionar las reservas:

Opción A: Widget de reserva

Un widget de reserva es una herramienta que se puede insertar en canales externos — como la página web del hotel o una landing page de un tercero — para que los visitantes puedan hacer reservas directamente sin tener que acceder a la app de huéspedes. Cuando un cliente realiza una reserva a través del widget, esta queda registrada automáticamente en el CMS, en la sección PRO > Reservas, igual que las reservas realizadas desde la app.

Aquí tienes los pasos para implementar un widget de reservas:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte para solicitar un widget de reserva para tu restaurante.
2. Cuando tengas el enlace público de reserva, puedes copiarlo y compartirlo.

Puedes compartir este enlace en:

• La página web del hotel o del restaurante.
• El perfil de empresa de Google.
• Redes sociales.
• Códigos QR colocados en puntos estratégicos.

Los visitantes podrán reservar (y cancelar) sin necesidad de instalar la app del hotel.

Opción B: Widget de catálogo

Un widget de catálogo es una herramienta que se puede insertar en canales externos — como la web del hotel o una landing page promocional — para que los clientes puedan consultar el catálogo de servicios (por ejemplo, carta del restaurante). No permite hacer reservas directamente, pero ofrece información detallada sobre los servicios, incluyendo imágenes, descripciones y precios.

Aquí tienes los pasos para implementar un widget de catálogo:

1. Ve a Contenido > Instalaciones > Restaurantes.
2. Selecciona el restaurante, haz clic en Editar y abre la pestaña Catálogo avanzado.
3. Crea o actualiza la carta digital.
4. Solicita la activación del widget de catálogo a nuestro equipo de Soporte.
5. A continuación, accede a My app > Widget.
6. Genera la URL pública del catálogo.

A partir de ahí, podrás:

• Compartir el enlace en la página web del restaurante, el perfil de Google o cualquier otra plataforma.
• Evitar tener que actualizar la información en varios sitios.
• Asegurarte de que tanto huéspedes como visitantes siempre consultan la versión más actualizada del menú.

Opción C: integración con Reservar con Google

También puedes utilizar la integración con Reservar con Google, que permitirá a los visitantes:

• Reservar directamente desde la Búsqueda de Google o Google Maps, en la ficha del restaurante.
• Ver la disponibilidad en tiempo real, según la configuración del CMS.
• Finalizar la reserva sin llamadas ni herramientas externas.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte para solicitar la integración con Reservar con Google para tu restaurante.

 

 

Paso 3: Activar opciones de pago (si es necesario)

Si quieres que los visitantes paguen sus reservas, puedes activar una o varias opciones de pago:

1. Ve a PRO > [Selecciona tu restaurante] > Ajustes > Pagos.
2. En la sección Opciones de pago para visitantes, activa:
   • Pago directo – para pagos presenciales en efectivo o tarjeta.
   • Pago online – si has integrado una pasarela de pago.

Los clientes verán las opciones de pago disponibles durante el proceso de reserva. Si no se activa ninguna, las reservas se completarán sin pago.

 

Próximos pasos

Después de configurar tu restaurante para visitantes:

• Promociona los enlaces de reserva y de catálogo en todos tus canales digitales (por ejemplo, página web, perfil de Google, redes sociales).
• Supervisa la actividad de los visitantes desde el CMS en PRO > Reservas.
• Forma a tu equipo para que identifique fácilmente las reservas de huéspedes y de visitantes, y así ofrecer un mejor servicio.
• Consulta Insights para saber de dónde proceden las reservas y entender el equilibrio entre huéspedes y visitantes.

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