Cómo gestionar la información de los huéspedes
Descripción general
La funcionalidad Huéspedes te permite gestionar la información de los huéspedes y sus estancias desde el CMS.
Desde el listado de huéspedes, puedes buscar huéspedes, añadirlos manualmente, consultar su perfil y actividad, actualizar su información y realizar acciones como enviar una notificación, acceder a Concierge chat, generar un enlace de invitación o eliminar un huésped.
Antes de empezar
Antes de gestionar la información de los huéspedes, asegúrate de que:
- Tienes acceso a la funcionalidad Huéspedes en el CMS.
- El huésped ya está registrado si quieres consultar o editar su información.
- Dispones de la información correcta del huésped y de su estancia antes de realizar cualquier cambio.
Guía paso a paso
Paso 1: Acceder al listado de huéspedes
- En el CMS, ve a CRM > Huéspedes.
- El listado muestra la siguiente información de cada huésped:
- Nombre
- Habitación
- Origen: Indica si el huésped se ha añadido automáticamente (Auto) o manualmente (Manual).
- Tipo de huésped: Indica si el usuario es Pre-huésped o Huésped.
- Producto: Indica si el huésped utiliza el Portal web o la App nativa.
- Fecha de check-in
- Fecha de checkout
- Acciones
- Si hay más huéspedes de los que se muestran inicialmente, haz clic en Cargar más para verlos.
Paso 2: Buscar un huésped
Utiliza el campo de búsqueda situado en la parte superior del listado para buscar por:
- Nombre del huésped
- Número de habitación
Haz clic en el huésped correspondiente en el listado filtrado.
Paso 3: Añadir un huésped manualmente
Para añadir un huésped manualmente:
- Haz clic en Añadir huésped en la esquina superior derecha.
- Se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla. Completa los siguientes campos:
- Nombre completo
- Número de habitación
- Fecha de check-in
- Fecha de checkout
- Haz clic en Guardar cambios.
El nuevo huésped aparecerá en el listado con Manual como origen.
Paso 4: Consultar los detalles y la actividad de un huésped
Para consultar la información de un huésped:
- Haz clic en la fila del huésped en el listado.
- Se abrirá un panel en el lado derecho de la pantalla con la información del huésped.
El panel muestra:
- Nombre
- Número de habitación
- Fechas de estancia
- Resumen de actividad
El Resumen de actividad muestra la actividad registrada del huésped, incluidas reservas, peticiones, pedidos y otras actividades.
Desde este panel, también puedes editar la información del huésped o añadir nueva actividad.
Paso 5: Editar la información de un huésped
Para editar la información de un huésped:
- Haz clic en la fila del huésped en el listado para abrir el panel de detalles.
- Haz clic en el icono del lápiz situado junto al nombre del huésped.
- Actualiza cualquiera de los siguientes campos según sea necesario:
- Nombre
- Fechas de check-in y checkout
- Número de habitación
- Fecha de nacimiento
- Género
- País
- Categoría: Por defecto o Sin categoría
- Viaja con: Solo, Pareja, Amigos o Niños
- Haz clic en Guardar.
Nota: Si un huésped cambia de habitación, actualiza la información de su habitación. Esto ayuda a evitar estancias solapadas que podrían impedir que un nuevo huésped acceda a la app para huéspedes utilizando la habitación anterior.
Nota: Si un huésped amplía su estancia, actualiza la fecha de checkout para evitar que se cierre su sesión en la app para huéspedes antes de su fecha real de salida.
Paso 6: Añadir actividad de un huésped
Puedes añadir actividad directamente desde el panel de detalles del huésped.
Para añadir una actividad:
- En Resumen de actividad, haz clic en el botón +.
- Busca y selecciona el servicio correspondiente.
- Completa la información necesaria para la petición o reserva.
- Confirma la acción.
La nueva actividad se añadirá al Resumen de actividad del huésped.
Paso 7: Utilizar las acciones de huésped
La columna Acciones proporciona accesos directos para realizar acciones relacionadas con un huésped específico:
- Enviar notificación (icono de campana): Envía una notificación individual al huésped seleccionado. Para obtener más información, consulta Cómo crear y enviar notificaciones del hotel.
- Concierge chat (icono de bocadillo de chat): Accede directamente a la pantalla de Concierge chat para comunicarte con el huésped seleccionado. Para obtener más información, consulta Cómo gestionar conversaciones de Concierge chat.
- Obtener un enlace de invitación (icono de enlace): Genera un enlace de invitación que puedes copiar y compartir con el huésped para darle acceso a la app para huéspedes.
- Eliminar (icono de papelera): Elimina al huésped del listado.
Próximos pasos
Después de gestionar la información de un huésped:
- Revisa su perfil y las fechas de estancia para comprobar que la información sea correcta.
- Consulta el Resumen de actividad para revisar sus peticiones, reservas o pedidos.
- Utiliza las notificaciones o Concierge chat para comunicarte directamente con el huésped.
- Genera un enlace de invitación cuando un huésped necesite acceso a la app para huéspedes.
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