Descripción general
La STAY staff app (o app para staff) es la versión móvil del CMS diseñada específicamente para los equipos del hotel. Permite al personal gestionar reservas, pedidos, peticiones y conversaciones con huéspedes directamente desde un dispositivo móvil, en cualquier momento y desde cualquier lugar del establecimiento.
Desde responder a un mensaje de Concierge chat hasta actualizar una reserva del spa, gestionar una reserva de actividad o gestionar una petición de un restaurante, todo puede realizarse al instante desde un smartphone. Esto permite actuar con mayor rapidez, priorizar mejor las tareas y trabajar de forma más ágil en el día a día.
En este artículo explicamos qué es la STAY staff app y qué herramientas están disponibles en la versión móvil del CMS.
Antes de empezar
Antes de utilizar la app para staff de STAY, asegúrate de que:
- Dispones de una cuenta activa de usuario del CMS.
- Utilizas las mismas credenciales de acceso que en la versión de escritorio del CMS.
- Has añadido (anclado) la STAY staff app a la pantalla de inicio de tu smartphone. Aprende cómo hacerlo en este artículo.
Nota: La app para staff admite los mismos métodos de acceso que el CMS:
- Inicio de sesión único (Single Sign-On, SSO)
- Usuario y contraseña
- Inicio de sesión social (Google o Microsoft)
Importante:
- El acceso y la visibilidad dependen de tu tipo de usuario y permisos. Según tu rol, podrás ver más o menos servicios y funcionalidades. En este artículo mostramos la funcionalidad completa disponible.
- Si tu perfil de usuario tiene acceso a varios hoteles, verás un menú de selección de hotel (en la parte superior de la pantalla). Los servicios y datos mostrados dependerán del hotel seleccionado y de tus permisos en ese establecimiento.
- Una vez que hayas añadido (anclado) la STAY Staff app a la pantalla de inicio de tu smartphone, podrás acceder directamente desde el icono STAY Staff app.
Beneficios clave
La app para staff de STAY ayuda a tu equipo a:
- Gestionar reservas, pedidos y peticiones sobre la marcha
- Recibir y priorizar interacciones con huéspedes en tiempo real
- Responder más rápido sin depender de un puesto de trabajo fijo
- Mejorar la eficiencia operativa entre departamentos
- Trabajar de forma más ágil y eficiente en el día a día
Al poner el control operativo directamente en manos del personal, los hoteles pueden reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del huésped.
¿Qué puedes gestionar desde la staff app?
La plataforma responsive para el personal permite:
- Consultar y gestionar reservas y pedidos de servicios con sistema de reserva PRO
- Consultar y gestionar peticiones de servicios con sistema de reserva bajo demanda
- Consultar y gestionar reservas de servicios con sistema de reserva por cupo
- Consultar y gestionar reservas de actividades con sistema de reserva por cupo
- Gestionar conversaciones con huéspedes a través de Concierge chat
Nota: La STAY staff app incluye un menú de selección de idioma que permite utilizar la plataforma en diferentes idiomas.
Gestión de reservas y pedidos para servicios con sistema de reserva PRO
Para gestionar reservas y pedidos de servicios con sistema de reserva PRO, toca el botón PRO en el menú de la app para staff y, a continuación, selecciona el servicio correspondiente en el menú desplegable.
Para servicios con sistema de reserva PRO, puedes:
- Consultar el listado de reservas de una fecha concreta
- Buscar por nombre de huésped o número de habitación
- Utilizar filtros para buscar y organizar el listado de reservas
- Actualizar el estado de una reserva (Confirmada/Ocupada)
- Editar una reserva (botón Editar)
- Cancelar una reserva
- Añadir una nueva reserva (icono +)
Puedes usar el botón de actualización (icono de flechas circulares) situado en la parte inferior izquierda de la pantalla para actualizar el listado en cualquier momento.
Gestión de peticiones para servicios con sistema de reserva bajo demanda
Para gestionar peticiones de servicios con sistema de reserva bajo demanda, toca la sección Peticiones del menú de la app para staff.
Para servicios con sistema de reserva bajo demanda, puedes:
- Consultar el listado de peticiones de una fecha concreta
- Buscar por nombre de huésped o número de habitación
- Utilizar filtros para buscar y organizar el listado de peticiones
- Aprobar una petición
- Rechazar una petición
- Editar una petición (icono del lápiz)
- Enviar un mensaje al cliente desde la pantalla de la petición (pestaña Mensajes)
Nota: No es posible crear nuevas peticiones para servicios bajo demanda, como ocurre en la versión de escritorio del CMS.
Puedes usar el botón de actualización (icono de flechas circulares) situado en la parte inferior izquierda de la pantalla para actualizar el listado en cualquier momento.
Gestión de reservas para servicios con sistema de reserva por cupo
Para gestionar reservas de servicios con sistema de reserva por cupo, toca el botón Servicios por cupo en el menú de la app para staff.
Al acceder a un servicio con sistema de reservas por cupo, puedes:
- Consultar el listado de reservas de una fecha concreta, organizado por horas
- Buscar por nombre de huésped o número de habitación
- Utilizar filtros para buscar y organizar el listado de reservas
- Actualizar el estado de una reserva (casilla Presentado)
- Editar una reserva (botón Editar)
- Cancelar una reserva
- Añadir una nueva reserva (icono +)
Esto permite al personal revisar rápidamente la actividad diaria, realizar ajustes en tiempo real y reaccionar de inmediato cuando sea necesario.
Gestión de reservas de actividades con sistema de reserva por cupo
Para gestionar reservas de actividades, toca el botón Ocio por cupo en el menú de la app para staff.
La sección Ocio por cupo permite al personal gestionar reservas de actividades creadas en la funcionalidad Calendario de actividades.
Al acceder a la sección Ocio por cupo, puedes:
- Consultar el listado de reservas de una fecha concreta, organizado por actividad, después de seleccionar el calendario en el menú desplegable
- Consultar la ocupación y el cupo máximo de cada franja horaria de actividad
- Buscar una reserva por nombre de huésped o número de habitación
- Abrir una reserva desde el listado para consultar sus detalles
- Cancelar una reserva
- Añadir nuevas reservas a una actividad, incluso después de que la actividad haya comenzado
Las reservas pueden ser canceladas tanto por el huésped como por un miembro del personal. En el detalle de la reserva se muestra quién realizó la cancelación.
Nota: Las reservas de ocio por cupo no pueden editarse. Solo pueden cancelarse.
Esto permite al personal gestionar rápidamente las reservas de actividades y reaccionar ante cambios operativos de última hora directamente desde el móvil.
Uso de Concierge chat
Desde la app para staff también puedes gestionar conversaciones con huéspedes mediante Concierge chat.
Puedes:
- Consultar el listado de conversaciones
- Filtrar conversaciones por estado o servicio
- Buscar por nombre de huésped o número de habitación
- Abrir un nuevo chat con un huésped
- Responder a un nuevo mensaje
- Utilizar la función de traducción de mensajes para comunicarte mejor con los huéspedes. Los mensajes se traducen automáticamente al idioma seleccionado en la STAY staff app cuando este es diferente al idioma original del mensaje.
- Marcar una conversación como resuelta
Puedes usar el botón de actualización (icono de flechas circulares) situado en la parte inferior izquierda de la pantalla para actualizar el listado en cualquier momento.
Esto ayuda a tu equipo a responder más rápido y gestionar las conversaciones activas de forma eficiente.
Configuraciones solo disponibles en el CMS de escritorio
La app para staff de STAY está diseñada para gestionar las operaciones del día a día desde el móvil. Aunque el personal puede gestionar reservas, peticiones y conversaciones con huéspedes desde sus dispositivos móviles, la configuración de los servicios debe realizarse en el CMS en su versión de escritorio.
Esto significa que los ajustes y la configuración de los servicios solo pueden configurarse o editarse desde el CMS de escritorio. Una vez configurados allí, el personal puede gestionar las operaciones diarias directamente desde la app para el staff.
Notificaciones
Incluso después de salir de la plataforma, puedes seguir recibiendo notificaciones de servicios en tu smartphone.
Para no perderte ninguna actualización importante, asegúrate de que las notificaciones push estén activadas en tu dispositivo.
Próximos pasos
Ahora que ya sabes qué ofrece la app para staff de STAY:
- Añádela a la pantalla de inicio de tu dispositivo para acceder rápidamente (si aún no lo has hecho).
- Forma a tu equipo para gestionar reservas y chats directamente desde sus dispositivos móviles.
- Utiliza los filtros y las actualizaciones en tiempo real para mantener el control de las operaciones diarias.
¿Necesitas más ayuda?
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- Contacta con nosotros a través del chat
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