--- title: Cómo configurar el sistema de pedidos PRO para un restaurante description: El sistema de pedidos PRO permite a los huéspedes pedir comida y bebidas directamente desde sus teléfonos móviles. --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Funcionalidades: instalaciones ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-instalaciones) 3. [ Restaurantes ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-instalaciones#restaurantes) 27 de marzo de 2026 # Cómo configurar el sistema de pedidos PRO para un restaurante ### **Descripción general** El **sistema de pedidos PRO** permite a los huéspedes pedir comida y bebidas directamente desde sus teléfonos móviles. Los pedidos pueden realizarse desde la mesa o unidad del huésped y serán gestionados en tiempo real por el personal del restaurante. Este sistema ayuda a mejorar la eficiencia del servicio al reducir los tiempos de espera y optimizar la gestión de los pedidos. Este artículo explica cómo configurar el sistema de reservas PRO en **modo Pedir**. ### **Antes de empezar** Antes de activar el sistema de pedidos PRO, asegúrate de: - Tener acceso a **Contenido > Instalaciones > Restaurantes** en el CMS. - Haber creado un restaurante en el sistema. - Haber configurado una **carta digital** en la sección **Catálogo / Catálogo avanzado**. - Haber definido la disponibilidad de pedidos del restaurante. - Saber cuántas mesas o unidades se van a gestionar. ### **Guía paso a paso** #### **Paso 1: Solicita activación al equipo de Soporte** Antes de poder configurar el sistema de pedidos PRO, debes solicitar su activación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través de cualquiera de estos canales: - **Chat del CMS** - **Ticket de soporte** - **Correo electrónico** Una vez activado, podrás continuar con los siguientes pasos de esta guía. #### **Paso 2: Activar el sistema de pedidos PRO** 1. Ve a **Contenido > Instalaciones > Restaurantes** en el CMS. 2. Selecciona el restaurante que deseas configurar. 3. Haz clic en **Editar**. 4. Ve a la pestaña **Horario y sistema de reserva**. 5. Selecciona **PRO**. 6. Haz clic en **Guardar cambios**. #### **Paso 3: Acceder a ajustes de PRO** 1. Una vez activado PRO, se habilitará el botón **Ir a ajustes de PRO** en la parte inferior de la pantalla. 2. Haz clic en **Ir a ajustes de PRO** para acceder a las opciones de configuración. 3. También puedes acceder a los ajustes de PRO desde el menú superior del CMS en **PRO**, seleccionando el servicio correspondiente y haciendo clic en el **icono de ajustes** (primer icono desde la derecha). ![How to set up the PRO booking system for a restaurant 01ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20booking%20system%20for%20a%20restaurant%2001ES.png?width=670&height=359&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20booking%20system%20for%20a%20restaurant%2001ES.png) ![How to set up the PRO booking system for a restaurant 02ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20booking%20system%20for%20a%20restaurant%2002ES.png?width=434&height=124&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20booking%20system%20for%20a%20restaurant%2002ES.png) Dentro del sistema PRO, hay dos pantallas diferentes: - La **pantalla de pedidos** (que aparece al entrar en PRO). - La **pantalla de ajustes** (a la que se accede haciendo clic en el icono de **ajustes** dentro de PRO). #### **Paso 4: Seleccionar el modo de configuración** Como este artículo se centra en el modo **Pedir**, sigue estos pasos: 1. En **ajustes de PRO**, accede a la sección **Modo config**. 2. Selecciona **Pedir**. 3. Haz clic en **Guardar cambios**. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_01ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_01ES.png?width=670&height=221&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_01ES.png) La opción **Entrega programada** está pensada para servicios en los que los pedidos se preparan para una hora de entrega específica (por ejemplo, Room Service). **No se recomienda para servicios de pedidos en tiempo real, como restaurantes**, donde los pedidos suelen servirse en cuanto están listos. #### **Paso 5: Crear unidades (mesas o ubicaciones)** Antes de habilitar los pedidos, es necesario definir las **unidades** desde las que los huéspedes podrán hacer pedidos (por ejemplo, mesas o puntos de servicio). 1. Ve a **PRO > Tu restaurante > Ajustes > Unidades**. 2. Haz clic en **Añadir unidad**. 3. Asigna un tipo de unidad (mesa redonda, mesa cuadrada). 4. Introduce un **nombre** (por ejemplo, "Mesa 1") (máximo 10 caracteres) y haz clic en el icono de la bandera si necesitas añadir traducciones a otros idiomas. 5. Es obligatorio rellenar los campos **Min Pax** (número mínimo de personas) y **Max Pax** (número máximo de personas) para poder crear la unidad. Sin embargo, estos campos **no afectarán** al proceso de pedidos y pueden rellenarse con cualquier número. 6. Especifica cuántas unidades con estos mismos ajustes deseas crear. 7. Haz clic en **Confirmar**. Si deseas crear más unidades con otros ajustes, haz clic de nuevo en **Añadir unidad** y sigue los mismos pasos. Las unidades creadas aparecerán en la lista de esta sección. Puedes **editar** o **eliminar** unidades haciendo clic en los iconos correspondientes. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_02ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_02ES.png?width=670&height=367&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_02ES.png) #### **Paso 6: Definir espacios** Los **espacios** agrupan unidades (mesas) según su ubicación o categoría. Puedes organizarlos para que reflejen la distribución real del restaurante. Para crear un espacio, primero debes haber creado las unidades (paso 4). 1. Ve a **Ajustes > Espacios**. 2. Haz clic en **Añadir espacio**. 3. Introduce un **nombre** (por ejemplo, "Comedor principal"). Este será visible para los clientes. 4. Define el tipo de espacio: **privado** o **compartido**. Esta opción no aplica a los pedidos. Puedes saltarla. 5. Sube una imagen del plano del espacio. 6. Arrastra las unidades al plano y organízalas según la disposición deseada. 7. Haz clic en **Guardar cambios**. 8. La opción **Añadir combinación de unidades** no aplica a los pedidos. Puedes saltarla. Si deseas editar una unidad desde el plano, haz clic sobre ella y aparecerán dos opciones: **Editar** y **Eliminar.** **![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_03ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_03ES.png?width=670&height=362&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_03ES.png) ** #### **Paso 7: Definir combinaciones de espacios** Las **combinaciones de espacios** permiten organizar áreas según eventos o turnos de servicio. Puedes fusionar múltiples espacios para eventos específicos o utilizar áreas individuales según sea necesario. Ejemplo: puedes combinar el comedor y la terraza para el desayuno, pero solo usar el comedor principal para el almuerzo. O, en caso de un gran evento como una cena de congreso, puedes fusionar tres espacios diferentes. **Para crear una combinación de espacios:** 1. Ve a **Ajustes > Combinaciones de espacios**. 2. Haz clic en **Añadir combinación de espacios**. 3. Introduce un **nombre** para la combinación. 4. Selecciona los **espacios** que se fusionarán. 5. Haz clic en **Guardar**. Crea tantas combinaciones como necesites para adaptarte a los turnos o eventos de tu establecimiento. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_04ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_04ES.png?width=670&height=227&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_04ES.png) #### **Paso 8: Establecer la disponibilidad de pedidos y vincular la carta** Define y asigna un **horario de disponibilidad** a las combinaciones de espacios creadas. Este horario determinará cuándo los huéspedes pueden realizar pedidos. **Para crear un horario:** 1. Ve a **Ajustes > Calendario**. 2. Haz clic en **Añadir horario**. 3. Selecciona los **días de la semana** que aplicarán al mismo horario. 4. Define los **intervalos** (nombre, hora de inicio y fin) y asígnalos a una **combinación de espacios**. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_05ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_05ES.png?width=670&height=340&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_05ES.png) 5. Configura ajustes adicionales: Haz clic en el **icono de edición** (lápiz) para editar un intervalo. Se abrirá una ventana con dos pestañas: 1. **Catálogos: ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_06ES_](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_06ES_.png?width=425&height=298&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_06ES_.png)**  - Selecciona la carta que se mostrará en ese intervalo. Debe estar previamente creado en **Catálogo avanzado**. 2. **Otros**: ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_Supplement_ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_Supplement_ES.png?width=425&height=380&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_Supplement_ES.png) - Si necesitas añadir un suplemento al precio final del pedido, activa el botón de cambio **Suplemento**. Esto aplica un **cargo fijo y automático** a todos los pedidos realizados durante este intervalo. 6. Para permitir pedidos, activa la opción **Habilitado**. 7. Si necesitas añadir más intervalos en el mismo horario, haz clic en **Añadir intervalo** y sigue los mismos pasos. 8. Si necesitas diferentes horarios para días específicos (por ejemplo, fines de semana), haz clic en **Añadir horario.** Cada horario aparecerá en una pestaña separada. 9. Si necesitas que el servicio se muestre no disponible temporalmente, activa el botón **Cerrado temporalmente**. Esto impedirá que se realicen nuevas reservas hasta que la opción se desactive. 10. Configura días de excepción: Puedes sobrescribir el horario habitual configurando **días de excepción**. Esto es útil cuando el servicio acoge un evento privado o necesita cerrar por mantenimiento. 1. Haz clic en **Añadir día de excepción**. 2. Selecciona una **fecha** en el calendario. 3. Elige una de las siguientes opciones: - Activa el botón **Cerrado** para que el servicio no esté disponible en todo el día. - Define intervalos específicos para ese día (nombre, combinación de espacios, hora de inicio y fin, etc.). 4. Opcional: añade más intervalos para el mismo día. 5. Para añadir más días de excepción, haz clic en **Añadir día de excepción**. Cada día de excepción se mostrará como una pestaña separada. 6. Haz clic en **Guardar cambios** para aplicar la configuración. ![HowtosetupatimetableforaservicePRO_08ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/HowtosetupatimetableforaservicePRO_08ES.png?width=670&height=210&name=HowtosetupatimetableforaservicePRO_08ES.png) ![HowtosetupatimetableforaservicePRO_09ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/HowtosetupatimetableforaservicePRO_09ES.png?width=670&height=148&name=HowtosetupatimetableforaservicePRO_09ES.png)   #### **Paso 9: ****Configurar restricciones para los pedidos** Puedes establecer **restricciones** para controlar cómo y cuándo se pueden realizar pedidos. **Pedidos por día** Limita el **número de pedidos** que puede hacer un huésped en un mismo día. Activa el botón **Habilitado** para aplicar la restricción. **Productos por pedido** Establece cuántos **productos como máximo** se pueden añadir a un pedido. Activa el botón **Habilitado** para aplicar la restricción. **Nota:** puedes aplicar estas restricciones por segmento de clientes. Esto requiere contar con una segmentación previamente definida (**Pantalla de inicio del CMS > Icono de ajustes > Hotel > Segmentación**). #### **** #### **![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_07ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_07ES.png?width=670&height=355&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_07ES.png)** #### **Paso 10: Personalizar los mensajes del servicio** Puedes personalizar los mensajes que reciben los huéspedes en diferentes etapas del proceso de pedir. Accede a **Ajustes > Personalización**. Podrás modificar: - **Campo de comentarios**: cambia el mensaje que aparece sobre el campo de comentarios durante el proceso de pedir. - **Mensaje de no disponibilidad:** configura el mensaje que se muestra cuando no hay horas de entrega disponibles. Si no defines un texto personalizado, el sistema mostrará la opción **predeterminada**. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_08ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_08ES.png?width=670&height=212&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_08ES.png) #### **Paso 11: Añadir una política de pedidos** Puedes incluir una **política de pedidos** que los huéspedes deberán revisar antes de completar su pedido. 1. Ve a **Ajustes > Política**. 2. Escribe o copia y pega la **política de pedidos** en el campo de texto. 3. Activa el botón **Activado** para hacerla visible a los huéspedes. 4. **Opcional:** Si deseas que los huéspedes confirmen la lectura y aceptación antes de completar el pedido, activa la opción **La aceptación de la Política de pedidos es obligatoria**. 5. Haz clic en **Guardar cambios**. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_09ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_09ES.png?width=670&height=230&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_09ES.png) **** #### **Paso 12: Configurar notificaciones de pedidos** Para que el personal reciba notificaciones en tiempo real sobre los pedidos: 1. Ve a **Ajustes > Gestión**. 2. Introduce las direcciones de correo de los miembros del personal que deben recibir alertas. 3. Cada persona añadida recibirá **notificaciones** cuando se realice un nuevo pedido. 4. Haz clic en **Guardar cambios**. ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_10ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_10ES.png?width=670&height=168&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_10ES.png) #### **Paso 13: Configurar métodos de pago** Selecciona qué métodos de pago estarán disponibles para los clientes: - **Cargo a la habitación:** el importe del pedido se añade a la cuenta de la habitación del huésped. - **Pagar a la entrega:** el cliente paga al personal con efectivo o tarjeta. - **Pagar online:** el cliente paga a través de una **pasarela de pago segura** (Stripe o Adyen). [Más información aquí](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-implementar-una-pasarela-de-pago). #### **** ![How to set up the PRO ordering system for a restaurant_11ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_11ES.png?width=670&height=342&name=How%20to%20set%20up%20the%20PRO%20ordering%20system%20for%20a%20restaurant_11ES.png) #### **Paso 14: Colocar códigos QR en las mesas o unidades** Este paso es fundamental para ofrecer una experiencia de pedido fluida. - Coloca los códigos QR en las **mesas o unidades** donde esté disponible el servicio de pedidos. - Asegúrate de que estén en un lugar **visible y accesible** para que los huéspedes puedan escanearlos fácilmente. - Al escanear el código, los huéspedes podrán: - Acceder al servicio de pedidos - Consultar la carta - Realizar un pedido - Pagar directamente desde su smartphone Puedes generar los códigos QR desde **PRO > Ajustes > Unidades > Ver QR**.   #### **Paso 13: Habilitar y probar el sistema de pedidos** Una vez realizados todos los ajustes: 1. Activa el sistema de pedidos en la pestaña **Pedidos**, habilitando los intervalos correspondientes. 2. Haz clic en **Guardar cambios**. 3. Usa la opción **Vista previa** en el CMS para probar el proceso como un huésped. ### **Próximos pasos** Ahora que el sistema de pedidos PRO está configurado: - [**Haz tu restaurante visible en la portada de la app**](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-hacer-visible-un-restaurante-en-la-app) para empezar a recibir pedidos. - [Supervisa los pedidos entrantes](https://help.stay-app.com/en/knowledge/how-to-manage-orders-for-a-restaurant) en **PRO > Pedidos** (vista de columnas / lista). - Forma al personal en la **gestión de pedidos** a través del **CMS**. ### **¿Necesitas más ayuda?** Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contáctanos a través del chat - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte - Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación.