Cómo utilizar los datos de la sección Comportamiento

Descripción general

La sección Comportamiento muestra datos sobre cómo los usuarios usan la app para huéspedes. Aquí encontrarás datos sobre el número de sesiones, el número de páginas visitadas por sesión, el tiempo de visualización o la tasa de rebote, así como las páginas más visitadas y las que tienen más clics.

Esta sección se compone de tres subsecciones, explicadas en detalle a lo largo de este artículo:

Sesiones y vistas de página
Más visitadas
Uso de portada

Antes de empezar

Asegúrate de tener acceso a Insights > Analítica. Luego, en el menú lateral izquierdo, busca la cuarta sección: Comportamiento.
Asegúrate de que el establecimiento haya tenido usuarios que hayan accedido a la app para huéspedes; de lo contrario, no se mostrarán datos.

1. Sesiones y vistas de páginas

Esta subsección proporciona métricas sobre las sesiones de los usuarios en la app para huéspedes. Por ejemplo, se puede ver cuántas sesiones se han registrado en un día y su duración, entre muchos otros datos.

Para usar mejor estos datos, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:

Opción 1: Filtrar datos por marca

Dependiendo del tipo de usuario y los permisos asignados, podrás acceder a una o más marcas en el menú desplegable.

Opción 2: Filtrar por hotel

Dependiendo del tipo de usuario y los permisos asignados, podrás acceder a uno o más hoteles en el menú desplegable.

Opción 3: Filtrar datos por fecha

Usando el campo Rango de fecha, los datos registrados se pueden filtrar. Ten en cuenta que los resultados mostrados reflejan la zona horaria GMT de Europa/Madrid. Puedes elegir las siguientes opciones:

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 4: Comparar datos con otro periodo de tiempo

El campo Comparar con te permite ver el cambio porcentual de un periodo en comparación con otro. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (se muestra en verde) o negativo (se muestra en rojo). Puedes elegir las siguientes opciones:

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las opciones para mostrar los datos de sesiones, los resultados cambiarán según los parámetros seleccionados. Los datos de usuario se muestran en una sección:

1. Sesiones y vistas de página

Esta es una sección especial compuesta por diferentes gráficos.

→ Paneles de datos

Sesiones totales. Este es el número total de sesiones registradas, según los parámetros y filtros que hayas seleccionado. Ten en cuenta que un solo usuario puede tener varias sesiones. Se cuenta una sesión cada vez que un usuario accede a la app para huéspedes.
Páginas/sesión. Este es el número promedio de páginas que un usuario visita durante una sola sesión.
Sesión media. Esta es la duración media de todas las sesiones.
Tasa de rebote. Es el porcentaje de veces que un usuario visita una página y la abandona inmediatamente, dividido por el número total de sesiones.

→ Gráficos de área y gráficos de barras

Sesiones. Este es el número total de sesiones registradas, según los parámetros y filtros que hayas seleccionado. Ten en cuenta que un solo usuario puede tener varias sesiones. Se cuenta una sesión cada vez que un usuario accede a la app para huéspedes.
Vistas de página. Es el total de páginas visitadas por los usuarios en un tiempo determinado.
Páginas por sesión. Este es el número promedio de páginas que un usuario visita durante una sola sesión.
Sesión media. Esta es la duración media de todas las sesiones.

Paso 3: Descargar los datos

Una vez que hayas visualizado los datos en el CMS, tienes la opción de descargarlos. Ten en cuenta que las descargas se realizan por sección. Cada sección tiene un botón Exportar datos en la esquina superior derecha. Al hacer clic en este botón, se descargará automáticamente en tu ordenador un archivo .csv con los mismos datos que estás viendo en la interfaz de Analítica.

2. Más visitadas

Esta subsección proporciona métricas sobre los servicios más visitados dentro de la app para huéspedes.

Para usar mejor estos datos, sigue los pasos a continuación.

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:

Opción 1: Filtrar datos por marca

Dependiendo del tipo de usuario y los permisos asignados, podrás acceder a una o más marcas en el menú desplegable.

Opción 2: Filtrar por hotel

Dependiendo del tipo de usuario y los permisos asignados, podrás acceder a uno o más hoteles en el menú desplegable.

Opción 3: Filtrar datos por fecha

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 4: Comparar datos con otro periodo de tiempo

El campo Comparar con te permite ver el cambio porcentual de un periodo en comparación con otro. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (si el porcentaje ha crecido, se muestra en verde) o negativo (si el porcentaje ha disminuido, se muestra en rojo). Puedes elegir las siguientes opciones:

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las opciones para mostrar los datos de sesiones, los resultados cambiarán según los parámetros seleccionados. Los datos de usuario se muestrab en una sección:

1. Tipos de servicios más visitado

Los datos se representan en una tabla.

Las filas son las diferentes funcionalidades (Restaurantes, Spa, Servicio de habitaciones, Comodidades...).
La primera columna es Tipo de servicio, que es el nombre de la funcionalidad en cuestión.
La segunda columna es Sesiones. Muestra el número de sesiones registradas para esa funcionalidad. También aparece un porcentaje que muestra el cambio en los datos en comparación con el periodo que seleccionaste en el filtro Comparar con (en verde si es positivo, en rojo si es negativo).
La tercera columna es Vistas de página. Es el número total de páginas de los servicios específicos que han sido visitadas. Ten en cuenta que esto registra las visitas a los diferentes servicios dentro de la funcionalidad. Por ejemplo, en la funcionalidad de Restaurantes, se registrarán las visitas de los diferentes restaurantes que se hayan configurado.
La cuarta columna es %. Esta es la tasa de sesiones en las que se visitó el Tipo de servicio con respecto al total de sesiones en ese hotel.
La quinta columna es Sesión media. Esta es la duración media de las sesiones. También se muestra un porcentaje que indica el cambio en los datos en comparación con el periodo que seleccionaste en el filtro Comparar con (en verde si es positivo, en rojo si es negativo).
La sexta columna es Tasa de rebote. Es el porcentaje de veces que un usuario visita una página y la abandona inmediatamente, dividido por el número total de sesiones.

Paso 3: Descargar los datos

3. Uso de portada

Esta subsección proporciona métricas sobre cómo se utiliza la portada de la app para huéspedes, incluyendo los diferentes elementos que la componen, sus sesiones y clics. La portada es la página principal de la app para huéspedes, a través de la cual los usuarios pueden navegar a otras páginas de servicios.

Para usar mejor estos datos, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:

Opción 1: Filtrar datos por marca

Dependiendo del tipo de usuario y los permisos asignados, podrás acceder a una o más marcas en el menú desplegable.

Opción 2: Filtrar por hotel

Dependiendo del tipo de usuario y los permisos asignados, podrás acceder a uno o más hoteles en el menú desplegable.

Opción 3: Filtrar datos por fecha

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 4: Comparar datos con otro periodo de tiempo

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las opciones para mostrar los datos de la portada, los resultados cambiarán según los parámetros seleccionados. Los datos de usuario se muestran en una sección:

1. Uso de la página principal

Los datos se representan en una tabla.

Las filas son las diferentes páginas o elementos de la app para huéspedes en los que un usuario hace clic o toca.
La primera columna es Acceso desde portada. Muestra las diferentes páginas o elementos dentro de la app para huéspedes en los que un usuario hace clic o toca.
La segunda columna es Tipo y posición. Muestra el tipo y la posición de los elementos en la página principal. La letra W se refiere a un widget, mientras que la letra I representa un ítem
La tercera columna es Sesiones. Muestra el número de sesiones en las que un usuario ha accedido al elemento específico. Una sesión es un grupo de interacciones de un usuario con la app que tienen lugar durante un periodo de tiempo. Por defecto, una sesión termina después de 30 minutos de inactividad.
La cuarta columna es Clics. Es un toque o clic de un usuario en ese elemento.
La quinta columna es % de usuarios que hicieron clic. Es la tasa de usuarios que ven esa sección y luego hacen clic o la tocan (% de usuarios que hicieron clic = (Sesiones del elemento / Sesiones totales) x 100).

Paso 3: Descargar los datos

Próximos pasos

Una vez que te familiarices con la sección Ingresos en Insights, te recomendamos las siguientes acciones para profundizar en tu análisis y aprovechar al máximo los datos disponibles:

Optimiza la navegación de la app: Revisa la Duración media de la sesión y la Tasa de rebote para identificar si los usuarios encuentran lo que buscan fácilmente. Si la tasa de rebote es alta, la página principal podría necesitar mejoras.
Mejora el rendimiento de la página principal: Analiza el Uso de la página principal para saber en qué elementos hacen más clic los usuarios. Utiliza esta información para colocar los servicios más populares en un lugar más visible.
Promociona servicios con baja interacción: Utiliza los datos de Más visitadas para identificar los servicios que reciben menos visitas. Esto te ayudará a decidir si necesitas promocionarlos más en la app o en el hotel.
Usa Insights para tomar decisiones operativas: Comparte los resultados con otros equipos del hotel (F&B, Spa, Recepción) para mejorar la experiencia del huésped o ajustar el personal y los recursos.

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