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title: Cómo gestionar pedidos de un servicio de habitaciones (PRO)
description: El sistema de pedidos PRO para el servicio de habitaciones permite gestionar los pedidos de los huéspedes en tiempo real, garantizando una entrega ordenada en sus habitaciones y mejorando la eficiencia operativa. Este artículo explica paso a paso cómo ver, gestionar y cancelar pedidos, así como cómo exportar el listado total e imprimir los tickets de cocina para uso interno.
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3 de octubre de 2025

# Cómo gestionar pedidos de un servicio de habitaciones (PRO)

### Descripción general

El **sistema de pedidos PRO** para el servicio de habitaciones permite gestionar los pedidos de los huéspedes en tiempo real, garantizando una entrega ordenada en sus habitaciones y mejorando la eficiencia operativa.

Este artículo explica paso a paso cómo **ver, gestionar y cancelar pedidos**, así como cómo exportar el listado total e imprimir los tickets de cocina para uso interno.

### Antes de empezar

Antes de gestionar pedidos, asegúrate de lo siguiente:

- Has configurado el servicio de habitaciones en el CMS en **Contenido > Servicios > Servicio de habitaciones**.
- Has **activado el sistema de pedidos PRO** en una de sus dos versiones (**entrega inmediata** o **entrega programada**).
- Has definido el **horario de pedidos** y vinculado una **carta** a cada intervalo.
- Has colocado **códigos QR** en las habitaciones para que los huéspedes puedan acceder al servicio de pedidos desde sus dispositivos.

### **Guía paso a paso**

#### **Paso 1: Acceder a la pantalla de pedidos**

1. Ve a **PRO** en el CMS.
2. Usa el **menú desplegable** en la esquina superior izquierda para seleccionar un **servicio de habitaciones**.
3. Los pedidos se mostrarán en **cuatro columnas**, agrupados por estado: 
     - **Nuevos pedidos:** acaban de realizarse, están pendientes de gestión.
     - **En curso:** se están preparando.
     - **Listos para servir:** están listos para su entrega.
     - **Servidos:** ya se han entregado al huésped.

Si has activado la **entrega programada**, los pedidos se ordenarán por **hora de entrega**. En caso contrario, se ordenarán por **hora de realización del pedido**.

La pantalla se actualiza automáticamente cada 2 minutos para reflejar los cambios en tiempo real. También puedes usar el botón **Actualizar** (icono de flechas en círculo) para hacerlo manualmente en cualquier momento.

![How to manage orders for a room service 01ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2001ES.png?width=670&height=238&name=How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2001ES.png)

**Paso 2: Consultar los detalles de un pedido**

1. Haz clic en cualquier pedido para abrir la ventana de **detalles del pedido**.
2. Verás: 
     - **Datos del huésped** (nombre y número de habitación)
     - **Hora del pedido** u **hora programada de entrega**
     - **Productos pedidos** y cantidades
     - **Comentarios o peticiones especiales**
     - **Método de pago**
     - **Importe total**

También puedes **imprimir el pedido** para uso interno:

- Haz clic en **Imprimir** desde la ventana de detalles del pedido.
- Selecciona un **tamaño de ticket** (p. ej. A4, A5, A6, A7).
- El tamaño seleccionado se guardará automáticamente para siguientes impresiones.

![How to manage orders for a room service 02ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2002ES.png?width=621&height=278&name=How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2002ES.png)

#### **Paso 3: Actualizar el estado de un pedido**

Tienes dos opciones para cambiar el estado de un pedido:

**Opción A: Desde la ventana de detalles del pedido**

- Usa los **botones de estado** para actualizar el pedido (Nuevo → En curso → Listo → Servido).
- Haz clic en **Guardar cambios**.

![How to manage orders for a room service 03ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2003ES.png?width=601&height=323&name=How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2003ES.png)

**Opción B: Desde la vista de columnas**

- Arrastra el pedido de una columna a otra.

Al mover un pedido a **En curso**, la ventana de detalles permanecerá abierta. A medida que avanza de estado, la ventana se minimizará automáticamente.

#### **Paso 4: Cancelar un pedido (si es necesario)**

Solo el **personal** puede cancelar pedidos. Los huéspedes **no** pueden cancelarlos.

**Puedes cancelar pedidos que estén en estado:**

- **Nuevo**
- **En curso**

**No puedes cancelar pedidos en estado:**

- **Listo**
- **Servido**

Al cancelar un pedido:

- Desaparece de la **vista de cocina (vista por columnas)**.
- Permanece visible en la **vista Lista**, marcado como **Cancelado**.
- Si era un pedido **programado**, se libera automáticamente el **cupo de ese horario**.

Para cancelar un pedido:

1. Abre los detalles del pedido.
2. Haz clic en **Cancelar**.
3. Confirma la acción.

#### **Paso 5: Consultar todos los pedidos (vista lista)**

Haz clic en el **icono de lista** en la parte superior para cambiar a la **vista lista**. Esta vista muestra:

- Todos los pedidos del día.
- Su **estado**, **hora**, **importe total** y demás detalles.

No es posible modificar pedidos desde esta vista: es solo para **consulta**.

![How to manage orders for a room service 04ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2004ES.png?width=556&height=296&name=How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2004ES.png)

#### **Paso 6: Buscar un pedido específico**

1. En la **vista Lista**, usa la **barra de búsqueda** superior.
2. Introduce el nombre de un huésped, número de habitación o ubicación de entrega.
3. Los resultados se filtrarán automáticamente.

#### **Paso 7: Exportar pedidos**

Para descargar un listado de pedidos:

1. En la **vista lista**, haz clic en el **icono de exportar** (esquina superior derecha, icono de flecha hacia abajo).
2. Selecciona un **rango de fechas**.
3. Elige el formato del archivo (PDF o XLSX).
4. Elige entre **Todos los pedidos** o **No cancelados**.
5. Haz clic en **Descargar archivo**.

El archivo contendrá todos los pedidos realizados en el periodo seleccionado.

![How to manage orders for a room service 05ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2005ES.png?width=548&height=337&name=How%20to%20manage%20orders%20for%20a%20room%20service%2005ES.png)

#### **Paso 8: Consultar el historial de pedidos**

Para ver los pedidos realizados en días pasados:

1. Usa el **calendario** de la parte superior para seleccionar una fecha pasada.
2. Se mostrarán todos los pedidos de ese día (en vista columnas o lista).

### **Próximos pasos**

Una vez que te hayas familiarizado con la gestión pedidos, puedes:

- **Formar al personal** sobre cómo actualizar estados e imprimir tickets.
- **Revisar tendencias de demanda** desde la vista Lista y con los datos exportados para mejorar las operaciones.
- Usar [Insights](https://help.stay-app.com/es/knowledge/analitica-guia) para analizar el rendimiento del servicio, los ingresos y el comportamiento de los huéspedes.
- Revisar regularmente el **cupo de entregas programadas** y las **restricciones de pedidos** para evitar cuellos de botella.

### **¿Necesitas más ayuda?**

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional:

- Contacta con nosotros a través del chat.
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte.
- Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación.

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