Cómo utilizar los datos de la sección Ingresos

Descripción general

La sección Ingresos muestra métricas sobre los ingresos generados por las reservas y pedidos realizados a través de la app para huéspedes. Ten en cuenta que solo se contabilizan las transacciones completadas y con precio.

Esta sección se compone de cuatro subsecciones, explicadas en detalle a lo largo de este artículo:

Visión general
Servicios
Productos
Productos plantilla

Antes de empezar

Asegúrate de tener acceso a Insights > Analítica. Luego, en el menú lateral izquierdo, busca la tercera sección: Ingresos.
Asegúrate de que el establecimiento haya tenido usuarios que hayan accedido a la app para huéspedes; de lo contrario, no se mostrarán datos.

Nota: Un pedido con precio del servicio de habitaciones se registrará aquí. Sin embargo, una petición sin precio de amenities no se registrará.

1. Visión general

Esta subsección muestra datos sobre los ingresos generados a través de la app para huéspedes. Para usar mejor estos datos, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:

Opción 1: Filtrar datos por fecha

Usando el campo Rango de fecha, los datos registrados se pueden filtrar. Ten en cuenta que los resultados mostrados reflejan la zona horaria GMT de Europa/Madrid. Puedes elegir las siguientes opciones:

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 2: Comparar datos con otro periodo de tiempo

El campo Comparar con te permite ver el cambio porcentual de un periodo en comparación con otro. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (se muestra en verde) o negativo (se muestra en rojo). Puedes elegir las siguientes opciones:

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Opción 3: Mostrar datos agrupados por diferentes parámetros

En el campo Agrupar por, puedes elegir diferentes parámetros para agrupar los resultados mostrados. Puedes elegir las siguientes opciones:

Apps: Esto se refiere a las diferentes apps a través de las cuales se realizan las transacciones. Ten en cuenta que, además de las apps que se tengan (app Nativa o Web app), el CMS también aparecerá aquí, ya que el personal del hotel puede realizar transacciones a través del CMS, como añadir un pedido o una solicitud.
Tipo de servicio: Esto se refiere a las diferentes funcionalidades de STAY a través de las cuales se realizan las transacciones (e.g., Restaurantes, Spa, Servicio de habitaciones, Comodidades, Chat de conserjería, Club infantil...).
Tipo de usuario: Este filtro tiene cuatro valores:
- Huésped: huésped que se aloja en el hotel y utiliza un servicio.
- Huésped externo: huésped que se aloja en otra propiedad con un acuerdo de instalaciones compartidas. Este término se utiliza para distinguirlos de los huéspedes que se alojan en el hotel.
- Pre-huésped: usuario que tiene una reserva en un establecimiento, pero aún no se aloja (no ha hecho el registro de entrada, no tiene una habitación asignada).
- Visitante: Hace referencia a los clientes no alojados que utilizan un servicio de forma ocasional.

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las tres opciones para mostrar los datos de ingresos, los resultados cambiarán según lo que hayas configurado. Los datos se dividen en dos secciones:

1. Ingresos diarios

Esta sección muestra datos solo para las transacciones completadas y con precio. Los datos se presentan en diferentes formatos.

→ En un gráfico de área

Este gráfico muestra el número de transacciones por periodo de tiempo. El periodo de tiempo depende de la opción que hayas seleccionado en el campo Rango de fecha. Los datos aparecerán agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.

2. Ingresos por tipo de servicio

Esta sección muestra el número de transacciones según la opción que hayas seleccionado en el menú desplegable Agrupar por. Esto significa que verás las transacciones agrupadas por App, Tipo de servicio o Tipo de usuario. Los datos se muestran en un formato:

→ En una tabla

Aquí verás los resultados en formato de tabla, agrupados según la opción Agrupar por que hayas seleccionado. Cada grupo está representado por un color diferente.

Las filas de la tabla son los diferentes grupos.
La primera columna muestra el grupo.
La segunda columna es Total TXN (Transacciones): Se trata de reservas o pedidos, incluyendo tanto transacciones completadas como canceladas, tengan o no un precio.
La tercera columna es TXN Ingresos: A diferencia del valor anterior, aquí solo se contabilizan las transacciones completadas y con precio.
La cuarta columna es Ingresos: Esta es la cantidad de ingresos, en la moneda seleccionada en el CMS, que se ha generado a partir de TXN Ingresos. Esto significa que solo incluye transacciones completadas (no canceladas) con un precio asignado.

Paso 3: Descargar los datos

Una vez que hayas visualizado los datos en el CMS, tienes la opción de descargarlos. Ten en cuenta que las descargas se realizan por sección. Cada sección tiene un botón Exportar datos en la esquina superior derecha. Al hacer clic en este botón, se descargará automáticamente en tu ordenador un archivo .csv con los mismos datos que estás viendo en la interfaz de Analítica.

2. Servicios

Esta sección muestra datos sobre las transacciones con ingresos realizadas dentro de los diferentes servicios creados en una funcionalidad. Muestra datos de los servicios que están configurados para ser pedidos o reservados a través de la app.

Para usar mejor estos datos, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:

Opción 1: Filtrar datos por fecha

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 2: Comparar datos con otro periodo de tiempo

El campo Comparar con te permite ver el cambio porcentual de un periodo en comparación con otro. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (se muestra en verde) o negativo (se muestra en rojo). Puedes elegir las siguientes opciones:

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Opción 3: Mostrar datos filtrados por servicio

En el campo Filtrar por, puedes elegir del menú desplegable todas las funcionalidades de STAY que permiten a los usuarios realizar transacciones de servicio.

Todo: Ver transacciones de todos los servicios.
Una opción de servicio: Ver transacciones solo del servicio seleccionado.
Más de una opción de servicio: Ver transacciones de varios servicios.

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las tres opciones para mostrar los datos de transacciones, los resultados cambiarán según los parámetros seleccionados. Los datos se muestran en una sección:

1. Ingresos por servicio

Esta sección muestra todas las transacciones realizadas por servicio. Los datos se presentan en un formato:

→ En una tabla

Aquí verás los resultados en formato de tabla.

Las filas de la tabla representan los diferentes servicios creados dentro de las funcionalidades.
La primera columna muestra el Nombre del servicio.
La segunda columna muestra el Tipo de servicio, que es el nombre de la funcionalidad donde se creó el servicio.
La tercera columna es Total TXN. Se trata de reservas o pedidos, incluyendo tanto transacciones completadas como canceladas, tengan o no un precio.
La cuarta es TXN Ingresos. A diferencia del valor anterior, aquí solo se contabilizan las transacciones completadas y con precio.
La quinta columna es Ingresos. Esta es la cantidad de ingresos, en la moneda seleccionada en el CMS, que se ha generado a partir de Ingresos TXN. Esto significa que solo incluye transacciones completadas (no canceladas) con un precio asignado.

Paso 3: Descargar los datos

3. Productos

Esta subsección muestra datos sobre las transacciones con ingresos de productos de los diferentes catálogos que se pueden pedir (es decir, no de los catálogos informativos). Por ejemplo, registrará datos sobre el número de artículos pedidos en un catálogo de servicio de habitaciones.

Para usar mejor estos datos, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras:

Opción 1: Filtrar datos por fecha

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 2: Comparar datos con otro periodo de tiempo

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Opción 3: Mostrar datos filtrados por servicio

En el campo Filtrar por, puedes elegir del menú desplegable todas las funcionalidades de STAY que permiten a los usuarios realizar transacciones de servicio.

Todo: Ver transacciones de todos los servicios.
Una opción de servicio: Ver transacciones solo del servicio seleccionado.
Más de una opción de servicio: Ver transacciones de varios servicios.

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las tres opciones para mostrar los datos de transacciones, los resultados cambiarán según los parámetros seleccionados. Los datos se muestran en una sección:

1. Ingresos por producto

Esta sección muestra todas las transacciones realizadas por producto. Los datos se presentan en un formato:

→ En una tabla

Aquí verás los resultados en formato de tabla.

Las filas de la tabla representan los diferentes productos que se encuentran en los catálogos.
La primera columna muestra el Nombre del producto.
La segunda columna es el servicio al que pertenece el catálogo del producto.
La tercera columna es el Tipo de servicio.
La cuarta columna es Total TXN. Se trata de reservas o pedidos, incluyendo tanto transacciones completadas como canceladas, tengan o no un precio.
La quinta es Ingresos TXN. A diferencia del valor anterior, aquí solo se contabilizan las transacciones completadas y con precio.
La sexta columna es Ingresos. Esta es la cantidad de ingresos, en la moneda seleccionada en el CMS, que se ha generado a partir de Ingresos TXN. Esto significa que solo incluye transacciones completadas (no canceladas) con un precio asignado.

Paso 3: Descargar los datos

4. Productos plantilla

Esta subsección muestra datos sobre las transacciones de productos de los diferentes catálogos que se pueden pedir (es decir, no de los catálogos informativos) y que fueron creados a partir de una plantilla, no desde cero. Por ejemplo, registrará datos sobre el número de artículos pedidos en un catálogo de servicio de habitaciones.

Para usar mejor estos datos, sigue los pasos a continuación.

Paso 1: Elige los datos que quieres ver

Puedes modificar los resultados mostrados de las siguientes maneras.

Opción 1: Filtrar datos por fecha

Un periodo de tiempo específico
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Último año

Opción 2: Comparar datos con otro periodo de tiempo

Mismo periodo de la semana anterior
Mismo periodo del mes anterior
Mismo periodo del año anterior

Opción 3: Mostrar datos filtrados por servicio

En el campo Filtrar por, puedes elegir del menú desplegable todas las funcionalidades de STAY que permiten a los usuarios realizar transacciones de servicio.

Todo: Ver transacciones de todos los servicios.
Una opción de servicio: Ver transacciones solo del servicio seleccionado.
Más de una opción de servicio: Ver transacciones de varios servicios.

Paso 2: Visualizar los datos

Una vez que configures las tres opciones para mostrar los datos de transacciones, los resultados cambiarán según lo que hayas configurado. Los datos se muestran en una sección:

1. Transacciones por producto

Esta sección muestra todas las transacciones realizadas por producto. Los datos se presentan en un formato:

→ En una tabla

Aquí verás los resultados en formato de tabla.

Las filas de la tabla representan los diferentes productos que pueden estar en los catálogos.
La primera columna muestra el Nombre de la plantilla.
La segunda columna muestra el Tipo de servicio, que es el nombre de la funcionalidad donde se encuentra el catálogo del producto.
La tercera columna muestra el número de transacciones y un valor porcentual que indica el cambio en comparación con el periodo seleccionado en el campo Comparar con. Este valor se muestra como un porcentaje y puede ser positivo (en verde) o negativo (en rojo).

Paso 3: Descargar los datos

Próximos pasos

Una vez que te familiarices con la sección Ingresos en Insights, te recomendamos las siguientes acciones para profundizar en tu análisis y aprovechar al máximo los datos disponibles:

Analiza el rendimiento por servicio y producto: Identifica los servicios y productos que generan los ingresos más altos y más bajos.
Segmenta tus datos para un análisis más profundo: Utiliza la opción Agrupar por para identificar patrones clave en tus transacciones. Por ejemplo, agrupa los datos por Tipo de usuario para entender si los huéspedes o los visitantes impulsan la mayoría de los pedidos y reservas.
Compara periodos para seguir el rendimiento: Usa la opción "Comparar con" para evaluar cómo se comportan las métricas actuales en comparación con periodos pasados (semana, mes, año).
Usa Insights para tomar decisiones operativas: Comparte los resultados con otros equipos del hotel (F&B, Spa, Recepción) para mejorar la experiencia del huésped o ajustar el personal y los recursos.

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