--- title: Cómo dar más visibilidad a las encuestas description: "La funcionalidad **Instant feedback** de STAY permite recopilar opiniones en tiempo real mediante encuestas breves, ayudando a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del huésped. Además de los envíos automáticos, puedes promover de forma proactiva las encuestas de tipo Genérica e Instalaciones y servicios para aumentar el número de respuestas. En este artículo te explicamos tres opciones disponibles para fomentar la participación." --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Funcionalidades: calidad ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-calidad) 3. [ Instant feedback ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-calidad#instant-feedback) 27 de octubre de 2025 # Cómo dar más visibilidad a las encuestas ### **Descripción general** La funcionalidad **Instant feedback** de STAY permite recopilar opiniones en tiempo real mediante encuestas breves, ayudando a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del huésped. Además de los envíos automáticos, puedes promover de forma proactiva las encuestas de tipo **Genérica** e **Instalaciones y servicios** para aumentar el número de respuestas. En este artículo te explicamos tres opciones disponibles para fomentar la participación. ### **Antes de empezar** Antes de promocionar una encuesta, asegúrate de que: - La funcionalidad **Instant feedback** está activa en tu establecimiento. - Has creado al menos una encuesta de tipo **Genérica** o **Instalaciones y servicios** en el CMS. - La encuesta está **activada**. ### **Guía paso a paso** Puedes utilizar **una, varias o todas** estas opciones, según las necesidades de tu hotel. Son herramientas para dar más visibilidad a las encuestas y fomentar la participación de los huéspedes. **Nota**: Estas opciones solo se aplican a las encuestas de tipo **Genérica** e **Instalaciones y servicios**. No se pueden promocionar de forma proactiva las encuestas de Bienvenida ni de Checkout. #### **Opción 1: Añadir un widget en la portada de la app** Puedes mostrar una encuesta directamente en la **portada de la app** mediante un widget. Así, los huéspedes podrán acceder a ella fácilmente desde la pantalla principal en cualquier momento. ![How to make surveys more visible_01EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/How%20to%20make%20surveys%20more%20visible_01EN.png?width=670&height=378&name=How%20to%20make%20surveys%20more%20visible_01EN.png) Para añadir el widget: 1. Ve a **Mi app > Personalizar app > Editar app**. 2. Haz clic en **Añadir widget (icono +)**. 3. Elige un tipo de widget. 4. Haz clic en **Añadir**. 5. Cada tipo de widget tiene una pantalla de configuración diferente, pero el proceso es el mismo: primero seleccionas el **contenido o datos** a mostrar y luego defines las opciones de diseño. **Nota**: al elegir la fuente de contenido, asegúrate de seleccionar **Hotel**. 6. Activa el botón en la esquina superior derecha para que el widget sea visible en la app. 7. En el campo de contenido de destino, selecciona la encuesta específica de tipo **Genérica** o **Instalaciones y servicios** que quieras promocionar. 8. Guarda los cambios. La encuesta aparecerá ahora como un widget clicable en la portada de la app. **Consejo**: Usa una etiqueta atractiva como “Déjanos tu opinión” para animar a los huéspedes a participar.   #### **Opción 2: Generar un enlace personalizado** Puedes crear un **enlace personalizado** que lleve a la encuesta y generar un **código QR** para colocarlo en distintas zonas del hotel (por ejemplo: ascensores, recepción, restaurante, materiales impresos). ![How to make surveys more visible_02EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/How%20to%20make%20surveys%20more%20visible_02EN.png?width=670&height=378&name=How%20to%20make%20surveys%20more%20visible_02EN.png) Para generar un enlace: 1. Ve a **Mi app > Promocionar app > Enlaces personalizados**. 2. Haz clic en **Añadir**. 3. Elige el **Tipo de enlace** (por ejemplo: Email, Link, Código QR, Wi-Fi). **Nota**: Elegir correctamente el tipo de enlace es importante para el seguimiento desde Insights. Puedes consultar los datos de acceso a la app en Insights > Usuarios > Adquisición. Para que el acceso cuente en Adquisición, el huésped debe acceder por primera vez desde ese enlace personalizado. 4. Asigna un **Nombre** al enlace. **Nota**: Como crearás varios enlaces, te recomendamos usar nombres descriptivos para identificarlos fácilmente. 5. Elige la **Ubicación** del enlace, es decir, dónde va a ir colocado (por ejemplo: Lobby, Spa, Habitación). 6. Elige el **Contenido de destino**, que es la pantalla concreta a la que llevará al usuario el enlace. Asegúrate de seleccionar en la lista la encuesta de **Instant feedback** que quieras mostrar. 7. Haz clic en **Crear enlace**. Después podrás descargar el código QR y añadirlo a cualquier material promocional. **Consejo**: Coloca los códigos QR en zonas con alta afluencia de huéspedes para obtener más respuestas.   #### **Opción 3: Enviar una notificación push** Puedes **enviar una notificación push** para invitar a los huéspedes a responder una encuesta. Esta opción es útil para llegar a usuarios que no navegan activamente por la app. Puedes enviar alertas en tiempo real o programarlas. ![How to make surveys more visible_03EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/How%20to%20make%20surveys%20more%20visible_03EN.png?width=670&height=378&name=How%20to%20make%20surveys%20more%20visible_03EN.png) ##### Para enviar una **alerta en tiempo real a todos los huéspedes**: 1. Ve a **CRM > Alertas**. 2. Haz clic en **Enviar**. 3. Añade un **nombre**, una **descripción** y una **imagen** (opcional). 4. En **Destino de la alerta**, selecciona **Instant feedback**. 5. Elige la encuesta deseada. 6. Escribe el texto del botón de acción. Utiliza un mensaje breve para invitar a completar la encuesta. 7. Haz clic en **Enviar** para notificar a todos los huéspedes. **Nota**: Estas alertas se envían al instante.   ##### Para enviar una **alerta en tiempo real a un huésped concreto**: 1. Ve a **CRM > Huéspedes**. 2. Busca en la lista el **huésped** al que quieres enviar la alerta. 3. Haz clic en el **icono de campana** de la columna **Acciones**. 4. Rellena los campos de nombre, descripción e imagen (opcional). 5. En **Destino de la alerta**, selecciona **Instant feedback**. 6. Elige la encuesta que quieres promocionar. 7. Escribe el texto del botón de acción. Utiliza un mensaje breve para invitar a completar la encuesta. 8. Haz clic en **Enviar** para notificar al huésped seleccionado. **Nota**: Estas alertas también se envían al instante.   ##### Para enviar una **alerta programada a todos los huéspedes**: 1. Ve a **CRM > Alertas**. 2. Haz clic en la fecha deseada del **calendario** para programar la alerta. Se abrirá una pantalla de configuración. 3. Añade el **nombre**, la **descripción** y una **imagen** (opcional). 4. Selecciona **Instant feedback** como **Destino de la alerta**. 5. Elige la encuesta correspondiente en la lista. 6. Escribe el texto del botón de acción. Utiliza un mensaje breve para invitar a completar la encuesta. 7. Configura la **hora de envío de la alerta**: - Elige la **hora exacta** del envío de la alerta. - Define el **rango de fechas** en el que estará activa la alerta. - Selecciona los **días de la semana** en los que se enviará la alerta. 8. Haz clic en **Guardar** para programar el envío. **Nota: **Las alertas programadas solo se pueden enviar de forma masiva a todas las habitaciones. Los huéspedes recibirán una notificación push que los llevará directamente a la encuesta dentro de la app. **Importante**: Los huéspedes deben tener las **notificaciones push activadas** en su dispositivo para poder recibir estas alertas. Para ver una guía más detallada sobre alertas, consulta [este artículo](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-crear-alertas). ### **Próximos pasos** Una vez que hayas empezado a promocionar tus encuestas: - Supervisa los resultados desde la sección de **Estadísticas** (**CMS > Feedback > Estadísticas > Visión general**) para conocer los niveles de participación y satisfacción. - Ajusta la hora y el formato de las alertas, o la ubicación de los widgets o enlaces, según la respuesta de los huéspedes o las prioridades operativas. - Asegúrate de que las preguntas de la encuesta sean claras y breves para maximizar la tasa de respuesta. ### ¿Necesitas más ayuda? Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contáctanos a través del chat - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte - Visita [**STAY Academy**](https://education.stay-app.com/), nuestra plataforma de formación.