Cómo crear y enviar alertas

Descripción general

La funcionalidad Alertas permite enviar notificaciones a los huéspedes sobre información importante. Por ejemplo, puede informar a los huéspedes si un espectáculo se cancela debido a la lluvia, promocionar descuentos como una oferta de 2X1 para servicios de spa, o enviar un recordatorio sobre próximos espectáculos del hotel.

Antes de empezar

Antes de crear una alerta, ten preparada la siguiente información:

• Ten listo todo el contenido para la alerta, incluyendo texto, descripciones, imágenes, vídeos o enlaces.
• Elige qué huéspedes recibirán la alerta. Según los destinatarios se usa un tipo de alerta u otro.

Tipos de alertas disponibles

Antes de enviar alertas a los huéspedes, es importante entender los dos tipos de alertas que se pueden enviar. Ten en cuenta que ambos tipos de alertas solo se envían a los huéspedes que han iniciado sesión en la app para huéspedes.

1. Alertas en tiempo real

• Estas alertas se envían al momento.
• Se pueden enviar a habitaciones específicas (a través de la pestaña Huéspedes) o a todas las habitaciones (a través de la pestaña Alertas).
• Una vez configuradas, al hacer clic en Enviar se entregan automáticamente a los huéspedes seleccionados.

2. Alertas programadas

• Se puede programar el día y la hora de entrega.

• Solo se pueden enviar de forma masiva a todas las habitaciones (a través de la pestaña Alertas).

Guía paso a paso para alertas en tiempo real

Puedes enviar alertas en tiempo real a huéspedes específicos o a todos los huéspedes.

Opción 1: Enviar una alerta en tiempo real a un huésped específico

Paso 1: Elegir el destinatario

1. Ve a la sección Huéspedes desde CRM> Huéspedes.
2. Elige el huésped al que se enviará la alerta.
3. Haz clic en el icono de campana junto al nombre del huésped.

Paso 2: Configurar y enviar la alerta

1. Añade un título para la alerta.
2. Añade una descripción para la alerta.
3. Sube una imagen (opcional).
4. Elige el enlace de destino (opcional): este puede ser un enlace directo, un enlace de vídeo, un enlace a un servicio o un enlace a una encuesta de Instant Feedback.
5. Haz clic en Enviar para entregar la alerta.

Opción 2: Enviar una alerta en tiempo real a todos los huéspedes

Paso 1:  Acceder al panel de alertas

1. Ve a la sección Alertas desde CRM > Alertas.
2.  Haz clic en el botón Enviar.

Paso 2: Configurar y enviar la alerta

1. Añade el título, el contenido del mensaje y la imagen de la alerta (opcional).
2. Elige a los destinatarios que recibirán la alerta utilizando el campo Destinatarios. Los tres grupos de destinatarios están seleccionados por defecto, pero pueden desmarcarse según sea necesario:
   
   - Usuarios logados (estancia): Usuarios con sesión iniciada y una estancia en curso.
   - Usuarios Logados (Pre-estancia): Usuarios con reservas futuras que han iniciado sesión.
   - Usuarios No Logados (activos últimos 3 Días): Usuarios sin sesión iniciada, pero que han visitado la app del hotel en los últimos 3 días.
   
   
3. Elige el destino de la alerta (opcional). Puede ser un enlace web externo, un enlace externo con un vídeo, un servicio del hotel o una encuesta de Instant feedback (enlace).
4. Haz clic en Enviar para entregar la alerta a todos los huéspedes.

Guía paso a paso para alertas programadas

Ten en cuenta que estas alertas se envían a todos los huéspedes que han iniciado sesión en la app para huéspedes. A diferencia de las alertas en tiempo real, aquí no puedes programar alertas para un huésped específico.

Paso 1: Acceder al panel de alertas

1. Accede a la sección Alertas en el CMS desde CRM > Alertas.
2. Haz clic en el día deseado en el calendario para programar la alerta. Se abrirá una nueva pantalla de configuración.

Paso 2: Configurar y enviar la alerta

1. Añade un título para la alerta.
2. Añade el contenido del mensaje.
3. Sube una imagen (opcional).
4. Elige el el destino de la alerta (opcional): este puede ser un enlace directo, un enlace de vídeo, un enlace a un servicio o un enlace a una encuesta de Instant Feedback.
5. Elige los destinatarios que recibirán la alerta usando el campo Destinatarios. Los tres grupos de destinatarios están seleccionados por defecto, pero se pueden deseleccionar según sea necesario:
   
   - Usuarios logados (estancia): Cualquier usuario que haya iniciado sesión y tenga una reserva en curso.
   
   - Usuarios logados (pre-estancia): Usuarios que tienen una reserva próxima y han iniciado sesión.
   
   - Usuarios no logados (activos últimos 3 días): Usuarios sin sesión iniciada, pero que han visitado la app del hotel en los últimos 3 días.
   
   
6. Establece la fecha de envío:
   - Elige la hora exacta para la entrega de la alerta.
   - Selecciona el rango de fechas en el que la alerta se enviará.
   - Elige los días específicos de la semana para que se envíe la alerta.
7. Haz clic en el botón Guardar para programar la alerta.

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