--- title: Cómo configurar Concierge chat para un spa description: La funcionalidad Concierge chat ofrece un canal de comunicación directa entre los huéspedes y el personal del establecimiento, permitiendo resolver dudas sobre tu spa de forma rápida y eficiente. Los huéspedes pueden acceder al chat a través de un botón en la app, enviar sus consultas y recibir respuestas directamente en sus dispositivos. --- 1. [Centro de ayuda](https://help.stay-app.com/es/knowledge) 2. [ Funcionalidades: instalaciones ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-instalaciones) 3. [ Spa ](https://help.stay-app.com/es/knowledge/funcionalidades-instalaciones#spa) 6 de junio de 2025 # Cómo configurar Concierge chat para un spa ### **Descripción general** La funcionalidad **Concierge chat** ofrece un canal de comunicación directa entre los huéspedes y el personal del establecimiento, permitiendo resolver dudas sobre tu spa de forma rápida y eficiente. Los huéspedes pueden acceder al chat a través de un botón en la app, enviar sus consultas y recibir respuestas directamente en sus dispositivos. Esta funcionalidad permite personalizar los textos del chat, definir un horario de atención y agregar una descripción breve del tiempo medio de respuesta para gestionar mejor las expectativas de los huéspedes.   ### **Antes de empezar** Antes de configurar **Concierge chat** para un spa, asegúrate de: 1. Haber activado la funcionalidad **Concierge chat** a nivel establecimiento. Consulta cómo hacerlo aquí. 2. Definir el horario y las direcciones de correo electrónico del personal que atenderá las consultas. 3. Planificar textos breves y claros para el botón y la interfaz del chat.   ### Guía paso a paso #### **Paso 1: Acceder a la configuración del spa** 1. Accede al CMS y dirígete a **Contenido > Instalaciones > Spa**. 2. Pasa el cursor sobre el spa y haz clic en **Editar**. #### **Paso 2: Activar Concierge chat** 1. Ve a la pestaña **Concierge chat**. 2. Activa el botón **Activar Concierge chat**. ![How to set up Concierge chat in a spa01ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20Concierge%20chat%20in%20a%20spa01ES.png?width=607&height=335&name=How%20to%20set%20up%20Concierge%20chat%20in%20a%20spa01ES.png) #### **Paso 3: Personalizar los textos del chat** 1. En el campo **Texto del botón**, introduce el texto que verán los huéspedes en el botón (por ejemplo, "¡Hola!"). - Haz clic en el **icono de bandera** para añadir traducciones a otros idiomas. - El texto no debe superar los 10 caracteres. 2. En el campo **Texto de la barra superior**, introduce el mensaje que verán los huéspedes al abrir el chat (por ejemplo, "¿En qué podemos ayudarte?"). 3. Personaliza el campo **Mensaje si no hay agente disponible** con el texto que se mostrará cuando no haya personal conectado. 4. Si deseas activar respuestas automáticas, habilita el botón **Activar respuestas automáticas** y configura: - **Tiempo de espera** antes de enviar una respuesta automática tras el último mensaje del huésped. - **Mensaje para informar de que es un agente quien responde y no el bot (fuera del horario de atención)** para indicar que un agente atenderá la consulta cuando el chat esté fuera del horario de servicio. - Asegúrate de haber añadido etiquetas al crear el servicio (**spas > Editar > Información > Etiquetas**) #### **Paso 4: Definir el horario de atención del chat** 1. Ve a la pestaña **Horario**. 2. Haz clic en **Añadir horario** y selecciona los días en los que estará disponible el chat. 3. Introduce el horario en formato 24 horas. 4. Para añadir más franjas horarias, haz clic en **Añadir intervalo**. 5. Repite estos pasos para configurar horarios distintos en diferentes días. 6. En cada intervalo, añade una breve descripción del servicio (por ejemplo, "Tiempo medio de respuesta: 15 minutos"). ![How to set up Concierge chat in a spa02ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20Concierge%20chat%20in%20a%20spa02ES.png?width=570&height=321&name=How%20to%20set%20up%20Concierge%20chat%20in%20a%20spa02ES.png) #### **Paso 5: Añadir los correos electrónicos del personal** 1. Ve a la pestaña **Gestión**. 2. Haz clic en **Añadir email** e introduce las direcciones del personal encargado de atender el chat. 3. Añade cada dirección de forma individual. Estas cuentas recibirán notificaciones del chat y podrán responder desde el correo electrónico o desde la sección **Concierge chat** del CMS. ![How to set up Concierge chat in a spa03ES](https://help.stay-app.com/hs-fs/hubfs/Help%20center%202025/How%20to%20set%20up%20Concierge%20chat%20in%20a%20spa03ES.png?width=587&height=211&name=How%20to%20set%20up%20Concierge%20chat%20in%20a%20spa03ES.png) #### **Paso 6: Guardar cambios** Una vez configurados todos los ajustes, haz clic en **Guardar cambios**.   ### **Próximos pasos** Después de configurar **Concierge chat**, prueba su funcionamiento para asegurarte de que todo está correcto. Además, prepara a tu equipo para gestionar eficazmente las consultas de los huéspedes mediante esta herramienta. ### **¿Necesitas más ayuda?** Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional: - Contáctanos a través del chat. - Envía un ticket a nuestro equipo de Soporte. - Visita [STAY Academy](https://education.stay-app.com/courses), nuestra plataforma de formación.