Cómo gestionar pedidos de servicio de habitaciones con el sistema de reserva bajo demanda

Descripción general

Cuando los huéspedes realizan un pedido de servicio de habitaciones mediante el sistema de reserva bajo demanda, el personal del hotel debe gestionarlas manualmente para confirmarlas o rechazarlas.

Las reservas pueden gestionarse a través de tres canales diferentes:

1. En el CMS, en la sección Peticiones dentro de Actividad (menú superior).
2. Por correo electrónico, si se han configurado direcciones en los ajustes de peticiones del servicio de habitaciones.
3. Desde la staff app, en la sección Peticiones.

Este artículo explica cómo gestionar las peticiones bajo demanda a través de cada uno de estos canales.

Gestionar peticiones en el CMS

Cada vez que un huésped realiza un pedido de servicio de habitaciones con el sistema bajo demanda, la solicitud aparecerá en la lista de Peticiones dentro de la sección Actividad en el CMS.

 

Paso 1: Acceder a la lista de peticiones

1. Accede a Actividad > Peticiones en el CMS.
2. Busca la petición que deseas gestionar.
   • Las peticiones nuevas aparecerán con el estado Nueva y resaltadas en azul claro.
   • En la sección Peticiones, se muestran las solicitudes de todos los servicios que utilizan el sistema de reserva bajo demanda. Si solo deseas ver las de servicio de hbiataciones, usa los filtros por tipo de servicio.
   • También puedes filtrar por fecha y estado de la petición o buscar una solicitud por el nombre del huésped.
3. Haz clic en el icono Editar (icono de lápiz) junto a la petición.

Paso 2: Gestionar la petición

En la ventana emergente, verás los detalles de la petición. Tienes tres opciones:

• Confirmar la petición:

  1. Haz clic en Aprobar.
  2. Opcional: escribe un mensaje en el cuadro de comentarios para enviar información adicional al huésped.
  3. Haz clic en Guardar cambios. El huésped recibirá una notificación push con la confirmación de su pedido.

• Rechazar la petición:

  1. Haz clic en Rechazar.
  2. Escribe el motivo del rechazo en el campo de texto que aparecerá. Esta nota solo es visible para el staff.
  3. Haz clic en Guardar cambios. El huésped recibirá una notificación sobre la cancelación.

• Enviar un mensaje sin cambiar el estado de la petición:

  Si necesitas solicitar más información (por ejemplo alguna duda sobre un ingrediente de un plato) escribe el mensaje en el cuadro de comentarios y haz clic en Enviar mensaje.

Cuando vuelvas a la lista de Peticiones, el estado de la petición se actualizará según la acción realizada (Resuelta o Rechazada).

Gestionar peticiones por correo electrónico

Si has configurado notificaciones por correo electrónico para reservas bajo demanda, el personal del hotel recibirá un correo cada vez que un huésped realice un pedido. Desde el correo, el equipo podrá confirmar o rechazar la petición directamente.

Paso 1: Acceder a la notificación por correo electrónico

1. Abre tu bandeja de entrada y busca la notificación de STAY.
2. El correo contiene detalles como:
   • Nombre del huésped
   • Número de habitación
   • Fechas de check-in y checkout
   • Fecha y hora de la petición

Paso 2: Gestionar la petición

1. Haz clic en el botón Gestionar petición en el correo. Se abrirá una página de gestión.

2. Elige una de las siguientes opciones:

   • Confirmar la petición:

     1. Haz clic en Confirmar.
     2. Opcional: añade un comentario en el cuadro de texto.
     3. Haz clic en Enviar. El huésped recibirá una notificación con la confirmación.

   • Rechazar la petición:

     1. Haz clic en Rechazar.
     2. Opcional: añade el motivo del rechazo en el campo de texto. Esta nota solo es visible para el staff.
     3. Haz clic en Enviar. El huésped recibirá una notificación sobre la cancelación.

   • Enviar un mensaje sin confirmar o rechazar la petición:

     Escribe un mensaje en el cuadro de comentarios y haz clic en Enviar.

    

Gestionar peticiones con la staff app

Si el personal del hotel usa la staff app de STAY, también pueden gestionar las peticiones bajo demanda desde sus dispositivos móviles.

Paso 1: Descargar la staff app

• iOS: Descargar en App Store
• Android: Descargar en Google Play

Paso 2: Iniciar sesión en la staff app

1. Usa las mismas credenciales del CMS.
2. Si gestionas varios hoteles, selecciona el correcto tocando el menú en la esquina superior izquierda y luego Buscar hotel.

Paso 3: Gestionar la petición

1. Toca la sección Peticiones en el menú lateral.
2. Busca la reserva que deseas gestionar y tócala.
3. Toca Gestionar y elige una de las siguientes acciones:
   • Aprobar la petición:
     1. Toca Aprobar.
     2. Opcional: añade un comentario para el huésped.
     3. Toca Guardar cambios.
   • Rechazar la petición:
     1. Toca Rechazar.
     2. Toca Guardar cambios.

El huésped recibirá una notificación push con el estado actualizado de su pedido y cualquier comentario enviado. Cuando vuelvas a la lista de Peticiones, el estado de la petición se actualizará según la acción realizada (Resuelta o Rechazada).

Próximos pasos

Una vez que tu hotel comience a gestionar peticiones bajo demanda, te recomendamos:

• Formar al personal en las mejores prácticas para gestionar peticiones de manera eficiente.
• Revisar el flujo de peticiones para asegurarte de que el proceso sea fluido tanto para el personal como para los huéspedes.
• Activar Concierge chat para ayudar a los huéspedes con consultas sobre reservas directamente desde la app.

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