Cómo crear y enviar alertas

Descripción general

La funcionalidad Alertas permite enviar notificaciones a los huéspedes sobre información importante. Por ejemplo, puede informar a los huéspedes si un espectáculo se cancela debido a la lluvia, promocionar descuentos como una oferta de 2X1 para servicios de spa, o enviar un recordatorio sobre próximos espectáculos del hotel.

Antes de empezar

Antes de crear una alerta, ten preparada la siguiente información:

Ten listo todo el contenido para la alerta, incluyendo texto, descripciones, imágenes, vídeos o enlaces.
Elige qué huéspedes recibirán la alerta. Según los destinatarios se usa un tipo de alerta u otro.

Tipos de alertas disponibles

Antes de enviar alertas a los huéspedes, es importante entender los dos tipos de alertas que se pueden enviar. Ten en cuenta que ambos tipos de alertas solo se envían a los huéspedes que han iniciado sesión en la app para huéspedes.

1. Alertas en tiempo real

Estas alertas se envían al momento.
Se pueden enviar a habitaciones específicas (a través de la pestaña Huéspedes) o a todas las habitaciones (a través de la pestaña Alertas).
Una vez configuradas, al hacer clic en Enviar se entregan automáticamente a los huéspedes seleccionados.

2. Alertas programadas

Se puede programar el día y la hora de entrega.
Solo se pueden enviar de forma masiva a todas las habitaciones (a través de la pestaña Alertas).

Guía paso a paso para alertas en tiempo real

Puedes enviar alertas en tiempo real a huéspedes específicos o a todos los huéspedes.

Opción 1: Enviar una alerta en tiempo real a un huésped específico

Paso 1: Elegir el destinatario

Ve a la sección Huéspedes desde CRM> Huéspedes.
Elige el huésped al que se enviará la alerta.
Haz clic en el icono de campana junto al nombre del huésped.

Paso 2: Configurar y enviar la alerta

Añade un título para la alerta.
Añade una descripción para la alerta.
Sube una imagen (opcional).
Incluye un enlace (opcional): Selecciona para añadir un enlace directo, un enlace de vídeo o un enlace a un servicio.
Haz clic en Enviar para entregar la alerta.

Opción 2: Enviar una alerta en tiempo real a todos los huéspedes

Paso 1: Acceder al panel de alertas

Ve a la sección Alertas desde CRM > Alertas.
Haz clic en el botón Enviar.

Paso 2: Configurar y enviar la alerta

Configura la alerta añadiendo un título, una descripción y una imagen (opcional).
Incluye un enlace (opcional): Selecciona para añadir un enlace directo, un enlace de vídeo o un enlace a un servicio.
Haz clic en Enviar para entregar la alerta a todos los huéspedes.

Guía paso a paso para alertas programadas

Ten en cuenta que estas alertas se envían a todos los huéspedes que han iniciado sesión en la app para huéspedes. A diferencia de las alertas en tiempo real, aquí no puedes programar alertas para un huésped específico.

Paso 1: Acceder al panel de alertas

Accede a la sección Alertas en el CMS desde CRM > Alertas.
Haz clic en el día deseado en el calendario para programar la alerta. Se abrirá una nueva pantalla de configuración.

Paso 2: Configurar y enviar la alerta

Añade un título para la alerta.
Añade una descripción para la alerta.
Sube una imagen (opcional).
Incluye un enlace (opcional): Selecciona para añadir un enlace directo (URL externa), un enlace de vídeo (URL externa con vídeo) o un enlace a un servicio específico.
Establece la hora de envío: Elige la hora exacta para la entrega de la alerta.
- Selecciona el rango de fechas en el que la alerta será mostrada.
- Elige los días específicos de la semana dentro del rango de fechas seleccionado para que se envíe la alerta.
Haz clic en el botón Guardar para programar la alerta.

Nota: Si una alerta necesita ser modificada después de su configuración, no se puede editar. La alerta debe ser eliminada y comenzar su configuración desde el principio.

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