Cómo configurar y activar el Guest board

Descripción general

Guest board es un muro social diseñado para hoteles donde los huéspedes y el personal pueden publicar y responder mensajes. Permite a los huéspedes realizar preguntas, compartir recomendaciones, proponer planes y unirse a actividades, mientras ayuda a los hoteles a impulsar la participación e incrementar el uso de las instalaciones y servicios. Esta herramienta ayuda a fomentar el sentido de comunidad, a la vez que permite al hotel moderar el contenido a través de filtros y normas de uso.

Antes de empezar

Antes de configurar el Guest board, asegúrate de tener lo siguiente:

• Acceso al CMS: Actividad > Guest board.
• Normas de uso definidas que los huéspedes deberán aceptar para crear su perfil.
• Una lista de términos o palabras a bloquear para garantizar que el Guest board sea un espacio seguro.
• Una lista de correos electrónicos de los miembros del personal que deben recibir notificaciones.

Guía paso a paso

Paso 1: Acceder al Guest board

1. Inicia sesión en el CMS y dirígete a la sección Actividad.
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona Guest board.
3. Haz clic en la pestaña Ajustes para comenzar la configuración.

Paso 2: Configurar la visibilidad de las publicaciones

Define el tiempo de visibilidad del contenido en el muro. Este ajuste determina cuánto tiempo permanecen visibles las publicaciones desde su fecha de creación antes de ser eliminadas (archivadas) automáticamente. Para ello, selecciona un valor entre 1 y 750 días.

Paso 3: Definir términos bloqueados

Los hoteles pueden impedir el uso de palabras o expresiones específicas consideradas inapropiadas. Al definir estos términos, te aseguras de que no aparezcan en el Guest board. Una vez configurado, los usuarios no podrán publicar ningún contenido que incluya estos términos bloqueados. Para bloquear estos términos, sigue estos pasos:

1. Descarga la lista actual haciendo clic en el botón Descargar archivo actual.
2. Abre el archivo descargado y completa las columnas con las palabras a bloquear. La plantilla genera automáticamente una columna por cada idioma activo en tu Guest app. Por ejemplo, si tu app utiliza inglés y español, el archivo ya incluirá ambas columnas para que puedas introducir los términos en cada una.
3. Sube el archivo completado haciendo clic en el botón Subir Excel.

Paso 4: Definir las normas de uso

Los huéspedes deben aceptar estas reglas antes de crear su perfil en el muro. Puedes añadirlas, eliminarlas o editarlas en cualquier momento.

1. Haz clic en el botón Añadir norma.
2. Aparecerá una sección de edición para cada nueva regla.
3. Introduce un título para la regla. Debes proporcionar este título en todos los idiomas disponibles haciendo clic en el icono de la bandera.
4. Introduce la descripción de la regla. Para proporcionar traducciones, utiliza el menú desplegable de idiomas situado en la esquina superior izquierda del editor.
5. Utiliza el editor de texto enriquecido para añadir negritas, cursivas, encabezados, enlaces o listados.
6. Si tienes varias reglas, puedes cambiar su orden haciendo clic y arrastrando la esquina superior izquierda de cada cuadro de regla. Este es el orden en el que se mostrarán al huésped.

Paso 5: Asignar personal para la gestión

En la sección Notificaciones y emails de aviso:

1. Haz clic en Añadir email.
2. Introduce cada dirección de correo electrónico individualmente y pulsa Enter.
3. Los miembros del personal designados recibirán notificaciones y correos electrónicos cuando se registre nueva actividad.

Las notificaciones y correos que recibirá el personal son los siguientes:

• Denuncia de contenido
  • Tipo: Correo electrónico
  • Descripción: Se envía cuando un usuario reporta un contenido.
• Usuario de alto riesgo
  • Tipo: Correo electrónico
  • Descripción: Se envía cuando un huésped ha alcanzado un nivel de riesgo alto. Este nivel se alcanza cuando un usuario recibe 4 o más denuncias en sus publicaciones o respuestas. Para más información sobre los niveles de riesgo de los usuarios, consulta el artículo Cómo gestionar la actividad del Guest board, paso 1 (enlace).
• Nueva publicación
  • Tipo: Notificación del CMS
  • Descripción: Se envía cuando un usuario crea una nueva publicación en el Guest board.
• Denuncia de contenido
  • Tipo: Notificación del CMS
  • Descripción: Se envía cuando un usuario denuncia un contenido.

Paso 6: Guardar cambios

Una vez configurados todos los ajustes, haz clic en Guardar cambios para aplicarlos.

Paso 7: Activar el Guest board

Una vez finalizados los ajustes, puedes activar el Guest board: Localiza el botón de cambio en la esquina superior derecha.

• Botón en ON: El Guest board está activo y es accesible para todos los huéspedes.
• Botón en OFF: El Guest board está oculto. Los usuarios no podrán acceder, verlo ni participar.

Próximos pasos

Una vez que el Guest board esté configurado y activo, recomendamos establecer puntos de acceso para aumentar su visibilidad. Puedes promocionar el muro a través de la página de inicio de la Guest app, enlaces y códigos QR. Consulta este artículo sobre Cómo hacer visible el Guest board para los huéspedes (Enlace).

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