¿En qué consiste la funcionalidad Guest board?

Descripción general

Guest board es un muro social diseñado para hoteles donde los huéspedes y el personal pueden publicar y responder mensajes. Esta funcionalidad permite a los huéspedes hacer preguntas, compartir recomendaciones, proponer planes y unirse a actividades, mientras que ayuda a los hoteles a fomentar la participación e incrementar el uso de las instalaciones y servicios.

¿Qué puedes hacer con la funcionalidad Guest board?

• Tener un muro social interactivo:
  Es un espacio donde los huéspedes y el personal pueden publicar contenido, interactuar y descubrir qué están haciendo otros. Esto rompe la "burbuja de grupo" y permite a los huéspedes conectar con otras personas dentro del hotel.
• Compartir anuncios y publicaciones del staff:
  Permite que el personal publique mensajes, proponga planes y responda preguntas comunes en este espacio social. Esto asegura que las actualizaciones lleguen a los huéspedes justo cuando están decidiendo qué hacer a continuación.
• Usar herramientas de moderación:
  Mantén el control sobre el entorno social. El personal puede utilizar el sistema de bloqueo de palabras, además de poder ocultar contenido, bloquear usuarios o identificar posibles perfiles conflictivos.
• Hacer escucha social activa:
  Obtén información en tiempo real sobre lo que les interesa a los huéspedes, qué necesitan y qué recomiendan. Esto permite a los equipos detectar problemas de forma temprana y descubrir nuevas oportunidades de servicio basadas en la demanda real.

Beneficios clave

• Impulsar la participación en actividades:
  Aumenta el número de asistentes en actividades y el uso de los servicios al promocionar experiencias en un espacio donde los huéspedes ya están buscando planes.
• Mejorar la experiencia del huésped:
  Crea una mejora estancia al fomentar la interacción entre los huéspedes, lo que genera un ambiente más cercano y social.
• Reducir la carga de trabajo en recepción:
  Recibe menos preguntas repetitivas en el mostrador, ya que los huéspedes pueden encontrar respuestas a consultas comunes dentro del Guest board.
• Tener un entorno seguro y controlado:
  A diferencia de los canales externos o las redes sociales, Guest board otorga a los hoteles la capacidad de moderar las conversaciones y proteger a los usuarios de contenidos inapropiados.
• Decisiones basadas en datos:
  Detecta la demanda oculta y las deficiencias en el servicio revisando las publicaciones de los huéspedes, lo que permite tomar mejores decisiones operativas.

Cómo acceder a la funcionalidad Guest board

Para acceder al Guest board, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el CMS.
2. Haz clic en Actividad en el menú superior con el fondo azul.
3. En el menú de la izquierda, haz clic en la sección Guest board.

Próximos pasos

Ahora que conoces el potencial y el uso del Guest board, te recomendamos aprender a configurarlo. Sigue los pasos de este artículo sobre Cómo configurar y activar el Guest board (enlace).

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