¿En qué consiste la funcionalidad Huéspedes?

Descripción general

La funcionalidad Huéspedes proporciona una vista centralizada de los huéspedes registrados en tu establecimiento y de la información sobre su estancia.

Desde la sección Huéspedes, puedes buscar huéspedes, consultar su perfil y actividad, añadir huéspedes manualmente, actualizar su información y realizar acciones como enviar notificaciones, iniciar una conversación de Concierge chat o generar un enlace de invitación a la app para huéspedes.

¿Qué puedes hacer con la funcionalidad Huéspedes?

• Buscar huéspedes: 
  Busca un huésped por nombre o número de habitación.
• Consultar la información del huésped y de su estancia: 
  Nombre, número de habitación, fechas de estancia, tipo de huésped, origen y producto.
• Consultar la actividad del huésped: 
  Accede al Resumen de actividad con las reservas, peticiones, pedidos y otras actividades registradas del huésped.
• Añadir huéspedes manualmente: 
  Registra un nuevo huésped directamente desde el CMS cuando sea necesario.
• Editar la información del huésped: 
  Actualiza los datos de su perfil, la información de la habitación y las fechas de estancia.
• Añadir actividad del huésped: 
  Añade peticiones o reservas directamente desde los detalles del huésped.
• Enviar notificaciones: 
  Envía una notificación individual a un huésped específico.
• Iniciar una conversación de Concierge chat: 
  Accede directamente a Concierge chat para comunicarte con el huésped seleccionado.
• Generar un enlace de invitación: 
  Crea y copia un enlace de invitación que puedes compartir para dar al huésped acceso a la app para huéspedes.
• Eliminar huéspedes: 
  Elimina un huésped de la lista cuando sea necesario.

Beneficios principales

• Mantener centralizada en el CMS la información de los huéspedes y sus estancias.
• Encontrar rápidamente a los huéspedes y acceder a su información.
• Consultar la actividad de cada huésped durante su estancia.
• Mantener actualizada la información de la habitación y la estancia cuando se produzcan cambios.
• Realizar acciones habituales relacionadas con los huéspedes directamente desde el listado.
• Añadir o actualizar manualmente la información de los huéspedes cuando sea necesario.

Cómo acceder a la funcionalidad Huéspedes

Para empezar a utilizar la funcionalidad Huéspedes:

1. Inicia sesión en el CMS.
2. Haz clic en CRM en el menú superior con fondo azul.
3. Haz clic en Huéspedes en el menú lateral izquierdo.

Ruta de aprendizaje recomendada

Para aprender a utilizar la funcionalidad Huéspedes, te recomendamos seguir esta ruta de aprendizaje:

1. Gestionar la información de los huéspedes: Aprende a añadir huéspedes manualmente, consultar sus datos y actividad, editar su información y utilizar las acciones disponibles. Consulta Cómo gestionar la información de los huéspedes [link].
2. Crear y enviar notificaciones: Aprende a configurar y enviar notificaciones a los huéspedes. Consulta Cómo crear y enviar notificaciones del hotel.
3. Gestionar conversaciones de Concierge chat: Aprende a comunicarte con los huéspedes y gestionar conversaciones a través de Concierge chat. Consulta Cómo gestionar conversaciones de Concierge chat.

Próximos pasos

Una vez que conozcas cómo funciona la funcionalidad Huéspedes:

• Revisa el listado de huéspedes y comprueba que la información de sus estancias esté actualizada.
• Utiliza los detalles de cada huésped para consultar su actividad cuando sea necesario.
• Utiliza las notificaciones o Concierge chat para comunicarte directamente con los huéspedes.
• Genera un enlace de invitación cuando necesites proporcionar a un huésped acceso a la app para huéspedes.

¿Necesitas más ayuda?

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