--- title: Cómo gestionar pedidos de servicio de habitaciones con el sistema de reserva bajo demanda description: Aprende a gestionar solicitudes de room service con el sistema de reservas on-demand de STAY. Guía paso a paso para confirmar, rechazar o contactar con huéspedes desde el CMS, email o app del staff. --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Funcionalidades: servicios ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-servicios) 3. [ Servicio de habitaciones ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-servicios#servicio-de-habitaciones) 26 de septiembre de 2025 # Cómo gestionar pedidos de servicio de habitaciones con el sistema de reserva bajo demanda ### **Descripción general** Cuando los huéspedes realizan un pedido de servicio de habitaciones mediante el **sistema de reserva bajo demanda**, el personal del hotel debe gestionarlas manualmente para **confirmarlas o rechazarlas**. Las reservas pueden gestionarse a través de tres canales diferentes: 1. **En el CMS**, en la sección **Peticiones** dentro de **Actividad** (menú superior). 2. **Por correo electrónico**, si se han configurado direcciones en los ajustes de peticiones del servicio de habitaciones. 3. **Desde la staff app**, en la sección **Peticiones**. Este artículo explica cómo gestionar las peticiones bajo demanda a través de cada uno de estos canales. ### **Gestionar peticiones en el CMS** Cada vez que un huésped realiza un pedido de servicio de habitaciones con el sistema bajo demanda, la solicitud aparecerá en la lista de **Peticiones** dentro de la sección **Actividad** en el CMS. **![Manage RS requests ondemand 01EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Manage%20RS%20requests%20ondemand%2001EN.png?width=670&height=235&name=Manage%20RS%20requests%20ondemand%2001EN.png)** #### **Paso 1: Acceder a la lista de peticiones** 1. Accede a **Actividad > Peticiones** en el CMS. 2. Busca la petición que deseas gestionar. - Las peticiones nuevas aparecerán con el estado **Nueva** y resaltadas en azul claro. - En la sección **Peticiones**, se muestran las solicitudes de todos los servicios que utilizan el sistema de reserva bajo demanda. Si solo deseas ver las de servicio de hbiataciones, usa los filtros por tipo de servicio. - También puedes filtrar por **fecha** y **estado de la petición** o buscar una solicitud por el **nombre del huésped**. 3. Haz clic en el icono **Editar** (icono de lápiz) junto a la petición. #### **Paso 2: Gestionar la petición** En la ventana emergente, verás los detalles de la petición. Tienes tres opciones: - **Confirmar la petición:** 1. Haz clic en **Aprobar**. 2. Opcional: escribe un mensaje en el cuadro de comentarios para enviar información adicional al huésped. 3. Haz clic en **Guardar cambios**. El huésped recibirá una notificación push con la confirmación de su pedido. - **Rechazar la petición:** 1. Haz clic en **Rechazar**. 2. Escribe el motivo del rechazo en el campo de texto que aparecerá. Esta nota solo es visible para el staff. 3. Haz clic en **Guardar cambios**. El huésped recibirá una notificación sobre la cancelación. - **Enviar un mensaje sin cambiar el estado de la petición:** Si necesitas solicitar más información (por ejemplo alguna duda sobre un ingrediente de un plato) escribe el mensaje en el cuadro de comentarios y haz clic en **Enviar mensaje**. **![Manage RS requests ondemand 02EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Manage%20RS%20requests%20ondemand%2002EN.png?width=670&height=216&name=Manage%20RS%20requests%20ondemand%2002EN.png)** Cuando vuelvas a la lista de **Peticiones**, el estado de la petición se actualizará según la acción realizada (**Resuelta** o **Rechazada**). **Consejo extra** Si un huésped hace un pedido por teléfono o en persona, puedes añadirla manualmente en el CMS: 1. Haz clic en **Añadir petición**. 2. Completa los datos de la petición. 3. Haz clic en **Solicitar** para confirmar la petición. Esto garantiza que todas las peticiones, tanto las realizadas desde la app como las manuales, queden registradas y gestionadas correctamente. **![Manage RS requests ondemand 03EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Manage%20RS%20requests%20ondemand%2003EN.png?width=670&height=307&name=Manage%20RS%20requests%20ondemand%2003EN.png)** ### **Gestionar peticiones por correo electrónico** Si has configurado notificaciones por correo electrónico para reservas bajo demanda, el personal del hotel recibirá un correo cada vez que un huésped realice un pedido. Desde el correo, el equipo podrá **confirmar o rechazar la petición directamente**. #### **Paso 1: Acceder a la notificación por correo electrónico** 1. Abre tu bandeja de entrada y busca la notificación de STAY. 2. El correo contiene detalles como: - Nombre del huésped - Número de habitación - Fechas de check-in y checkout - Fecha y hora de la petición **![Manage RS requests ondemand 04EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Manage%20RS%20requests%20ondemand%2004EN.png?width=250&height=463&name=Manage%20RS%20requests%20ondemand%2004EN.png)** #### **Paso 2: Gestionar la petición** 1. Haz clic en el botón **Gestionar petición** en el correo. Se abrirá una página de gestión. 2. Elige una de las siguientes opciones: - **Confirmar la petición:** 1. Haz clic en **Confirmar**. 2. Opcional: añade un comentario en el cuadro de texto. 3. Haz clic en **Enviar**. El huésped recibirá una notificación con la confirmación. - **Rechazar la petición:** 1. Haz clic en **Rechazar**. 2. Opcional: añade el motivo del rechazo en el campo de texto. Esta nota solo es visible para el staff. 3. Haz clic en **Enviar**. El huésped recibirá una notificación sobre la cancelación. - **Enviar un mensaje sin confirmar o rechazar la petición:** Escribe un mensaje en el cuadro de comentarios y haz clic en **Enviar**.   **![Manage RS requests ondemand 05EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Manage%20RS%20requests%20ondemand%2005EN.png?width=250&height=486&name=Manage%20RS%20requests%20ondemand%2005EN.png)** #### **Gestionar peticiones con la staff app** Si el personal del hotel usa la **staff app de STAY**, también pueden gestionar las peticiones bajo demanda desde sus dispositivos móviles. #### **Paso 1: Descargar la staff app** - **iOS:** [Descargar en App Store](https://apps.apple.com/es/app/stay-staff/id1510530215) - **Android:** [Descargar en Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=es.mobail.staff&hl=en_US&gl=US) #### **Paso 2: Iniciar sesión en la staff app** 1. Usa las mismas credenciales del CMS. 2. Si gestionas varios hoteles, selecciona el correcto tocando el **menú** en la esquina superior izquierda y luego **Buscar hotel**. **![How to manage restaurant bookings with the on-demand booking system 06EN](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20restaurant%20bookings%20with%20the%20on-demand%20booking%20system%2006EN.jpg?width=250&height=516&name=How%20to%20manage%20restaurant%20bookings%20with%20the%20on-demand%20booking%20system%2006EN.jpg)** #### **Paso 3: Gestionar la petición** 1. Toca la sección **Peticiones** en el menú lateral. 2. Busca la reserva que deseas gestionar y tócala. 3. Toca **Gestionar** y elige una de las siguientes acciones: - **Aprobar la petición:** 1. Toca **Aprobar**. 2. Opcional: añade un comentario para el huésped. 3. Toca **Guardar cambios**. - **Rechazar la petición:** 1. Toca **Rechazar**. 2. Toca **Guardar cambios**. El huésped recibirá una notificación push con el estado actualizado de su pedido y cualquier comentario enviado. Cuando vuelvas a la lista de **Peticiones**, el estado de la petición se actualizará según la acción realizada (**Resuelta** o **Rechazada**). **Consejo extra** Si un huésped hace un pedido por teléfono o en persona, puedes añadirla manualmente desde la staff app: 1. Toca la sección **Huéspedes** en el menú lateral. 2. Busca al huésped por su nombre o número de habitación. También puedes seleccionarlo en el listado. 3. Toca el **icono +** 4. Toca el **icono de calendario** para añadir una nueva reserva. 5. Completa los datos de la reserva (fecha, número de personas, servicio, hora, etc.). 6. Haz clic en **Reservar** para confirmar la reserva. Esto garantiza que todas las reservas, tanto las realizadas desde la guest app como las manuales, queden registradas y gestionadas correctamente. ### **Próximos pasos** Una vez que tu hotel comience a gestionar peticiones bajo demanda, te recomendamos: - **Formar al personal** en las mejores prácticas para gestionar peticiones de manera eficiente. - **Revisar el flujo de peticiones** para asegurarte de que el proceso sea fluido tanto para el personal como para los huéspedes. - [Activar Concierge chat ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/como-configurar-concierge-chat-para-un-servicio-de-habitaciones)para ayudar a los huéspedes con consultas sobre reservas directamente desde la app. ### **¿Necesitas más ayuda?** Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contáctanos a través del chat - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte - Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación.