Cómo configurar Concierge chat para un restaurante

Última actualización

27 enero 2025

Descripción general

La funcionalidad Concierge chat ofrece un canal de comunicación directa entre los huéspedes y el personal del establecimiento, permitiendo resolver dudas sobre los restaurantes de forma rápida y eficiente. Los huéspedes pueden acceder al chat a través de un botón en la app, enviar sus consultas y recibir respuestas directamente en sus dispositivos.

Esta funcionalidad permite personalizar los textos del chat, definir un horario de atención y agregar una descripción breve del tiempo medio de respuesta para gestionar mejor las expectativas de los huéspedes.

Antes de empezar

Antes de configurar Concierge chat para un restaurante, asegúrate de:

1. Haber activado la funcionalidad Concierge chat a nivel establecimiento. 
2. Definir el horario y las direcciones de correo electrónico del personal que atenderá las consultas.
3. Planificar textos breves y claros para el botón y la interfaz del chat.

Guía paso a paso

Paso 1: Acceder a la configuración del restaurante

1. Accede al CMS y dirígete a Contenido > Instalaciones > Restaurantes.
2. Pasa el cursor sobre el restaurante y haz clic en Editar.

Paso 2: Activar Concierge chat

1. Ve a la pestaña Concierge chat.
2. Activa el botón Activar Concierge chat.

Paso 3: Personalizar los textos del chat

1. En el campo Texto del botón, introduce el texto que verán los huéspedes en el botón (por ejemplo, "¡Hola!").
   • Haz clic en el icono de bandera para añadir traducciones a otros idiomas.
   • El texto no debe superar los 10 caracteres.
2. En el campo Texto de la barra superior, introduce el mensaje que verán los huéspedes al abrir el chat (por ejemplo, "¿En qué podemos ayudarte?").
3. Personaliza el campo Mensaje si no hay agente disponible con el texto que se mostrará cuando no haya personal conectado.
4. Si deseas activar respuestas automáticas, habilita el botón Activar respuestas automáticas y configura:
   • Tiempo de espera antes de enviar una respuesta automática tras el último mensaje del huésped.
   • Mensaje para informar de que es un agente quien responde y no el bot (fuera del horario de atención) para indicar que un agente atenderá la consulta cuando el chat esté fuera del horario de servicio.
   • Asegúrate de haber añadido etiquetas al crear el servicio (Restaurantes > Editar > Información > Etiquetas)

Paso 4: Definir el horario de atención del chat

1. Ve a la pestaña Horario.
2. Haz clic en Añadir horario y selecciona los días en los que estará disponible el chat.
3. Introduce el horario en formato 24 horas.
4. Para añadir más franjas horarias, haz clic en Añadir intervalo.
5. Repite estos pasos para configurar horarios distintos en diferentes días.
6. En cada intervalo, añade una breve descripción del servicio (por ejemplo, "Tiempo medio de respuesta: 15 minutos").

Paso 5: Añadir los correos electrónicos del personal

1. Ve a la pestaña Gestión.
2. Haz clic en Añadir email e introduce las direcciones del personal encargado de atender el chat.
3. Añade cada dirección de forma individual. Estas cuentas recibirán notificaciones del chat y podrán responder desde el correo electrónico o desde la sección Concierge chat del CMS.

Paso 6: Guardar cambios

1. Una vez configurados todos los ajustes, haz clic en Guardar cambios.

Próximos pasos

Después de configurar Concierge chat, prueba su funcionamiento para asegurarte de que todo está correcto. Además, prepara a tu equipo para gestionar eficazmente las consultas de los huéspedes mediante esta herramienta.

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