Descripción general
En la pestaña Horario y sistema de reserva, puedes establecer el horario de apertura de tu servicio de habitaciones y definir si los huéspedes podrán hacer pedidos desde la app. También podrás elegir el sistema de reserva que mejor se adapte a las necesidades operativas de tu establecimiento.
Este artículo te guiará en la configuración de estas opciones para garantizar que los clientes puedan acceder a la información y funcionalidades adecuadas.
Antes de empezar
Antes de configurar el horario y el sistema de reservas, ten en cuenta lo siguiente:
- Debes acceder al CMS en Contenido > Servicios > Servicio de habitaciones.
- Define si el servicio de habitaciones permitirá hacer pedidos a través de la app o solo mostrará su horario.
- Prepara el horario de apertura y los intervalos horarios en los que el servicio operará.
- Si decides aceptar pedidos, revisa los distintos sistemas de reserva disponibles y elige el que mejor se adapte a tu operativa.
Guía paso a paso
Paso 1: Definir el horario de apertura
Si solo deseas mostrar el horario de apertura del servicio y no permitir pedidos en la app, sigue estos pasos:
- Accede a Contenido > Servicios > Servicio de habitaciones y selecciona el servicio.
- Haz clic en Editar.
- Ve a la pestaña Horario y sistema de reserva.
- Selecciona la opción Mostrar solo horario apertura.
- Define los intervalos horarios y los días de la semana en los que el servicio de habitaciones estará abierto.
- Introduce un nombre para cada intervalo.
- Si el servicio de habitaciones opera las 24 horas, marca la casilla Abierto 24h.
- Si el servicio de habitaciones estará cerrado temporalmente, activa la opción Cerrado temporalmente.
- Haz clic en Guardar cambios.
Paso 2: Elegir un sistema de reserva
Si deseas permitir reservas a través de la app, selecciona un sistema de reserva. En la pestaña Horario y sistema de reserva, elige una de las siguientes opciones:
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Sistema de reserva bajo demanda
- Los huéspedes envían una solicitud de pedido.
- El personal del hotel puede aceptarla o rechazarla. También puede modificarla antes o después de confirmarla.
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Sistema de reservas PRO
- Permite controlar el volumen de pedidos, el acceso de los huéspedes y los tiempos.
- Posibilita flujos de trabajo en cocina que se alinean con las operaciones del equipo y soporta varios puntos de entrega.
- Garantiza los pagos en el momento de realizar el pedido.
Nota: El sistema PRO se activa al usar la funcionalidad Ordering PRO con Servicio de habitaciones. Si se está interesado en esta opción, se puede contactar con STAY en support@stay-app.com.
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- Redirige a los huéspedes a un sistema de reservas de terceros mediante un enlace.
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- Permite la integración de herramientas de gestión de reservas externas con STAY.
- Para solicitar la activación de esta opción, contacta con nuestro equipo en support@stay-app.com.
Paso 3: Configurar el sistema de reservas seleccionado
Según el sistema elegido, necesitarás configurar parámetros adicionales, como:
- Definir intervalos horarios y días de la semana disponibles.
- Especificar opciones de entrega (sistema PRO).
- Establecer restricciones de antelación mínima y máxima para hacer un pedido.
- Configurar precios y ofertas.
- Incluir direcciones de correo electrónico del personal encargado de gestionar los pedidos.
- Personalizar mensajes automáticos de confirmación o rechazo de pedidos.
Para conocer los pasos específicos de configuración según cada sistema, consulta los artículos dedicados a cada opción.
Próximos pasos
Una vez hayas definido el horario y el sistema de reserva, puedes continuar con estos ajustes:
- Configurar el catálogo del servicio de habitaciones. Si se va a usar el sistema de reservas bajo demanda, debes configurar el catálogo normal. Si se va a utilizar el sistema de reservas PRO, debes configurar el catálogo avanzado.
- Activar Concierge chat: puedes habilitar Concierge chat para que los clientes hagan consultas directamente desde la app.
- Revisar la visualización en la app: utiliza el botón Vista previa en el CMS para comprobar cómo verán los huéspedes el horario y el sistema de reservas en la app.
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- Contáctanos a través del chat.
- Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte.
- Visita STAY Academy, nuestra plataforma de formación.