--- title: Cómo gestionar las respuestas a las encuestas description: Cuando recibas una respuesta a una encuesta, te aparecerá una notificación en el CMS. Puedes consultar las respuestas recibidas en la sección Bandeja de entrada del menú izquierdo de la pantalla. --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Funcionalidades: calidad ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-calidad) 3. [ Instant feedback ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-calidad#instant-feedback) 14 de abril de 2026 # Cómo gestionar las respuestas a las encuestas ### **Descripción general** La funcionalidad **Instant feedback** te permite gestionar eficazmente las respuestas a las encuestas desde el CMS. Cuando recibas una respuesta, aparecerá una notificación y podrás consultar todas las respuestas en la sección **Bandeja de entrada**, situada en el menú izquierdo (CMS > Feedback > Bandeja de entrada). Esta herramienta te ayuda a monitorizar el feedback de los huéspedes, identificar tendencias y responder rápidamente a sus necesidades. ### **Antes de empezar** Antes de gestionar las respuestas a las encuestas, asegúrate de: 1. Tener acceso al CMS. 2. Conocer los diferentes tipos de encuesta disponibles (Bienvenida, Genérica, Instalaciones y servicios, o Checkout). 3. Familiarizarte con los estados de las respuestas: **Nueva**, **Pendiente**, **En progreso**, y **Resuelta**. ### **Guía paso a paso** #### **Paso 1: Consulta el listado de respuestas** 1. Accede a **Feedback > Bandeja de entrada** en el CMS. 2. En el listado de respuestas encontrarás las siguientes columnas: - **Encuesta:** indica el tipo de encuesta respondida (por ejemplo, Bienvenida, Genérica). - **Puntuación:** muestra la puntuación promedio de todas las preguntas. Coloca el cursor sobre este dato para ver las respuestas detalladas, incluidas las puntuaciones, comentarios y preguntas omitidas. - **Comentarios adicionales:** si la encuesta incluye un campo de comentarios, aquí se mostrará el texto introducido por el usuario. - **Usuarios logados:** indica si el usuario es un usuario logado o no logado. Al colocar el cursor sobre este dato, podrás ver datos como fechas de entrada y salida, puntuación media y un resumen de su última actividad (no disponible para usuarios no logados). - **Fecha:** indica la fecha y la hora de envío de la respuesta. - **Estado:** muestra el estado actual de la respuesta (Nueva, Pendiente, En progreso o Resuelta). - **Mensajes**: Muestra los mensajes recibidos del cliente y los enviados por el personal. - **Acciones:** haz clic en el icono del lápiz para ver los detalles completos de la respuesta. ![How to manage survey responses_01ES_](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20manage%20survey%20responses_01ES_.png?width=670&height=328&name=How%20to%20manage%20survey%20responses_01ES_.png) #### **Paso 2: Gestiona los detalles de las respuestas** 1. Haz clic en el **icono del lápiz** en la columna Acciones para abrir los detalles de una respuesta. 2. Revisa la información en las siguientes pestañas: - **Huésped:** muestra los datos del usuario, como su puntuación global y la información de su estancia. - **Respuesta:** ofrece un desglose detallado de las respuestas a cada pregunta (puntuaciones y comentarios). Las preguntas que el cliente haya omitido aparecerán etiquetadas como **Omitidas**. 3. Gestiona la respuesta desde la misma ventana: - Actualiza el **Estado** seleccionando una opción (Nueva, Pendiente, En progreso, Resuelta) y haz clic en **Guardar cambios**. - Envía un **mensaje al cliente** escribiendo en el cuadro de texto y haciendo clic en **Enviar mensaje**. - Crea una **petición** si la respuesta revela una necesidad específica del huésped, enviándola al personal del establecimiento a través del canal de peticiones del CMS. **Nota**: Si el cliente omite una pregunta, cualquier dato introducido en esa pregunta (como una puntuación o un comentario) no se guardará.     #### **Paso 3: Busca y filtra las respuestas** 1. Usa la caja **Buscar huésped** para localizar una respuesta específica introduciendo el nombre del huésped o "Usuario no logado". 2. Aplica filtros para ajustar la búsqueda: - **Rango de fechas:** selecciona un periodo para ver las respuestas recibidas en ese tiempo. - **Tipo de encuesta:** elige un tipo específico o selecciona **Todas las encuestas** para consultar todas. - **Servicios:** filtra por instalaciones o servicios específicos donde se hayan creado encuestas. - **Número de estrellas:** filtra por la puntuación recibida en las encuestas. - **Comentarios:** muestra respuestas con comentarios, sin comentarios, o ambos casos. - **Modo:** filtra por modo proactivo, post-servicio, o todos. - **Estado:** selecciona un estado específico (Nueva, Resuelta, etc.) o ninguno para ver todas las respuestas. 3. Exporta los resultados de la búsqueda: - Descarga un archivo en formato de hoja de cálculo (.xlsx) para análisis adicional. 4. Usa el botón **Quitar filtros** para restablecer los criterios de búsqueda y realizar una nueva consulta.       ### **Próximos pasos** Una vez que gestiones las respuestas, considera configurar notificaciones automáticas o actualizar los estados de las respuestas para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Para más detalles, consulta [esta guía](https://academy.stay-app.com/es/knowledge/como-crear-una-encuesta-y-activarla). ### **¿Necesitas más ayuda?** Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contáctanos a través del chat - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte - Visita [STAY Academy,](https://education.stay-app.com/courses) nuestra plataforma de formación.   ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "caption" : { "@type" : "MediaObject", "contentUrl" : "https://help.stay-app.com/media-transcripts/192463465291/en.vtt", "inLanguage" : "en", "name" : "en Captions" }, "contentUrl" : "https://stream.mux.com/piqP2dHiq009dFCab91gP54DdN00CTkG8aLiKQdk9jcRg/capped-1080p.mp4", "dateModified" : "2025-07-10T12:05:54.354Z", "duration" : "PT1M44S", "height" : 1080, "name" : "Manage survey responses_ENES00", "thumbnailUrl" : "https://9288208.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9288208/Help%20center%202025/Manage%20survey%20responses_ENES00.mp4/medium.jpg?t=1752149154354", "uploadDate" : "2025-07-10T12:04:51.242Z", "width" : 1920 } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://9288208.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9288208/Captura%207%20video_ES-1.mp4", "dateModified" : "2023-02-01T08:54:39.644Z", "duration" : "PT9.033S", "height" : 1080, "name" : "Captura 7 video_ES-1", "thumbnailUrl" : "https://api-na1.hubapi.com/filemanager/api/v3/files/thumbnail-redirect/100727607895?portalId=9288208&size=medium", "uploadDate" : "2023-02-01T08:54:25.148Z", "width" : 2128 } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://9288208.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/9288208/Captura%208%20video_ES.mp4", "dateModified" : "2023-02-01T08:14:05.659Z", "duration" : "PT14S", "height" : 1080, "name" : "Captura 8 video_ES", "thumbnailUrl" : "https://api-na1.hubapi.com/filemanager/api/v3/files/thumbnail-redirect/100727308982?portalId=9288208&size=medium", "uploadDate" : "2023-02-01T08:13:50.784Z", "width" : 2124 } ```