Cómo configurar el sistema de pedidos PRO para un restaurante

Última actualización

12 marzo 2025

Descripción general

El sistema de pedidos PRO permite a los huéspedes pedir comida y bebidas directamente desde sus teléfonos móviles. Los pedidos pueden realizarse desde la mesa o unidad del huésped y serán gestionados en tiempo real por el personal del restaurante.

Este sistema ayuda a mejorar la eficiencia del servicio al reducir los tiempos de espera y optimizar la gestión de los pedidos.

Este artículo explica cómo configurar el sistema de reservas PRO en modo Pedir.

Antes de empezar

Antes de activar el sistema de pedidos PRO, asegúrate de:

• Tener acceso a Contenido > Instalaciones > Restaurantes en el CMS.
• Haber creado un restaurante en el sistema.
• Haber configurado una carta digital en la sección Catálogo / Catálogo avanzado.
• Haber definido la disponibilidad de pedidos del restaurante.
• Saber cuántas mesas o unidades se van a gestionar.

Guía paso a paso

Paso 1: Solicita activación al equipo de Soporte

Antes de poder configurar el sistema de pedidos PRO, debes solicitar su activación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través de cualquiera de estos canales:

• Chat del CMS
• Ticket de soporte
• Correo electrónico

Una vez activado, podrás continuar con los siguientes pasos de esta guía.

Paso 2: Activar el sistema de pedidos PRO

1. Ve a Contenido > Instalaciones > Restaurantes en el CMS.
2. Selecciona el restaurante que deseas configurar.
3. Haz clic en Editar.
4. Ve a la pestaña Horario y sistema de reserva.
5. Selecciona PRO.
6. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 3: Acceder a ajustes de PRO

1. Una vez activado PRO, se habilitará el botón Ir a ajustes de PRO en la parte inferior de la pantalla.
2. Haz clic en Ir a ajustes de PRO para acceder a las opciones de configuración.
3. También puedes acceder a los ajustes de PRO desde el menú superior del CMS en PRO, seleccionando el servicio correspondiente y haciendo clic en el icono de ajustes (primer icono desde la derecha).

Paso 4: Seleccionar el modo de configuración

Como este artículo se centra en el modo Pedir, sigue estos pasos:

1. En ajustes de PRO, accede a la sección Modo config.
2. Selecciona Pedir.
3. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 5: Crear unidades (mesas o ubicaciones)

Antes de habilitar los pedidos, es necesario definir las unidades desde las que los huéspedes podrán hacer pedidos (por ejemplo, mesas o puntos de servicio).

1. Ve a PRO > Tu restaurante > Ajustes > Unidades.
2. Haz clic en Añadir unidad.
3. Asigna un tipo de unidad (mesa redonda, mesa cuadrada).
4. Introduce un nombre (por ejemplo, "Mesa 1") (máximo 10 caracteres) y haz clic en el icono de la bandera si necesitas añadir traducciones a otros idiomas.
5. Es obligatorio rellenar los campos Min Pax (número mínimo de personas) y Max Pax (número máximo de personas) para poder crear la unidad. Sin embargo, estos campos no afectarán al proceso de pedidos y pueden rellenarse con cualquier número.
6. Especifica cuántas unidades con estos mismos ajustes deseas crear.
7. Haz clic en Confirmar.

Si deseas crear más unidades con otros ajustes, haz clic de nuevo en Añadir unidad y sigue los mismos pasos.

Las unidades creadas aparecerán en la lista de esta sección. Puedes editar o eliminar unidades haciendo clic en los iconos correspondientes.

Paso 6: Definir espacios

Los espacios agrupan unidades (mesas) según su ubicación o categoría. Puedes organizarlos para que reflejen la distribución real del restaurante. Para crear un espacio, primero debes haber creado las unidades (paso 4).

1. Ve a Ajustes > Espacios.
2. Haz clic en Añadir espacio.
3. Introduce un nombre (por ejemplo, "Comedor principal"). Este será visible para los clientes.
4. Define el tipo de espacio: privado o compartido. Esta opción no aplica a los pedidos. Puedes saltarla.
5. Sube una imagen del plano del espacio.
6. Arrastra las unidades al plano y organízalas según la disposición deseada.
7. Haz clic en Guardar cambios.
8. La opción Añadir combinación de unidades no aplica a los pedidos. Puedes saltarla.

Si deseas editar una unidad desde el plano, haz clic sobre ella y aparecerán dos opciones: Editar y Eliminar.

Paso 7: Definir combinaciones de espacios

Las combinaciones de espacios permiten organizar áreas según eventos o turnos de servicio. Puedes fusionar múltiples espacios para eventos específicos o utilizar áreas individuales según sea necesario.

Ejemplo: puedes combinar el comedor y la terraza para el desayuno, pero solo usar el comedor principal para el almuerzo. O, en caso de un gran evento como una cena de congreso, puedes fusionar tres espacios diferentes.

Para crear una combinación de espacios:

1. Ve a Ajustes > Combinaciones de espacios.
2. Haz clic en Añadir combinación de espacios.
3. Introduce un nombre para la combinación.
4. Selecciona los espacios que se fusionarán.
5. Haz clic en Guardar.

Crea tantas combinaciones como necesites para adaptarte a los turnos o eventos de tu establecimiento.

Paso 8: Configurar el horario de pedidos

Define y asigna un horario de disponibilidad a las combinaciones de espacios creadas. Este horario determinará cuándo los huéspedes pueden realizar pedidos.

Para crear un horario:

1. Ve a Ajustes > Calendario.

2. Haz clic en Añadir horario.

3. Selecciona los días de la semana que aplicarán al mismo horario.

4. Define los intervalos (nombre, hora de inicio y fin) y asígnalos a una combinación de espacios.

5. Si necesitas añadir más intervalos en el mismo horario, haz clic en Añadir intervalo y sigue los mismos pasos.

6. Si necesitas diferentes horarios para días específicos (por ejemplo, fines de semana), haz clic en Añadir horario. Cada horario aparecerá en una pestaña separada.

7. Si necesitas que el servicio se muestre no disponible temporalmente, activa el botón Cerrado temporalmente. Esto impedirá que se realicen nuevas reservas hasta que la opción se desactive.

8. Configura días de excepción:

   Puedes sobrescribir el horario habitual configurando días de excepción. Esto es útil cuando el servicio acoge un evento privado o necesita cerrar por mantenimiento.

   1. Haz clic en Añadir día de excepción.

   2. Selecciona una fecha en el calendario.

   3. Elige una de las siguientes opciones:

      • Activa el botón Cerrado para que el servicio no esté disponible en todo el día.
      • Define intervalos específicos para ese día (nombre, combinación de espacios, hora de inicio y fin, etc.).

   4. Opcional: añade más intervalos para el mismo día.

   5. Para añadir más días de excepción, haz clic en Añadir día de excepción. Cada día de excepción se mostrará como una pestaña separada.

   6. Haz clic en Guardar cambios para aplicar la configuración.

      

      

Nota: puedes omitir las pestañas Restricciones, Personalización y Política, ya que vas a configurar el sistema únicamente para pedidos.

Paso 9: Establecer la disponibilidad de pedidos y vincular la carta

Para que los huéspedes puedan realizar pedidos, debes definir cuándo pueden hacerse y vincular la carta del restaurante.

1. Ve a Ajustes > Pedidos.
2. Activa los intervalos en los que los pedidos estarán disponibles (el botón debe mostrar Activado).
3. En Elige catálogos para el servicio de pedidos, elige las cartas aplicables. La carta debe haberse creado previamente en la sección Catálogo (CMS > Contenido > Instalaciones > Restaurantes > Editar > Catálogo avanzado / Catálogo).
4. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 10: Configurar notificaciones de pedidos

Para que el personal reciba notificaciones en tiempo real sobre los pedidos:

1. Ve a Ajustes > Gestión.
2. Introduce las direcciones de correo de los miembros del personal que deben recibir alertas.
3. Cada persona añadida recibirá notificaciones cuando se realice un nuevo pedido.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 11: Configurar opciones de pago

Puedes elegir qué métodos de pago estarán disponibles para los huéspedes al realizar un pedido en el restaurante.

Opciones de pago disponibles para huéspedes:

• Cargo a la habitación: el importe del pedido se añade a la cuenta de la habitación del huésped.
• Pago directo: el huésped paga en el restaurante con efectivo o tarjeta.
• Pago online: el huésped paga a través de una pasarela de pago segura (Stripe). Más información aquí.

Opciones de pago disponibles para visitantes:

• Pago directo: el visitante paga en el restaurante con efectivo o tarjeta.
• Pago online: el visitante paga a través de una pasarela de pago segura (Stripe). Más información aquí.

Paso 12: Colocar códigos QR en las mesas o unidades

Este paso es fundamental para ofrecer una experiencia de pedido fluida.

• Coloca los códigos QR en las mesas o unidades donde esté disponible el servicio de pedidos.
• Asegúrate de que estén en un lugar visible y accesible para que los huéspedes puedan escanearlos fácilmente.
• Al escanear el código, los huéspedes podrán:
  • Acceder al servicio de pedidos
  • Consultar la carta
  • Realizar un pedido
  • Pagar directamente desde su smartphone

Puedes generar los códigos QR desde PRO > Ajustes > Unidades.

Paso 13: Habilitar y probar el sistema de pedidos

Una vez realizados todos los ajustes:

1. Activa el sistema de pedidos en la pestaña Pedidos, habilitando los intervalos correspondientes.
2. Haz clic en Guardar cambios.
3. Usa la opción Vista previa en el CMS para probar el proceso como un huésped.

Próximos pasos

Ahora que el sistema de pedidos PRO está configurado:

• Haz tu restaurante visible en la portada de la app para empezar a recibir pedidos.
• Supervisa los pedidos entrantes en PRO > Pedidos (vista de columnas / lista).
• Forma al personal en la gestión de pedidos a través del CMS.

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