Cómo usar la sección Promocionar app

Descripción general

La sección Promocionar app permite generar enlaces y códigos QR que dirigen a los huéspedes a contenido específico dentro de la app para huéspedes. Esta herramienta es clave para las acciones de promoción, ya que ayuda a que el acceso a la app para huéspedes sea lo más sencillo posible. Los enlaces permiten generar puntos de acceso específicos para diferentes áreas del hotel.

Por ejemplo, puedes crear un enlace para mostrar un código QR en la habitación que lleve al huésped directamente al servicio de habitaciones para realizar un pedido, un código QR para colocar en los restaurantes para hacer una reserva, o un código QR para el calendario de actividades para que pueda reservar una actividad.

Si tu hotel tiene una app nativa, también puedes usar Smart Links para decidir qué ocurre cuando un huésped que no tiene instalada la app nativa abre el enlace: se le redirige a la versión web de la app para huéspedes o a la tienda de aplicaciones para descargar la app nativa. Este artículo explica cómo crear, usar y gestionar enlaces en la sección Promocionar app.

Antes de empezar

Antes de crear enlaces, asegúrate de tener lo siguiente:

Acceso a Mi app > Promocionar app en el CMS.
La página o el servicio específico de la app para huéspedes que quieres que abra el enlace (contenido de destino).
Un Canal y una Ubicación definidos para cada enlace, para poder hacer un seguimiento preciso de los datos.
Una app nativa, gestionada por STAY o por un tercero, si quieres crear enlaces que abran una app nativa.

Guía paso a paso

Paso 1: Acceder a la sección Promocionar app

Inicia sesión en el CMS.
Haz clic en Mi app en el menú superior.
Haz clic en Promocionar app. Se abre el Listado de enlaces con todos los enlaces creados para tu hotel.

Paso 2: Crear un enlace

Haz clic en el botón Crear enlace. Aparecerá una ventana de configuración emergente.
Introduce un Nombre interno para el enlace. Los huéspedes no ven este nombre; sirve para identificar el enlace en el listado.
En Producto, elige dónde se abre el enlace:
- App web: Se abre en el navegador web.
- App nativa: Se abre en la aplicación nativa.
Si has seleccionado App nativa:
- Elige la app en el menú desplegable App nativa.
- Activa o desactiva la opción Smart Links para definir qué ocurre cuando la app nativa no está instalada en el dispositivo del huésped (consulta “Cómo funcionan los Smart Links” más abajo).
Elige el Contenido de destino, que es la pantalla específica dentro de la app para huéspedes a la que llevará el enlace. Las opciones son las siguientes:
- Una funcionalidad, categoría o servicio específicos (por ejemplo, AI Concierge, Actividades, Amenities).
- Abrir establecimiento: Lleva a los usuarios a la página principal de la app para huéspedes.
- Encuestas: Dirige a los usuarios a las encuestas configuradas en Instant Feedback.
Elige el Canal en el menú desplegable (por ejemplo, Correo electrónico, Enlace, NFC, Código QR, SMS, Web, WhatsApp, WiFi).
Elige la Ubicación, que se refiere al lugar físico del hotel donde se situará el enlace (por ejemplo, Vestíbulo, Bar, Gimnasio, Ascensor).
Revisa el panel Comportamiento del enlace, a la derecha, para confirmar cómo funcionará el enlace para los huéspedes.
Haz clic en Crear.

Nota: No puedes cambiar el Nombre interno ni el Producto después de crear el enlace. Asegúrate de que son correctos antes de hacer clic en Crear.

Cómo funcionan los Smart Links

Importante: Smart Links requiere una configuración adicional antes de poder usarlo:

Apps nativas gestionadas por STAY: STAY tiene que activar Smart Links para tu hotel. Si no está activo, un mensaje en el CMS te indica que contactes con el equipo de Customer Success. Mientras no esté activado, puedes seguir creando enlaces de App web y de App nativa, pero no puedes usar Smart Links para redirigir a los huéspedes que no tienen instalada la app nativa.
Apps nativas de terceros: Tu app necesita un pequeño desarrollo para ser compatible con Smart Links. Un banner en el CMS te permite solicitar información, y el equipo de Customer Success te facilitará la documentación técnica.

Cuando un huésped abre un enlace de App nativa o escanea su código QR, el sistema comprueba si la app nativa está instalada en su dispositivo:

App nativa instalada: Se abre la app nativa y muestra el contenido de destino.
App nativa no instalada, Smart Links activado: Se redirige al huésped a la versión web de la app para huéspedes en el navegador del dispositivo.
App nativa no instalada, Smart Links desactivado: Se redirige al huésped a la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) para descargar la app nativa.

Consejo: Activa Smart Links cuando quieras que los huéspedes accedan al contenido de forma inmediata (por ejemplo, en hoteles urbanos con estancias cortas). Desactívalo cuando tu prioridad sea aumentar las descargas de la app nativa (por ejemplo, en resorts con estancias más largas).

Importante: Cuando Smart Links está desactivado y un huésped instala la app nativa por primera vez, la app se abre en su pantalla de inicio. Para ver el contenido de destino, el huésped tiene que volver a abrir el enlace o escanear el código QR.

Nota: Seleccionar el canal correcto es importante para el seguimiento en Insights. Puedes consultar los datos de la fuente de acceso a la app para huéspedes en Insights > Usuarios > Captación. Para que un usuario se registre en Captación, debe acceder a la app para huéspedes por primera vez a través del enlace específico.

Paso 3: Usar el enlace o el código QR

Una vez creado, el enlace aparece en el Listado de enlaces. Se generan un enlace URL y un código QR para cada enlace, sea cual sea el canal que hayas seleccionado.

Para copiar el enlace URL, haz clic en el icono Copiar enlace de la columna Acciones. Este es el enlace que utilizarás para la promoción.
Para obtener el código QR, haz clic en el icono Editar enlace. En el panel de la derecha, puedes:
- Hacer clic en Clic para copiar para copiar el enlace.
- Hacer clic en Descargar PNG o Descargar SVG para descargar el código QR en tu ordenador.

Nota: Puedes descargar el código QR generado en dos formatos: PNG y SVG. Consulta con tu equipo de Diseño o el equipo responsable para ver cuál de los dos formatos es más útil.

Prueba el enlace o el código QR antes de producir los materiales definitivos. Abre el enlace o escanea el código QR desde una prueba digital o un prototipo del material (por ejemplo, una muestra impresa de un expositor de mesa o un cartel de habitación) y comprueba que abre el contenido de destino correcto. Si Smart Links está activado, pruébalo también en un dispositivo con la app nativa instalada y en otro sin ella.

Paso 4: Gestionar los enlaces

El Listado de enlaces proporciona datos y acciones para gestionar los enlaces:

Nombre y enlace: El nombre interno y el enlace URL para compartir.
Producto: App web o App nativa, y la app nativa seleccionada.
Redirección: Adónde se envía a los huéspedes que no tienen la app nativa (App web o App Store).
Contenido, Canal, Ubicación: La configuración del enlace.
Actualizado: La fecha y la hora de la última edición.
Acciones: Puedes Copiar enlace, Editar enlace o Archivar enlace.

Para buscar un enlace:

Usa el campo Buscar (por nombre o enlace) o filtra por Producto, Redirección, Canal o Ubicación. Haz clic en Limpiar filtros para restablecerlos, o en Recargar para actualizar el listado.
Para ver los enlaces que has archivado, haz clic en Ver enlaces archivados, debajo del título de la página.

Nota: Archivar un enlace no lo elimina; el enlace deja de funcionar temporalmente. Si los huéspedes abren el enlace o escanean su código QR, la app para huéspedes muestra una pantalla que indica que el contenido está temporalmente fuera de servicio. Cuando restauras el enlace, vuelve a funcionar.

Para editar un enlace:

Haz clic en el icono Editar enlace.
Cambia cualquiera de estos ajustes: Smart Links, Contenido de destino, Canal o Ubicación.
Haz clic en Guardar.

Nota: Si cambias el Contenido de destino o el ajuste de Smart Links, los códigos QR impresos previamente y los enlaces compartidos aplicarán automáticamente la nueva configuración. No necesitas volver a imprimirlos. Ten en cuenta que cualquier cambio en un enlace puede afectar a sus datos de seguimiento en Insights. Un banner en la ventana de edición te lo recuerda.

Próximos pasos

Ahora que has creado y compartido tus enlaces, el siguiente paso es analizar su rendimiento. Para obtener datos y ver qué enlaces funcionan mejor y cuáles usan más los huéspedes, ve a Insights > Usuarios > Captación. Para obtener más información, consulta esta guía paso a paso sobre la funcionalidad de Insights.

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