Descripción general
La sección Usuarios proporciona información sobre cómo los usuarios usan y acceden a la app para huéspedes. Aquí encontrarás métricas como el número de usuarios o datos sobre los enlaces específicos utilizados para acceder a la app.
Esta sección se compone de dos subsecciones, explicadas en detalle a lo largo de este artículo:
- Visión general
- Captación
Antes de empezar
- Asegúrate de tener acceso a Insights > Analítica. Luego, en el menú lateral izquierdo, busca la primera sección Usuarios.
- Asegúrate de que el establecimiento haya tenido usuarios que hayan accedido a la app para huéspedes; de lo contrario, no se mostrarán datos.
1. Visión general
Esta subsección muestra datos sobre los usuarios que acceden a la app para huéspedes, agrupados por diferentes parámetros. Para usar mejor estos datos, sigue los siguientes pasos.
Paso 1: Elige los datos que quieres ver
Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:
Opción 1: Filtrar datos por fecha
Usando el campo Rango de fechas, los datos registrados se pueden filtrar. Ten en cuenta que los resultados mostrados reflejan la zona horaria GMT de Europa/Madrid. Puedes elegir las siguientes opciones:
- Un periodo de tiempo específico
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Último año
Opción 2: Comparar datos con otro periodo de tiempo
El campo Comparar con permite ver el cambio porcentual de un periodo en comparación con otro. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (se muestra en verde) o negativo (se muestra en rojo). Puedes elegir las siguientes opciones:
- Mismo periodo de la semana anterior
- Mismo periodo del mes anterior
- Mismo periodo del año anterior
Opción 3: Mostrar datos agrupados por diferentes parámetros
En el campo Agrupar por, puedes elegir diferentes parámetros para agrupar los resultados mostrados. Puedes elegir las siguientes opciones:
- Apps: Muestra el número de usuarios que acceden a la app para huéspedes, agrupados por apps activas. Se puede tener una app nativa, una web app o ambas.
- País: Muestra el número de usuarios que acceden a la app para huéspedes, agrupados por el país desde el que se produce el acceso.
- Tipo de dispositivo: Muestra el número de usuarios que acceden a la app para huéspedes, agrupados por el tipo de dispositivo. Puede ser un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa o una tablet.
- Sistema: Muestra el número de usuarios que acceden a la app para huéspedes, agrupados por el sistema operativo del dispositivo. Puede ser Android, Mac, Windows o Linux.
- Estado del usuario: Muestra el número de usuarios que acceden a la app para huéspedes, agrupados por el estado del usuario. El estado puede ser:
- Logados: Son los usuarios que han iniciado sesión en la app para huéspedes.
- No logados: Son los usuarios que no han iniciado sesión en la app para huéspedes.
Paso 2: Visualizar los datos
Una vez que configures las tres opciones para mostrar los datos de usuario, los resultados cambiarán según tus selecciones. Los datos de usuario se dividen en tres secciones:
1. Usuarios totales únicos
Esta sección muestra el número de usuarios que usan la app durante el periodo seleccionado. Los datos se presentan en diferentes formatos:→ En una tabla
Aquí verás los resultados en formato de tabla, agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.
- Las filas de la tabla son los diferentes grupos.
- La primera columna muestra el grupo.
- La segunda columna muestra el número de usuarios.
- La tercera columna muestra el cambio porcentual positivo o negativo en comparación con el periodo que hayas seleccionado en el campo Comparar con.
→ En un gráfico de rueda
Aquí verás los datos en formato de gráfico de rueda, agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.
2. Usuarios diarios únicos
Esta sección muestra el número de usuarios únicos por día. Los datos se presentan en diferentes formatos:
→ En un gráfico de área
Este gráfico muestra el número de usuarios por periodo de tiempo. El periodo de tiempo depende de la opción que hayas seleccionado en el campo Rango de fechas. Los datos aparecerán agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.
→ En una tabla
Aquí verás los resultados en formato de tabla, agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.
- Las filas de la tabla son los diferentes grupos.
- La primera columna muestra el grupo.
- La segunda columna muestra el porcentaje de usuarios.
3. Usuarios nuevos diarios
Esta sección muestra el número de usuarios que acceden por primera vez por día. Los datos se presentan en diferentes formatos:
→ En un gráfico de área
Este gráfico muestra el número de usuarios por periodo de tiempo. El periodo de tiempo depende de la opción que hayas seleccionado en el campo Rango de fechas. Los datos aparecerán agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.
→ En una tabla
Aquí verás los resultados en formato de tabla, agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.
- Las filas de la tabla son los diferentes grupos.
- La primera columna muestra el grupo.
- La segunda columna muestra el porcentaje de usuarios.
Nota: ¿Cuál es la diferencia entre usuarios totales únicos y usuarios diarios únicos?
Usuarios totales únicos te da el número total de personas distintas que usaron la app durante el periodo completo que seleccionaste (por ejemplo, los últimos 30 días).
Usuarios diarios únicos te da el número de personas distintas que usaron la app cada día dentro de ese mismo periodo.
Ejemplo Imagina que quieres ver los datos de usuario de una semana (de lunes a domingo).
- Ana usa la app el lunes, el martes y el viernes.
- Carlos la usa el martes y el viernes.
- Sofía la usa solo el jueves.
Usuarios totales únicos: ¿Cuántas personas distintas usaron la app a lo largo de toda la semana? El total es 3 (Ana, Carlos y Sofía). El sistema solo cuenta a cada persona una vez.
Usuarios diarios únicos: El sistema te mostraría los datos día a día:
- Lunes: 1 usuario (Ana)
- Martes: 2 usuarios (Ana y Carlos)
- Miércoles: 0 usuarios
- Jueves: 1 usuario (Sofía)
- Viernes: 2 usuarios (Ana y Carlos)
- Sábado: 0 usuarios
- Domingo: 0 usuarios
Como puedes ver, la primera métrica te da el total general, mientras que la segunda te da un desglose diario de la actividad de los usuarios.
Paso 3: Descargar los datos
Una vez que hayas visualizado los datos en el CMS, tienes la opción de descargarlos. Ten en cuenta que las descargas se realizan por sección. Cada sección tiene un botón Exportar datos en la esquina superior derecha. Al hacer clic en este botón, se descargará automáticamente en tu ordenador un archivo .csv con los mismos datos que estás viendo en la interfaz de Analytics.
2. Captación
La subsección Captación proporciona datos sobre cómo los usuarios acceden a la app por primera vez. Los usuarios pueden acceder a la app para huéspedes a través de diferentes enlaces (que a menudo se muestran mediante códigos QR en varias partes del hotel) configurados en Mi app > Promociona tu app > Enlaces personalizados.
Por ejemplo, un huésped puede usar un código QR en una habitación para acceder al servicio de habitaciones, o usar un código QR en el vestíbulo para ver las actividades del hotel. Un huésped puede acceder a la app para huéspedes por primera vez a través de estos diferentes enlaces.
Nota: Para que un usuario se registre en Captación, se deben cumplir dos condiciones:
- El usuario debe acceder a la app para huéspedes por primera vez.
- El acceso debe ser a través de un enlace creado desde Mi app > Promociona tu app > Enlaces personalizados.
Paso 1: Elige los datos que quieres ver
Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:
Opción 1: Filtrar datos por fecha
Usando el campo Rango de fechas, los datos registrados se pueden filtrar. Ten en cuenta que los resultados mostrados reflejan la zona horaria GMT de Europa/Madrid. Puedes elegir las siguientes opciones:
- Un periodo de tiempo específico
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Último año
Opción 2: Comparar datos con otro periodo de tiempo
El campo Comparar con te permite ver el cambio porcentual de un periodo en comparación con otro. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (si el porcentaje ha crecido, se muestra en verde) o negativo (si el porcentaje ha disminuido, se muestra en rojo). Puedes elegir las siguientes opciones:
- Mismo periodo de la semana anterior
- Mismo periodo del mes anterior
- Mismo periodo del año anterior
Opción 3: Mostrar datos agrupados por app
En el campo Filtrar por, puedes seleccionar los datos que quieres ver según los diferentes productos STAY que tengas (e.g., app nativa, web app o Lobby touch).
Paso 2: Visualizar los datos
Una vez que configures las tres opciones para mostrar los datos de usuario, los resultados cambiarán según tus selecciones. Los datos de usuario se muestran en una sección:
1. Localizaciones de captación de usuarios
Esta sección muestra las localizaciones desde las que se accede por primera vez a las apps. Los datos se presentan en diferentes formatos:
→ En una tabla
- Las filas de la tabla son los diferentes enlaces a través de los cuales los usuarios pueden acceder a la app para huéspedes.
- La primera columna muestra la Localización del enlace. Este es un lugar físico donde se muestra el enlace dentro del hotel, como ascensores, el vestíbulo, piscinas, restaurantes o el spa.
- La segunda columna muestra el Tipo de enlace. Este es el medio utilizado para compartir el enlace, como un correo electrónico, NFC, un código QR, un SMS o el sitio web del hotel.
- La tercera columna muestra el número de usuarios para cada enlace.
→ En un gráfico de rueda
Aquí verás los datos en formato de gráfico de rueda, agrupados según la ubicación de cada enlace. Cada grupo está representado por un color diferente.
Paso 3: Descargar los datos
Una vez que hayas visualizado los datos en el CMS, tienes la opción de descargarlos. Ten en cuenta que las descargas se realizan por sección. Cada sección tiene un botón Exportar datos en la esquina superior derecha. Al hacer clic en este botón, se descargará automáticamente en tu ordenador un archivo .csv con los mismos datos que estás viendo en la interfaz de Analytics.
Próximos pasos
Una vez que te familiarices con la sección Usuarios, te recomendamos las siguientes acciones para profundizar y aprovechar al máximo los datos disponibles:
- Compara periodos para seguir el rendimiento: Usa la opción Comparar con para evaluar cómo se comportan las métricas actuales en comparación con periodos pasados (semana, mes, año).
- Analiza los patrones de uso: Usa el filtro Estado del usuario para comparar el comportamiento de los huéspedes con sesión iniciada y los que no. Esto puede ayudar a diseñar estrategias para animar a más usuarios a acceder a la app para huéspedes.
- Compara las localizaciones de captación: Consulta los datos de la sección Captación para saber qué códigos QR son los más efectivos. Por ejemplo, si los códigos del vestíbulo tienen una alta tasa de captación, considera colocar más en áreas comunes. Si los de las habitaciones no funcionan tan bien, evalúa si es necesario mejorar su visibilidad.
- Usa Insights para tomar decisiones operativas: Comparte los resultados con equipos del hotel (F&B, Spa, Recepción) para mejorar la experiencia del huésped o ajustar el personal y los recursos.
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